Beschrijving

Geveke wil weten wat de ontwikkelingen in de markt zijn en welke (nieuwe) diensten en mogelijkheden TSV kan bieden. Gezien de mindere ervaringen met de Mitel MiCollab, vaste toestellen worden niet meer gebruikt, Mitel bedienpost is locatie beperkend en dus niet flexibel in te zetten voor bijvoorbeeld thuiswerkers, is Geveke opzoek naar een eenvoudig te gebruiken maar flexibele oplossing die kan koppelen met hun CRM pakket Superoffice. Belangrijk is dat de huidige groepsinstellingen behouden blijven. Ook de instellingen/doorschakelingen voor de storingsdienst moet actief blijven of een beter alternatief. Wij hebben de TSV Planningstool toegelicht, dat zou voor Geveke een ideale oplossing zijn. Vanuit Atlas Copco worden de applicaties en de Teams-omgeving beheerd. Toegang tot de Teams-tennant voor bijvoorbeeld Teams-integratie zal naar verwachting niet mogelijk zijn. Geveke mag wel in overleg officiële applicaties specifiek voor Nederland laten toevoegen. Het gaat op dit moment om ongeveer 115 gebruikers, waarvan er ook gebruikers zijn die geen mobiel van de zaak hebben en alleen met het vaste nummer bellen (via PC of vast toestel). Het idee is om begin augustus een demo te houden bij TSV waarin we de verschillende mogelijkheden/diensten laten zien. We sturen een samenvatting van de meeting en plannen een dag voor de demo. Intern zal een ticket aangemaakt worden om het huidige systeem en configuratie te onderzoeken, samen met techniek zal een vergelijk gemaakt moeten worden tussen bijvoorbeeld Teams, Zoom en Elevate. Linda en Michael gaven aan dat een start in september om over te gaan wel hun voorkeur heeft. Eisen en wensen: - Koppeling met CRM SuperOffice is een eis. (Gebruiken nu volgens mij Click-to-dial vanuit de MiCollab.) RedCactus heeft een standaard integratie met Elevate/Teams/Avaya/Mitel - Behouden van alle Nederlandse nummers - Eenvoudige, gebruiksvriendelijke oplossing en schaalbaar - Demo begin augustus bij TSV - Start oplevering in september (huidige contract eindigt 31-3-2027 maar willen eerder over.) Verzoek is om samen met Sales de verschillen tussen en mogelijkheden met Teams/Zoom/Elevate in kaart te brengen. Graag ook aangeven waarom Teams bijvoorbeeld minder geschikt is voor Geveke.

Verloop

1. 2026-06-17 09:28 Systeemnotities Systeem

   Workflow Rule "[TSV-Presales] NEC - set SLA en email naar presales team" fired.

   When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Issue equal to "Pre-sales NEC" Then execute the following actions: Set Service Level Agreement As "Pre-sales intern" Send notification e-mail ([TPS-Presales] nieuwe aanvraag ontvangen email) to mblankestijn@tsv-groep.nl Initiated by Jeroen Waldram

2. 2026-06-17 09:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.08 uur

   Ingepland voor opvolging. Ik zal de Elevate kant proberen te matchen met de vraagstelling. Echter niet beperken tot elevate maar ook andere producten tegen het licht houden.

