{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 292,
  "companyLocationID": 119,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683328,
  "contractID": 29684608,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-17T09:28:39.020Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682918,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Geveke wil weten wat de ontwikkelingen in de markt zijn en welke (nieuwe) diensten en mogelijkheden TSV kan bieden. Gezien de mindere ervaringen met de Mitel MiCollab, vaste toestellen worden niet meer gebruikt, Mitel bedienpost is locatie beperkend en dus niet flexibel in te zetten voor bijvoorbeeld thuiswerkers, is Geveke opzoek naar een eenvoudig te gebruiken maar flexibele oplossing die kan koppelen met hun CRM pakket Superoffice. Belangrijk is dat de huidige groepsinstellingen behouden blijven. Ook de instellingen/doorschakelingen voor de storingsdienst moet actief blijven of een beter alternatief. Wij hebben de TSV Planningstool toegelicht, dat zou voor Geveke een ideale oplossing zijn.\nVanuit Atlas Copco worden de applicaties en de Teams-omgeving beheerd. Toegang tot de Teams-tennant voor bijvoorbeeld Teams-integratie zal naar verwachting niet mogelijk zijn. Geveke mag wel in overleg officiële applicaties specifiek voor Nederland laten toevoegen. Het gaat op dit moment om ongeveer 115 gebruikers, waarvan er ook gebruikers zijn die geen mobiel van de zaak hebben en alleen met het vaste nummer bellen (via PC of vast toestel).\nHet idee is om begin augustus een demo te houden bij TSV waarin we de verschillende mogelijkheden/diensten laten zien. We sturen een samenvatting van de meeting en plannen een dag voor de demo. Intern zal een ticket aangemaakt worden om het huidige systeem en configuratie te onderzoeken, samen met techniek zal een vergelijk gemaakt moeten worden tussen bijvoorbeeld Teams, Zoom en Elevate. Linda en Michael gaven aan dat een start in september om over te gaan wel hun voorkeur heeft.\n\nEisen en wensen:\n- Koppeling met CRM SuperOffice is een eis. (Gebruiken nu volgens mij Click-to-dial vanuit de MiCollab.) RedCactus heeft een standaard integratie met Elevate/Teams/Avaya/Mitel\n\n- Behouden van alle Nederlandse nummers\n- Eenvoudige, gebruiksvriendelijke oplossing en schaalbaar\n\n- Demo begin augustus bij TSV\n- Start oplevering in september (huidige contract eindigt 31-3-2027 maar willen eerder over.)\n\nVerzoek is om samen met Sales de verschillen tussen en mogelijkheden met Teams/Zoom/Elevate in kaart te brengen. Graag ook aangeven waarom Teams bijvoorbeeld minder geschikt is voor Geveke.",
  "dueDateTime": "2026-06-30T12:58:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-17T09:36:36.450Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-19T08:28:39.020Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43084,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 27,
  "lastActivityDate": "2026-06-17T09:36:36.430Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-17T09:31:16.827Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-17T09:36:36.430Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2428,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-06-23T15:28:39.020Z",
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-30T12:58:39.020Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 20,
  "subIssueType": 303,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260617.0004",
  "ticketType": 1,
  "title": "Geveke - Vervanging Mitel omgeving",
  "userDefinedFields": []
}