Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260615.0036 — Vaste telefoon, Menke. Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-06-15 12:51
Due date
2026-07-17 14:04
Resolved
2026-07-13 08:46
Completed
2026-07-13 08:46
Laatste activiteit
2026-07-13 08:47

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 2026-06-15 12:21 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 737 Betreft: vaste telefoon Beste TSV, Een is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 15-06-2026 Ons melding nummer: I2606 737 Korte omschrijving: vaste telefoon Naam aanmelder: Fenna Menke Telefoonnummer: +31346254717 Mobiele nummer: +31658076398 E-mailadres: fenna.menke@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum verzonden: 15-jun-2026 13:10 Naar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl> Onderwerp: vaste telefoon Hoi, Iedere keer als ik met mijn vaste toestel wil bellen krijg ik de melding om technische redenen lukt het niet enz. Kan dit worden opgelost? Met vriendelijke groet, Fenna Menke Bestuurssecretaresse <http://www.stichtsevecht.nl/> Werkt voor wethouders Frank van Liempdt en Karin van Vliet Fenna.menke@stichtsevecht.nl Tel: 0346 254717 Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen Abonneren op onze nieuwsbrief <https://www.stichtsevecht.nl/gemeenteraad-college-en-organisatie/nieuwsbrief> Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

  1. 2026-06-15 12:44 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik kijk eerste wat de status van haar toestel.

  2. 2026-06-15 12:52 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Ik zie geen reden waarom ze dit niet kan. Ik ga vagen om dit te laten testen.

  3. 2026-06-15 13:13 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Goedemiddag Ik zie geen issues op haar toestel. Zou het kunnen dat ze belt zonder de 0 voor buitenlijn? Willen jullie dit testen? Als dit niet werkt, dan wil ik het samen met jullie gaan testen en traces aanmaken.

  4. 2026-06-15 14:41 Notities array_api serviceaccount

    Opmerking betreffende ticket: - Vaste telefoon, Menke. - I2606 737

    Van: Systeembeheer <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Verzonden: maandag 15 juni 2026 16:36 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl>; Systeembeheer <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260615.0036 - Vaste telefoon, Menke. - I2606 737 Hallo Zain, Zij belt met een 0 voor een buitenlijn. Dit probleem had zij ook al een paar keer eerder, maar was schijnbaar weer weg. Nu is het dus weer terug. Met vriendelijke groet, Informatie en Technologie Beheer Systeembeheerder [SV_Logo_2013_RGB klein tbv handtekening.jpg] systeembeheer@stichtsevecht.nl<mailto:systeembeheer@stichtsevecht.nl> T 0346 254666 Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen Nu abonneren op onze nieuwsbrief<https://nieuwsbrief.stichtsevecht.nl/aanmelden/> [cid:image002.png@01DCFCE4.EAE6F5A0] <https://www.stichtsevecht.nl/> [cid:image003.png@01DCFCE4.EAE6F5A0] <https://twitter.com/stichtsevecht> [cid:image004.png@01DCFCE4.EAE6F5A0] <https://nl-nl.facebook.com/gemeente.stichtsevecht/> [cid:image005.png@01DCFCE4.EAE6F5A0] <https://www.linkedin.com/company/gemeentestichtsevecht> [cid:image006.png@01DCFCE4.EAE6F5A0] <https://www.stichtsevecht.nl/inwoners/gemeente-stichtse-vecht-bereikbaar-via-whatsapp_43604/> [cid:image007.png@01DCFCE4.EAE6F5A0] <https://www.youtube.com/channel/UCHUN2_AHQEtnkNg5ZH1ZzOQ> [cid:image008.png@01DCFCE4.EAE6F5A0] <https://www.instagram.com/gemeentestichtsevecht/> Van: TSV Professional Services <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>> Verzonden: maandag 15 juni 2026 15:14 Aan: Systeembeheer <systeembeheer@stichtsevecht.nl<mailto:systeembeheer@stichtsevecht.nl>> Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260615.0036 - Vaste telefoon, Menke. - I2606 737 LET OP: Dit bericht is afkomstig van buiten de organisatie. Klik niet op links of bijlagen tenzij je de afzender en de inhoud van het bericht vertrouwt. Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Goedemiddag Ik zie geen issues op haar toestel. Zou het kunnen dat ze belt zonder de 0 voor buitenlijn? Willen jullie dit testen? Als dit niet werkt, dan wil ik het samen met jullie gaan testen en traces aanmaken. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43060<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43060> Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. ________________________________ DISCLAIMER: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en is vertrouwelijk. Indien deze e-mail per vergissing bij u terecht gekomen is, verzoeken wij u daarmee zorgvuldig om te gaan, ons daarover direct te informeren, de e-mail van uw computer te verwijderen en eventuele kopieën of uitdraaien daarvan te vernietigen. Aan de inhoud van de e-mail en verzonden bestanden kunnen geen rechten tegenover de gemeente of één van haar bestuursorganen worden ontleend. De Gemeente Stichtse Vecht verstuurt formele berichten (zoals een vergunning, een subsidiebesluit of een overeenkomst) schriftelijk en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onvolledige en/ of foutieve informatie in e-mailberichten. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  5. 2026-06-16 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik zal vragen naar voorbeelden.