3. 2026-06-17 09:36 Systeemnotities Systeem

   Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

   When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by Marc Blankestijn

4. 2026-06-22 08:00 Time-entries Marc Blankestijn 1.17 uur

   Ik heb Linda en Carmen gesproken. Primaire doel is om het zo simpel mogelijk te houden. Huidige ervaring is dat de MiCollab vaak te ingewikkeld is, te onbetrouwbaar en de uitgebreide vaste toestellen worden alleen gebruikt om nummers in te toetsen, overige functionaliteiten worden niet tot nauwelijks gebruikt. Wensen: - Huntgroepen. Dat gesprekken die niet beantwoord worden, eerst binnen de groep aangeboden worden, voordat deze terugvalt naar de centrale bedienpost. - Integratie met superoffice. Op dit moment bestaat dit alleen uit click-to-dial. Dit is geen vergaande integratie, maar een windows functionaliteit. Mocht er op een simpele manier voor de medewerkers een koppeling te realiseren zijn zodat bij binnenkomende gesprekken te zien zijn, staan ze daar voor open. RedCactus bied hiervoor de ondersteuning op meerdere platformen: Avaya, Mitel, elevate, zoom, Teams. Mocht het aan te bieden product dus de ondersteuning neit hebben, bied RC hier oplossing. De receptionisten maken géén gebruik van superofice. https://marketplace.redcactus.cloud/en/product/1/superoffice#tab-compatibility Géén toestellen meer. Iedereen moet met een app en/of een headset via de pc gaan bellen. Er is een glasvezel verbinding aanwezig om de onsluiting naar het internet te regelen. Deze heeft in het verleden de prioriteit gekregen voor telefonie verkeer naar het telefonie platform. Echter is door de overname door Atlas copco niet meer helder of dit nog in stand is en wie dit kan uitzoeken.Er zijn in het verleden namelij behoorlijk wat wijzigingen geweest, waarvan Linda niet kan aangeven of dit nog in stand is, of dat dit op een andere manier ingeregeld is. Huidige feedback Business Concole (Centrale). De Nachtstand word automatisch geschakeld, dat vinden ze fijn. Er word gedurende de dag wel "gewisseld" van receptionist. Dit betekend dat 1 console afwezig is, en de tweede console actief gemaakt wordt. De bezet signalering is wel een pré. Kunnen zien of iemand in gesprek is of niet. Daarbij is het heel fijn, als mensen het juist instellen, dat de actuele status te zien is (ziek, in een vergadering, op vakantie). Verdere inzichten hebben ze op dit moment niet. Mogelijk dat de wens er is voor een agenda inzicht. Ze hebben het op dit moment niet, en is een wens en geen eis. Gezien het nu een "echte" bedienpost is moet er goed gelet worden op de functionaliteit. Externe gesprekken vallen nu ook terug in een separate wachtrij en is ook te zien wie er aangekozen is. Zo kan de receptionist aangeven dat de gebeld niet in staat was het toestel te beantwoorden. In de business console zijn twee lijsten beschikbaar. Carmen gebruikt nu vaak het BusyLampField tabblad. Zo heeft ze een overzicht van toestellen en deze kan ze zelf indelen. Echter kan er geen onderscheid gemaakt worden in afdelingen. Het is een lange lijst van knoppen en bijbehorende status. Ook is er een telefoonboek aanwezig waar in gezocht kan worden, maar dat vinden ze ietwat omslachtig. Voorop moet staan dat de receptionsisten flexible moeten kunnen werken. Het fysiek aanwezig zijn op kantoor is nu een beperkende factor. Voor Carmen is een handset om mee te bellen een eis. Deze heeft in het verleden ook gebeld met een headset, en dit is voor haar niet werkbaar. Op dit moment zijn er dus ook USB handsets aangesloten om daarmee gesprekken af te handelen. DECT Op de contactweg moet de dect omgeving behouden blijven. Dit is een harde eis. Voor Coevorden is het niet duidelijk of deze nog aanwezig is. Dit ga ik uitzoeken. Als het niet aanwezig is, hoeven we hier ook geen rekening mee te houden.

5. 2026-06-22 09:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

   Huidige aantal licenties / configuratie 22 IP-users (alleen telefoon, bedoeld voor dect of gebruikers die alleen een bureautelefoon hebben). 91 multi-device users. Dit zijn gebruikers met een MiCollab profiel. Hier kunnen meerdere toestellen en meerdere softclients in geconfigureerd zijn. Er is 1 licentie pér gebruiker, onafhankelijk van het aantal toestellen. er zijn 932 telefoonnummers beschikbaar voor het platform en onze database. op de PBX zijn twee trunks geconfigureerd met 40 kanalen pér trunk. Het is nog niet voorgekomen dat er een trunk is volgelopen.

