Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260617.0001 — FW: Opstarten DPIA opnemen klantgesprekken KKC Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L5- Change normaal
- Category
- TSV Changes
- Type
- Change Request
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
- Contact
- Persoon Telecom
- Contract
- Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- David Hammel
- Aangemaakt
- 2026-06-17 07:10
- Due date
- 2026-09-08 08:45
- Resolved
- 2026-08-31 08:52
- Completed
- 2026-08-31 08:52
- Laatste activiteit
- 2026-09-01 09:29
Beschrijving
Van: Systeembeheer <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 17-06-2026, 07:46 Onderwerp: FW: Opstarten DPIA opnemen klantgesprekken KKC Goedemorgen, Zie de vraag van Willem de Boer. Met vriendelijke groet, Raymond de Waard Informatie en Technologie Beheer, Systeembeheerder From: Lemkadmi, Fadoua <Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl> Sent: Monday, June 15, 2026 16:43 To: Systeembeheer <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Subject: FW: Opstarten DPIA opnemen klantgesprekken KKC Hi collega’s, Zie onderstaande mail in geel gemarkeerd omdat alles rondom TSV bij jullie zit, vraag ik dit aan jullie. Is de informatie er en kan ik die ergens terugvinden? Ik hoor het graag van jullie. Met vriendelijke groet, Fadoua Lemkadmi Klantcontact en Communicatie/Kwaliteitsmedewer KCC [gestript: image001.jpg — 2 KB] Fadoua .Lemkadmi@stichtsevecht.nl Tel: 0346 25 48 69/06 58 08 65 70 Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen Abonneren op onze nieuwsbrief Van: Boer, Willem de < Willem.de.Boer@stichtsevecht.nl > Verzonden: vrijdag 12 juni 2026 13:36 Aan: Lemkadmi, Fadoua < Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl >; Mertens, Angelique < Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl > CC: Ranil Jodha - Publiosa < ranil@publiosa.nl >; Leest, Norah van < Norah.van.Leest@stichtsevecht.nl > Onderwerp: Opstarten DPIA opnemen klantgesprekken KKC Hi Fadoua en Angelique, Als het goed is zijn jullie de juiste personen voor het interview om de DPIA (risicoanalyse) ‘opnemen klantgesprekken KKC’ mee uit te voeren. Net als een aantal andere DPIA’s zal deze DPIA ‘extern’ uitgevoerd worden door @Ranil Jodha - Publiosa . Hij zal contact met jullie opnemen en vertellen wat er precies moet gebeuren en wat jullie kunnen verwachten. Met deze aanpak is het juist de bedoeling dat het jullie niet veel tijd zal kosten. Mooi dus! Ik heb onderstaande projectmap aangemaakt en jullie kunnen daarin. Ook Ranil kan daar bij. [gestript: image002.png — 210 B] 34 Opnemen klantgesprekken KCC Zouden jullie alvast alle nodige informatie daar willen plaatsen? Ook bijvoorbeeld informatie van de leverancier over het gebruikte systeem, de verwerkersovereenkomst (als die er is), eventuele procesbeschrijvingen en overige informatie waar Ranil mee aan de slag kan ter voorbereiding. @Leest, Norah van , als ik het goed heb zou jij nog de notitie richting/van de OR over dit proces aanleveren. Kan je die ook in die map zetten? Dank. Ik zal het blijven coördineren en als Ranil de het heeft opgeleverd weer in de organisatie borgen. Fijn weekend en tot snel! Met vriendelijke groet, Willem de Boer Team Control / Privacy Adviseur [gestript: image001.jpg — 2 KB] willem.de.boer@stichtsevecht.nl Tel: 0652070869 Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen Bekijk onze pagina Informatiebeveiligings- en privacybeleid DISCLAIMER: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en is vertrouwelijk. Indien deze e-mail per vergissing bij u terecht gekomen is, verzoeken wij u daarmee zorgvuldig om te gaan, ons daarover direct te informeren, de e-mail van uw computer te verwijderen en eventuele kopieën of uitdraaien daarvan te vernietigen. Aan de inhoud van de e-mail en verzonden bestanden kunnen geen rechten tegenover de gemeente of één van haar bestuursorganen worden ontleend. De Gemeente Stichtse Vecht verstuurt formele berichten (zoals een vergunning, een subsidiebesluit of een overeenkomst) schriftelijk en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onvolledige en/ of foutieve informatie in e-mailberichten.
