Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260617.0005 — Toestellen vallen soms uit. Waiting Customer

Status
Waiting Customer
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Brummer Makelaars o.g. (1054GM95)
Contact
Ella Brouwer
Contract
Brummer Makelaars o.g. (1054GM95) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-06-17 13:10
Due date
2026-07-10 09:04
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-22 10:34

Beschrijving

Meerdere toestellen vallen overdag uit. Eerder moesten sommige toestel in de ochtend wel eens opnieuw opgestart worden, maar nu ook soms overdag.

Verloop

  1. 2026-06-17 13:44 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ella gesproken. Er kan op dit moment niet aangegeven worden hoe vaak dit gebeurt. In het verleden zijn er ook wat probleempjes geweest met de switch in de gang kast. Geadviseerd om die een keer te laten controleren. De reden hiervoor is dat als een toestel herstart word, de evrbinding wel hersteld word. Dus niet direct een verdenking op het telefonie platform. Vrijdag even nabellen of het probleem elke dag voorkomt en of de IT partij iets kan vinden.

  2. 2026-06-23 14:44 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Maandag ochtend bij Frank uit. Toestel van Wout en Diederik was wel beschikbaar en werkte gewoon naar behoren. Toestel herstart van Frank heeft het probleem verholpen. Geadviseerd om even de beherende partji op te schakelen welke de netwerk switches beheert. Het klinkt als een voeding die niet helemaal goed meer functioneert op de POE switch.

  3. 2026-07-03 08:10 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ella gesproken en deze heeft de beherende partij opgeschakeld. Deze gaan eerst op afstand proberen te kijken wat er aan de hand is, maar daar is nog geen terugkoppling op ontvangen. Afgesproken om, indien we nog geen feedback hebben ontvangen, over een week weer te bellen.

  4. 2026-07-10 12:47 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Gesproken met Frank, Ella was even niet beschikbaar. Nu blijkt dat de toestellen wél aan zijn (Dus voorzien zijn van stroom) alleen de registratie is niet in orde. Ik ga dit controleren op het platform en waar nodig de leverancier bijschakelen.

  5. 2026-08-05 12:49 Notities André Kik

    Frank gesproken, komt nog regelmatig voor.

    Frank gesproken, komt nog regelmatig voor. Om switch/voeding probleem uit te sluiten sturen we adapter op.

  6. 2026-08-05 13:10 Notities André Kik

    https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3STXRP9632751-NL-1054%20GM?language=nl

    https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3STXRP9632751-NL-1054%20GM?language=nl

  7. 2026-08-11 11:32 Notities André Kik

    De adapter is bij de buren afgeleverd.

    De adapter is bij de buren afgeleverd. Ella gaat deze ophalen.

  8. 2026-08-21 13:52 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik heb op de toestellen gekeken, en ik zie inderdaad dat het toestel het verkeerder signaal afgeeft. Het lijk er op dat het toestle netjes in dienst is (er staat géén rood hoorntje voor het toestel nummer). Er kan ook mee uitgebeld worden. Echter de Busy Lamp Fields waarmee andere toestellen in de gaten gehouden worden zijn uit. Dit is de enige inditcatie die gegeven word dat er geen juiste verbinding is. In de configuratie van het toestel zelf staat ook dat deze geregistreerd is, echter is dit niet het geval. Options stonden uit op het toestel, dus er is eenmalig een registratie en word daarna niet actief in "leven" gehouden. Ik heb deze nu aangezet op toestel niveau dat het toestel elke 120 seconden een option stuurt naar de PBX. Dit zou de registratie actief moeten houden.

  9. 2026-08-25 13:52 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ella gesproken en deze geeft aan dat het nog niet heel duidelijk is, gezien er op dit moment ook een ziggo storing gaande is. Volgende week nog even contact zoeken.

  10. 2026-09-22 08:45 Time-entries Marc Blankestijn 1.83 uur

    Naar aanleiding van de meldingen dat enkele Yealink T33G-toestellen onregelmatig geen inkomende gesprekken ontvangen, is aanvullend onderzoek uitgevoerd middels syslog-analyse en configuratiecontrole. In de logging zijn onder andere onderstaande meldingen aangetroffen: Incoming 52.57.163.182 is not the trust address, discard... en 503 'Not Registered' voor zowel MWI- als BLF-subscriptions. Tijdens het onderzoek is vastgesteld dat het IP-adres 52.57.163.182 een geldig adres is dat behoort tot hpbx202.telecomsvc.com en onderdeel uitmaakt van het Intermedia Elevate-platform. De optie "Accept SIP Trust Server Only" staat op de toestellen ingeschakeld en is bewust ongewijzigd gelaten. Op dit moment is niet vastgesteld dat deze instelling de oorzaak vormt van het probleem. Daarnaast is vastgesteld dat de SIP-registratie van de toestellen tijdens de storing actief lijkt te blijven. De betrokken toestellen tonen de status Registered en kunnen gedurende de storing nog steeds uitgaande gesprekken plaatsen. Hierdoor lijkt de hoofdregistratie niet volledig weg te vallen. Als test zijn de toestellen van Frank, Diederik en Ewoud opnieuw geprovisioned. Tevens is op deze toestellen de Keep Alive interval verlaagd van 120 seconden naar 15 seconden om mogelijke NAT-, sessie- of keepalive-gerelateerde problemen uit te sluiten. Het toestel van Wout is bewust ongemoeid gelaten en fungeert als controletoestel, zodat verschillen in gedrag en logging kunnen worden vergeleken met de aangepaste toestellen. De situatie wordt de komende periode gemonitord. Indien het probleem zich opnieuw voordoet, zullen aanvullende syslog- en SIP-gegevens worden verzameld en worden de resultaten van de aangepaste toestellen vergeleken met het controletoestel van Wout om de oorzaak verder te isoleren.

    intern Intermedia Support heeft de aangeleverde logging beoordeeld, maar heeft op dit moment geen directe oorzaak kunnen vaststellen. Hun enige aanbeveling was eveneens om de betrokken toestellen opnieuw te provisionen.

  11. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 220,
  "companyLocationID": 47,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686124,
  "contractID": 29684795,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-17T13:10:08.653Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Meerdere toestellen vallen overdag uit.\nEerder moesten sommige toestel in de ochtend wel eens opnieuw opgestart worden, maar nu ook soms overdag.",
  "dueDateTime": "2026-07-10T09:04:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-17T13:53:27.803Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-22T11:40:08.653Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43085,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-22T10:34:01.560Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-22T10:33:54.763Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-22T10:33:35.367Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-22T10:33:35.430Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260617.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Toestellen vallen soms uit.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}