T20260618.0005 — Storing telefonie, Groenewegen. Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Persoon Telecom
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Gerko Oskam

Aangemaakt: 2026-06-18 09:22
Due date: 2026-06-25 14:04
Resolved: 2026-07-09 14:30
Completed: 2026-07-10 07:37
Laatste activiteit: 2026-07-10 07:37

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 18-06-2026, 10:34 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 893 Betreft: Storing telefonie Beste TSV, Een is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 18-06-2026 Ons melding nummer: I2606 893 Korte omschrijving: Storing telefonie Naam aanmelder: Dana Groenewegen Telefoonnummer: +31346254518 Mobiele nummer: +31634326094 E-mailadres: Dana.Groenewegen@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum en tijdstip van de storing - 18 juni 2026 0:00 Toestelnummer - 4518, 4446 en 4717 Probleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet) - Op het bestuurssecretariaat hebben we nue vaste telefoontoestellen. Nu krijgen we vaak te horen dat we niet te bereiken zijn. Als Astrid via haar 06 wordt gebeld dan gaat de telefoon niet over (toestel 4446) Als ik gebeld wordt op mijn 06 dan gaat de telefoon wel over en bellen ze op mijn toestel (4518) dan gaat de telefoon wel over. Het lukt dan ook niet om onderling door e verbinden tussen 4518, 4446 en 4717 Welk nummer belde je? - 4446 Waar was je op het moment van de storing? - Intern Vechtzijde Op welke verdieping? - Begane grond Treedt de storing spontaan op gedurende de werkdag of vanaf begin van de werkdag? - Gedurende de werkdag Welke status heeft je agenda in Outlook op het moment van de storing? - Vrij Bijzonderheden - Bovenstaande velden zijn verplicht maar het gaat om de locatie Goudestein Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

2026-06-18 09:22 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by André Kik
2026-06-18 09:22 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Urgent SLA Teams Noti." fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L2- Incident normaal or L3- Incident laag or L4- Change hoog" Service Level Agreement in list "7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) or 7x2" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] Urgent SLA Notification Teams) to 2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms Initiated by André Kik
2026-06-18 09:22 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-06-18 10:09 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Kunnen jullie het nummer doorgeven welke bij Astrid hoort volgens de gebruiker? Dan kunnen we controleren of dit in orde is. Op dit moment lijken er geen problemen te zijn met de configuratie, maar wellicht dat er een verkeerd nummer uitgegeven is aan de gebruiker.
2026-06-18 10:20 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Toch nog even op het toestel van astrid gekeken (4446) en daar miste ik de brdg-appr voor het mobiele toestel (254446). Deze heb ik toegevoegd. Hierna heb ik een test gesprek gemaakt naar het mobiele nummer wat op het profiel staat ingesteld. Het gesprek werd overgenomen door Fenna. Deze nam het gesprek over omdat het vaste toestel ging rinkelen. Hiermee lijkt het intiele probleem dus verholpen te zijn. Graag ook even verifieren met Astrid, deze zit nu namelijk in een overleg.
2026-06-19 06:41 Notities Raymond de Waard

Goedemorgen,

Goedemorgen, We kregen het volgende bericht van Fenna: Fenna Menke 18 juni 2026 15:29 Datum verzonden: 18-jun-2026 15:29 Naar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl> Onderwerp: RE: Vraag: Over melding met nr. I2606 737, betreft: vaste telefoon Zojuist, 18 juni om 15.28 uur krijg ik weer de melding “om technische reden enz. Groet, Fenna Dat was naar mijn nummer: +31346254185
2026-06-19 06:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (mblankestijn@tsv-groep.nl) Initiated by heer Raymond R. de Waard
2026-06-19 06:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[MARC-TEAMS] note added - Teams Notificatie" fired.

When a ticket is: Note Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Primary Resource equal to "Blankestijn, Marc" Then execute the following actions: Post to selected Microsoft Teams Channels Initiated by heer Raymond R. de Waard
2026-06-19 08:32 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

In onze monitoring gekeken, en ik zie ook geen initiatie van de gesprekken en dat is vreemd. Afgestemd met gerko dat deze op locatie even een controle uitvoer.
2026-07-01 13:09 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-01 13:10 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-02 08:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Gerko Oskam
2026-07-02 08:19 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

Marc is vandaag op locatie en kijkt hier ook naar.
2026-07-02 08:19 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by Gerko Oskam
2026-07-09 12:50 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

Langs gelopen en telefoon functies werken weer. Er was ook nog een andere klacht dat ze vanaf GSM niet naar een collega werk nummer kunnen bellen. Deze moet ik verder onderzoeken.
2026-07-09 13:10 Time-entries Gerko Oskam 1.33 uur

Routing onderzocht en opgelost.

intern 888 toegevoegd in de SBC en regex in SMGR met 888+31346.
2026-07-09 13:10 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Gerko Oskam
2026-07-10 07:37 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl) Initiated by Gerko Oskam
2026-07-10 07:37 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-07-10T07:37:37.247Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-18T09:22:35.797Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\nSysteembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n18-06-2026, 10:34\n\nOnderwerp:\nNieuwe melding. Onze referentie: I2606 893 Betreft: Storing telefonie\n\n\nBeste TSV,\nEen is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n\n\nDatum van registratie:\n18-06-2026\n\nOns melding nummer:\nI2606 893\n\n\nKorte omschrijving:\nStoring telefonie\n\nNaam aanmelder:\nDana Groenewegen\n\nTelefoonnummer:\n+31346254518\n\nMobiele nummer:\n+31634326094\n\nE-mailadres:\nDana.Groenewegen@stichtsevecht.nl\n\nDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\nDatum en tijdstip van de storing\n\n- 18 juni 2026 0:00\n\nToestelnummer\n\n- 4518, 4446 en 4717\n\nProbleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet)\n\n- Op het bestuurssecretariaat hebben we nue vaste telefoontoestellen.\n\nNu krijgen we vaak te horen dat we niet te bereiken zijn. Als Astrid via haar 06 wordt gebeld dan gaat de telefoon niet over (toestel 4446)\n\nAls ik gebeld wordt op mijn 06 dan gaat de telefoon wel over en bellen ze op mijn toestel (4518) dan gaat de telefoon wel over.\n\nHet lukt dan ook niet om onderling door e verbinden tussen 4518, 4446 en 4717\n\nWelk nummer belde je?\n\n- 4446\n\nWaar was je op het moment van de storing?\n\n- Intern Vechtzijde\n\nOp welke verdieping?\n\n- Begane grond\n\nTreedt de storing spontaan op gedurende de werkdag of vanaf begin van de werkdag?\n\n- Gedurende de werkdag\n\nWelke status heeft je agenda in Outlook op het moment van de storing?\n\n- Vrij\n\nBijzonderheden\n\n- Bovenstaande velden zijn verplicht maar het gaat om de locatie Goudestein\n\n\n\n\n\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\nTeam Informatie en Technologie Beheer\n\nGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\nT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-06-25T14:04:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-18T10:18:11.347Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-19T07:04:24.633Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43091,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-10T07:37:57.723Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-10T07:37:55.067Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-10T07:37:37.233Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-10T07:37:37.263Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "I2606 893",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-09T14:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-09T14:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-25T14:04:24.633Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260618.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Storing telefonie, Groenewegen.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Toestellen hadden problemen door eerdere netwerk problemen. Netwerk verstoring is opgelost. Tevens routing probleem opgelost."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}