Verloop
-
Ik probeer eerst even wat info te verzamelen per mail.
-
Dit is wat ik uit de mail van Fadoua opmaak: Zouden jullie alvast alle nodige informatie daar willen plaatsen? Ook bijvoorbeeld informatie van de leverancier over het gebruikte systeem, de verwerkersovereenkomst (als die er is), eventuele procesbeschrijvingen en overige informatie waar Ranil mee aan de slag kan ter voorbereiding. Ik zal deze informatie in de ticket verwerken en zorgen dat in ieder geval deze drie punten worden beantwoord (verwerkersovereenkomst, procesbeschrijving en overige info die ik kan vinden).
-
Alvast ons ISO 27001 cert + VvT en de getekende verwerkersovereenkomst gemaild.
-
Het volgende antwoord heb ik per mail gestuurd: Zoals afgesproken zou ik nog met detailinformatie terugkomen, waaronder antwoord op de eerder door jou gestelde vragen. De oplossing bevindt zich momenteel nog in de ontwerp- en offertefase. Er is nog geen opdracht verstrekt en het definitieve technische ontwerp is daarom nog niet vastgesteld. Onderstaande informatie beschrijft daarom de voorgenomen uitgangspunten en beveiligingsmaatregelen op hoofdlijnen. De beoogde oplossing is enkel bedoeld voor de gespreksopnames van inkomende gesprekken naar het KCC, waarbij alleen het gesprek tussen de externe beller en de KCC medewerker wordt opgenomen. Hosting en gegevensverwerking De oplossing zal worden gehost binnen de bestaande telefonieomgeving die TSV voor uw organisatie levert en beheert. Hosting en opslag vinden geheel plaats binnen Nederlandse datacenters onder beheer van TSV. Er vindt geen verwerking, opslag of subverwerking buiten de EU/EER plaats. TSV treedt op als verwerker; de gemeente blijft verwerkingsverantwoordelijke. Bewaartermijnen van gesprekken en metadata De bewaartermijn van gespreksopnames is configureerbaar door de gemeente. De standaard ingestelde bewaartermijn bedraagt één maand. Na afloop van de ingestelde bewaartermijn worden zowel de gespreksopnames als de bijbehorende metadata automatisch verwijderd uit de opnameomgeving. De gemeente kan desgewenst gespreksopnames downloaden en buiten de opnameomgeving opslaan. Voor dergelijke lokaal opgeslagen kopieën is de gemeente zelf verantwoordelijk als verwerkingsverantwoordelijke, waaronder de inrichting van bewaartermijnen en toegangsbeveiliging. Transcriptie, AI en geautomatiseerde analyse Binnen de momenteel beoogde oplossing worden gesprekken niet automatisch getranscribeerd. Evenmin wordt gebruikgemaakt van kunstmatige intelligentie (AI), spraakherkenning, sentimentanalyse of andere vormen van geautomatiseerde analyse van gespreksinhoud. Er vinden geen geautomatiseerde besluitvormingsprocessen plaats op basis van opgenomen gesprekken. Toegang tot gespreksopnames Toegang tot gespreksopnames wordt uitsluitend verleend aan door de gemeente geautoriseerde gebruikers. Indien noodzakelijk voor beheer- of supportwerkzaamheden kunnen uitsluitend geautoriseerde TSV-beheerders toegang hebben tot de omgeving. Autorisaties worden verstrekt op basis van functie en noodzaak, conform het least privilege-principe. Informatiebeveiliging TSV beschikt over een ISO 27001-gecertificeerd informatiebeveiligingsmanagementsysteem (ISMS). Medewerkers met toegang tot systemen en gegevens zijn gebonden aan geheimhoudingsverplichtingen en vallen binnen de procedures en controles van het ISMS. Toegangsbeheer, incidentmanagement en wijzigingsbeheer vinden plaats conform de binnen het ISMS vastgestelde processen. Relevante toegangs- en systeemactiviteiten kunnen worden gelogd en gemonitord ten behoeve van