  6. 2026-06-16 07:13 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Goedemorgen Met dit soort issues, hebben we voorbeelden nodig. Voorbeelden hebben A-info, B-info, dag + tijdstip. Willen jullie dit leveren om het te kijken in onze call-log.

  7. 2026-06-18 08:43 Notities Raymond de Waard

    Vraag doorgezet naar Fenna.

    Vraag doorgezet naar Fenna.

  8. 2026-06-18 10:22 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Fenna gesproken, dit is tot stand gekomen door het testen met het toestel van Astrid. Fenna toelichting gegeven waarom we de informatie vragen, om heel specifiek een gesprek te kunnne inzien, Fenna geeft aan dat dit lastig is. maar gaat haar best doen om de notitie te maken op het moment dat het weer gebeurt en dit direct door te geven aan systeembeheer.

  9. 2026-06-19 14:01 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Er was een update van behorende bij dit ticket, geplaatst op een ander ticket. Update is: Goedemorgen, We kregen het volgende bericht van Fenna: Fenna Menke 18 juni 2026 15:29 Datum verzonden: 18-jun-2026 15:29 Naar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl> Onderwerp: RE: Vraag: Over melding met nr. I2606 737, betreft: vaste telefoon Zojuist, 18 juni om 15.28 uur krijg ik weer de melding “om technische reden enz. Groet, Fenna Dat was naar mijn nummer: +31346254185

  10. 2026-06-19 14:10 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik zie geen gesprek op dit tijdstip ván 4717 óf een gesprek naar 4185. Ik heb Fenna en Astrid proberen te bellen, maar bij beide nummer geen gehoor en/of mogelijkheid om voicemail bericht achter te laten. Het is nog onduidelijk via wél nummmer er gebeld word. en of dit dan een vast toestel is of een mobiel toestel. Ook wil ik graag wetne of de melding die genoemd word, een gesproken melding is, of dat dit een tekst melding is op het toestel.

  11. 2026-06-19 14:15 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Ik zie geen gesprek op dit tijdstip ván 4717 óf een gesprek naar 4185. Ik heb Fenna en Astrid proberen te bellen, maar bij beide nummer geen gehoor en/of mogelijkheid om voicemail bericht achter te laten. Het is nog onduidelijk via wél nummmer er gebeld word. en of dit dan een vast toestel is of een mobiel toestel. Ook wil ik graag weten of de melding die genoemd word, een gesproken melding is, of dat dit een tekst melding is op het toestel.

  12. 2026-07-13 08:36 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Geen extra info gestuurd. Ik zal de call afsluiten.

  13. 2026-07-13 08:46 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-13T08:46:50.120Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-15T12:51:43.880Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\nDatum: 2026-06-15 12:21\nOnderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2606 737 Betreft: vaste telefoon\n\nBeste TSV,\r\n\r\n \r\n\r\n \t \r\n \r\n\r\nEen is een nieuwe melding met de volgende informatie:\r\n\r\n \t Datum van registratie: 15-06-2026\r\nOns melding nummer: I2606 737\r\n Korte omschrijving: vaste telefoon\r\n\r\nNaam aanmelder: Fenna Menke\r\nTelefoonnummer: +31346254717\r\nMobiele nummer: +31658076398\r\nE-mailadres: fenna.menke@stichtsevecht.nl\r\n\r\nDe melding heeft betrekking op het volgende:\r\n\r\nDatum verzonden: 15-jun-2026 13:10\r\nNaar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl>\r\nOnderwerp: vaste telefoon\r\n\r\nHoi,\r\nIedere keer als ik met mijn vaste toestel wil bellen krijg ik de melding om technische redenen lukt het niet enz. Kan dit worden opgelost?\r\n\r\nMet vriendelijke groet,\r\n\r\nFenna Menke\r\nBestuurssecretaresse\r\n\r\n\r\n <http://www.stichtsevecht.nl/> \r\n\r\n\r\n\r\nWerkt voor wethouders Frank van Liempdt en Karin van Vliet\r\n\r\nFenna.menke@stichtsevecht.nl\r\nTel: 0346 254717\r\nEndelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen\r\nPostbus 1212, 3600 BE Maarssen\r\nAbonneren op onze nieuwsbrief <https://www.stichtsevecht.nl/gemeenteraad-college-en-organisatie/nieuwsbrief> \r\n\r\n \r\n\r\n \r\n\r\n \t \r\n\r\n \t Met vriendelijke groet,\r\n\r\nSysteembeheer Stichtse Vecht\r\nTeam Informatie en Technologie Beheer\r\nGemeente Stichtse Vecht\r\n\r\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\r\nT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-07-17T14:04:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-15T12:51:43.880Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-15T13:51:43.880Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43060,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-13T08:47:10.210Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-13T08:47:05.943Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-13T08:46:50.120Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-13T08:47:05.723Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "I2606 737",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-13T08:46:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-13T08:46:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-17T14:04:51.973Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260615.0036",
  "ticketType": 2,
  "title": "Vaste telefoon, Menke.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Vraag om extra info te sturen want we zien geen gesprekken op de aangegeven dagen/tijden."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}