6. 2026-06-22 12:02 Time-entries Marc Blankestijn 1.77 uur

   De receptionisten functie voor Elevate zelf word een uitdaging. Op ons deze account geprobeerd en dit is niet meer dan een groep met personen geconfigureerd op de auto attendant. Deze groepen werken volgens vaste dagen en tijden, en het is niet mogelijk om als gebruiker uit te loggen uit zo'n groep. Ook vanuit de gebruiker is het niet mogelijk om het gesprek, bij niet beantwoorden, door te zetten direct naar de receptie groep. Doorschakelen naar de auto attendant gaat wel, maar dan word de receptiegroep niet aangesproken, Een alternatief hierin zou dan een Advanced Huntgroup kunnen zijn. Hier kunnen de eventuele receptionisten wel in en uitloggen. Is de groep aankiesbaar voor terugval instellingen. De routering hiernaartoe gaat dan via een auto attendent. Ik heb contact gezocht met Frank de Schrijver van Pridis om te informeren of de connecsy ook werkbaar is op het Elevate platform. Echter kreeg ik Frank telefonisch niet te pakken en heb ik zijn voicemail ingesproken. Mail naar Pridis gestuurd om meer informatie te verschaffen, gezien de website niet de meest acutele informatie heeft staan. Als er voor het elevate platform gekozen word, is de grootste verandering de call-pickup. Op dit moment staan op alle fysieke toestellen knoppen geprogrammeerd met pick-up . Call-pickup kan nog wel werken, maar vereist dan een aan te kiezen nummer en er is geen sneltoets binnen de client aanwezig. Dit valt overigens samen met de wens voor overname binnen een groep De terugval zal dan naar een huntgroep gaan, waardoor de noodzaak voor een call-pick up minder zou moeten worden.hierin word wel verwacht dat de gebruikers zich ook netjes uit een groep schakelen wanneer deze niet in staat is om gesprekken te beantwoorden. Theorie is heel simpel en makkelijk. De praktijk De Huidige dect toestellen kunnen meegenomen worden. Dit is een Siemens Gigaset N510 mutlicell. Indien de wens is om dit volledig ondersteund te hebben dienen er nieuew IP-DECTS aangeboden te worden. Er moet nog een beslissing komen voor de trunks. Mogen deze over naar een cloud platform of moeten deze gekoppeld worden op het nieuwe platform?

7. 2026-07-01 08:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.28 uur

   Vervolg: - Connecsy en Zoom uitzoekn (koppeling) - Belgedrag inzichtelijk maken. - Bij de klant peilen voor de platform keuze icm moedermaatschappij. David gaat bij Dustin peilen om de attendants uit te vragen.

   intern - Commercieel niet haalbaar om BYOT aan te sluiten op elevate.

8. 2026-07-03 09:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.22 uur

   Jenny gesproken en die gaat de aanvullende documentatie begin volgende week aanleveren. Voor zowel Zoom als Elevate, gezien dit nog niet af is. Ook gaat ze vragen of onze Teams Connecsy omgezet kan worden naar een Elevate connecys omgeving.

9. 2026-08-03 11:00 Time-entries Marc Blankestijn 2.00 uur

   Op basis van alle ontvangen informatie besloten dat we Elevate gaan demonstreren. De Pridis bedienpost vereist een extra trunk wanneer er met ZOOM gewerkt gaat worden. En alle kanalen blijven open staan, ook wanneer een gesprek is doorverbonden. Dit kan dus oplopen tot 6 tot 8 kanalen per gesprek welke wij dan ook dienen te faciliteren. En de Pridis bedienpost vereist bij élk gesprek een beantwoord actie. Bij Elevate hoef je maar 1 keer te beatnwoorden binnen de client en kun je dit gesprek open laten staan. Ook met de getest met de nieuwe bedienpost en is relatief eenvoudig te configureren. We dienen helaas wel een import te maken van de contact gegevens, maar dit is niet anders dan een zoom oplossing. Indien gewenst kan er nog wel een syncronisatie gemaakt worden met Entra, maar dit is nog niet zeker. Initiele calculatie is gemaakt met de prijzen voor de bedienposten. Meest recente documentatie staat in de Presales one note map. voor algemeen gebruik.

10. 2026-08-10 08:00 Time-entries Marc Blankestijn 2.50 uur

    Demonstratie gegeven aan de klant bij ons op locatie gezamelijk met Frank en Jeroen.

    intern Klant was positief en alle vragen zijn beantwoord. Geen indicatie dat er open stukken zijn na onze sessie. Er waren vragen over hoe de groepen eventueel in te delen met welke toepassing. Ook de planningstool laten zien op basis van een huntgroep. Op dit moment hebben we dit laten zien met het uitgangspunt dat de deelnemers ook daadwerkelijk onderdeel zijn van het telefonie platform. Dit is om de bestaande Securitas dienst te vervangen.

11. 2026-08-11 10:07 Systeemnotities Systeem

    Workflow Rule "[TSV-Presales] To be reviewed - melding naar accountmanager" fired.

    When a ticket is: Edited By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Status changed to "To be reviewed" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Account Manager (jwaldram@tsv-groep.nl); Ticket Creator (jwaldram@tsv-groep.nl) Initiated by Marc Blankestijn

Geen items met de huidige filters.