informatiebeveiliging, beheer en incidentonderzoek. Subverwerkers Op dit moment zijn geen aanvullende subverwerkers voorzien voor transcriptie, AI-functionaliteit of geautomatiseerde analyse. Voor hosting, telefonie en ondersteunende dienstverlening wordt gebruikgemaakt van de reeds met uw organisatie overeengekomen dienstverlening en de daarbij behorende contractuele afspraken en eventuele subverwerkers zoals opgenomen in de bestaande verwerkersovereenkomst en/of subverwerkerslijst. Aanvullende opmerking Omdat de oplossing zich nog in de ontwerp- en besluitvormingsfase bevindt, kunnen op dit moment uitsluitend uitgangspunten en voorgenomen maatregelen op hoofdlijnen worden verstrekt. Zodra de opdracht wordt verstrekt, zullen de definitieve verwerkings- en beveiligingsmaatregelen worden vastgesteld tijdens het verdere ontwerp- en implementatietraject en waar relevant worden geborgd binnen de bestaande contractuele afspraken en verwerkersovereenkomst. De uiteindelijke inrichting zal naar verwachting aansluiten bij de hierboven beschreven uitgangspunten en beveiligingsmaatregelen.
-
Ik heb even om een update gevraagd, of er nog info nodig is van ons en of het ticket gesloten kan worden.
-
Ik heb terugkoppeling van Ranil (van Publiosa) dat er genoeg informatie beschikbaar is en dat ik de ticket mag sluiten.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682885,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683530,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": 1,
"changeApprovalType": 1,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 285,
"companyLocationID": 112,
"completedByResourceID": 29682885,
"completedDate": "2026-08-31T08:52:40.187Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30684906,
"contractID": 29683940,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-06-17T07:10:33.777Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Systeembeheer <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 17-06-2026, 07:46\n\nOnderwerp:\n FW: Opstarten DPIA opnemen klantgesprekken KKC\n\nGoedemorgen,\n\n \n\nZie de vraag van Willem de Boer.\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nRaymond de Waard\n\nInformatie en Technologie Beheer, Systeembeheerder\n\nFrom:\n\n Lemkadmi, Fadoua <Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl> \n\nSent:\n Monday, June 15, 2026 16:43\n\nTo:\n Systeembeheer <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nSubject:\n FW: Opstarten DPIA opnemen klantgesprekken KKC\n\n \n\nHi collega’s,\n\n \n\nZie onderstaande mail in geel gemarkeerd omdat alles rondom TSV bij jullie zit, vraag ik dit aan jullie. Is de informatie er en kan ik die ergens terugvinden? Ik\n hoor het graag van jullie. \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nFadoua Lemkadmi\n\nKlantcontact en Communicatie/Kwaliteitsmedewer KCC\n\n \n\n[gestript: image001.jpg — 2 KB]\n\n \n\n \n\nFadoua\n.Lemkadmi@stichtsevecht.nl\n\nTel: 0346 25 48 69/06 58 08 65 70\n\nEndelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen\n\nPostbus 1212, 3600 BE Maarssen\n\nAbonneren op onze \nnieuwsbrief\n\n \n\n \n\n \n\nVan:\n Boer,\n Willem de <\nWillem.de.Boer@stichtsevecht.nl\n>\n\nVerzonden:\n vrijdag 12 juni 2026 13:36\n\nAan:\n Lemkadmi, Fadoua <\nFadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl\n>; Mertens, Angelique <\nAngelique.Mertens@stichtsevecht.nl\n>\n\nCC:\n Ranil Jodha - Publiosa <\nranil@publiosa.nl\n>; Leest, Norah van <\nNorah.van.Leest@stichtsevecht.nl\n>\n\nOnderwerp:\n Opstarten DPIA opnemen klantgesprekken KKC\n\n \n\nHi Fadoua en Angelique,\n\n \n\nAls het goed is zijn jullie de juiste personen voor het interview om de DPIA (risicoanalyse) ‘opnemen klantgesprekken KKC’ mee uit te voeren.\n\nNet als een aantal andere DPIA’s zal deze DPIA ‘extern’ uitgevoerd worden door \n\n@Ranil Jodha - Publiosa\n. Hij zal contact met jullie opnemen en vertellen wat er precies moet gebeuren en wat jullie kunnen verwachten. Met deze aanpak is het juist de bedoeling dat\n het jullie niet veel tijd zal kosten. Mooi dus!\n\n \n\nIk heb onderstaande projectmap aangemaakt en jullie kunnen daarin. Ook Ranil kan daar bij.\n\n[gestript: image002.png — 210 B]\n\n 34 Opnemen klantgesprekken KCC\n\nZouden jullie alvast alle nodige informatie daar willen plaatsen? Ook bijvoorbeeld\n\ninformatie van de leverancier over het gebruikte systeem, de verwerkersovereenkomst (als die er is),\n eventuele procesbeschrijvingen en overige informatie waar Ranil mee aan de slag kan ter voorbereiding.\n\n@Leest, Norah van\n, als ik het goed heb zou jij nog de notitie richting/van de OR over dit proces aanleveren. Kan je die ook in die map zetten? Dank.\n\nIk zal het blijven coördineren en als Ranil de het heeft opgeleverd weer in de organisatie borgen.\n\nFijn weekend en tot snel!\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nWillem de Boer\n\nTeam Control / Privacy Adviseur\n\n \n\n[gestript: image001.jpg — 2 KB]\n\n \n\n \n\nwillem.de.boer@stichtsevecht.nl\n\nTel: 0652070869\n\nEndelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen\n\nPostbus 1212, 3600 BE Maarssen\n\nBekijk onze pagina \n\nInformatiebeveiligings- en privacybeleid\n\n \n\n \n\n \n\nDISCLAIMER:\n\nDeze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en is vertrouwelijk. Indien deze e-mail per vergissing bij u terecht gekomen is, verzoeken wij u daarmee zorgvuldig om te gaan, ons daarover direct te informeren, de e-mail van uw computer te verwijderen\n en eventuele kopieën of uitdraaien daarvan te vernietigen. Aan de inhoud van de e-mail en verzonden bestanden kunnen geen rechten tegenover de gemeente of één van haar bestuursorganen worden ontleend. De Gemeente Stichtse Vecht verstuurt formele berichten\n (zoals een vergunning, een subsidiebesluit of een overeenkomst) schriftelijk en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onvolledige en/ of foutieve informatie in e-mailberichten.",
"dueDateTime": "2026-09-08T08:45:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
"firstResponseDateTime": "2026-06-17T08:34:46.183Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-06-25T13:35:47.780Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43081,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-01T09:29:44.710Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 29682888,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-31T08:52:58.453Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-31T08:52:40.187Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-01T09:29:44.710Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 6,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-31T08:52:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-31T08:52:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-09-08T08:45:02.263Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 13,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 104,
"ticketNumber": "T20260617.0001",
"ticketType": 4,
"title": "FW: Opstarten DPIA opnemen klantgesprekken KKC",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Klant voorzien van gevraagde informatie"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}