Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260606.0001 — Gespreken worden verbroken na 20sec Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L2- Incident normaal
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4 - BAS Group
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Bas Group B.V. (5466AP2)
- Contact
- Henk van Rijswijk
- Contract
- Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Ralf Luhrmann
- Aangemaakt
- 2026-06-06 07:42
- Due date
- 2026-07-28 08:37
- Resolved
- 2026-07-31 10:01
- Completed
- 2026-07-31 10:01
- Laatste activiteit
- 2026-07-31 10:01
Beschrijving
Bij meerdere gebruikers op het CC van Parts & Tyres worden de gesprekken na 20 seconden automatisch verbroken. Ik heb een video bijgevoegd van een gebruiker, en de log bestanden van een andere gebruiker. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer
Verloop
-
We hebben geen bijlagen ontvangen. Ik heb in de QoS monitor gekeken en zien op zich geen slechte gesprekken, maar dat kan als het gesprek eerst goed is. Voor analyze naar Elevate hebben wel gespreksdetails nodig.
-
Service Desk Notification
h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, In de ticket zat helaas geen bijlage van een log of video. Maar de info die we nodig hebben om het te kunnen melden als een storings-/onderzoek ticket bij Elevate is: ca 5 voorbeelden - Datum en tijdstip - A nummer - B nummer - was het inkomend of uitgaand - indien bekend en het was een inkomend nummer - naar welk nummer van de BAS is gebeld - omschrijving van het probleem (in dit geval verreken na 20 sekonden, maar ook als het anders is) - Omdat je melde dat het alleen 2 afdelingen zijn, is dat een apparte locatie ten opzichte van de andere, en op andere locaties hebben ze er geen last van? - Kan het zijn dat te maken heeft met uitsluitend dit extern nummer(s) van deze reeks: +31413715801 BAS Parts & Tyres - omdat gespreks-audio behalve bij de Provider ook door het netwerk tegengehouden kan worden, en wij daar geen invloed op hebben, is de netwerkbeheerder van (de locatie) ook op de hoogte gesteld? Wellicht zijn/waren ook hun iets in het netwerk aan het doen? Voor het melden bij Elevate heb ik de voorbeelden nodig.
-
Dit is een gesprek waarin de beller aangeeft dat Sangaj slecht verstaanbaar is. Sangaj zit op de FH Holding Wifi in de toren, en belt via zijn iPhone.
Dit is een gesprek waarin de beller aangeeft dat Sangaj slecht verstaanbaar is. Sangaj zit op de FH Holding Wifi in de toren, en belt via zijn iPhone. Sanjay Gopisingh 8-6-2026 13:29u +31413715511 ICT Servicedesk Tijdens het gesprek gaf de ontvangende partij dat ik als een robot klink. Andersom hoorde ik de ontvangende partij wel weer goed. Niet urgent Uitgaand Ik had een uitgaand gesprek 0402359212
-
logfile ontvangen voor gesprek met een eenzijdig slechte spraak? Geen gespreksdetails ontvangen van voorbeelden met verbroken gesprekken.
-
Voorbeeldgesprek ontvangen is van een klant met eenzijdig slecht ontvangen spraak. QoS van kant naar Cloud en van Cloud naar klant laat geen slechte waardes zien.
-
Service Desk Notification
h.vanrijswijk@basworld.com Het voorbeeldgesprek laat geen slechte waarde zien die Elevate meet in de cloud. Kan ook aan klant eindlocatie liggen. Van ons kant niets aan te doen. Qualiteit van de spraak, zeker over Wifi, is ook afhankelijk van de het bereik en in het algemeen van de QoS in het netwerk.
-
Natuurlijk hebben wij ook in de quality monitoring gekeken en zien daar dat het gesprek, volgens de parameters van Elevate goed zou zijn. Het gehele wifi netwerk is ingericht om te bellen over wifi, dus daar kan het in de basis niet aan liggen, hieri
Natuurlijk hebben wij ook in de quality monitoring gekeken en zien daar dat het gesprek, volgens de parameters van Elevate goed zou zijn. Het gehele wifi netwerk is ingericht om te bellen over wifi, dus daar kan het in de basis niet aan liggen, hierin is alles ingeregeld in samenwerking met TSV. Van onze kant niets aan kunnen doen vindt ik veel te kort door de bocht. Jullie vragen data die ontvangen jullie dan is het aan TSV om dit te onderzoeken, het is aan jullie om dit ook bij Intermedia te belegen. Wij gaan er in de basis vanuit dat onze collega's dit niet voor niets melden. En ja wij snappen dat er een hele keten van techniek is.
-
PS: hoe kan ik dat ik jouw tekst die in de mail staat, niet in zijn geheel in het ticket zie staan?
PS: hoe kan ik dat ik jouw tekst die in de mail staat, niet in zijn geheel in het ticket zie staan? Vindt ik erg verwarrend
-
Om melding te maken bij elevate hebben we meer Data nodig Zoals gevraag 5 of meer voorbeelden met A/B nummer datum etc... Liefst ook en indicate of deze 5 voorbeelden dan maar ein klein keuze is uit een heleboel gesprekken of dat dit tegen het max aanzit van onvangen voorbeelden. We weten tot nu toe alleen van 1 gesprek met A/B nummer en dat het gesprek bij tegenpartij soms hakkelend is aangekomen terwijl de Q-monitor het gesprek als goed weergeeft. Uiteindelijk is dit niet voldoende voorbeelden om als een structueel probleem bij de provider aan te melden, zeker omdat ook het BAS netwerk en dat van de externe partij ook en rol speeld. Graag op zijn minst 5 recente voorbeelden: A-nummer B-nummer Datum / stijdstip Wat is de klacht Eventueel extra info - bv met app op mobiel etc..
intern Intern overleg Bekendgemaakt is ook dat het gaat om - zover bekend - alleen gesprekken die gevoerd worden vanuit CC Alleen op de afdeling (locatie) van Parts & Tyres 1 voorbeeld was een gesprek gevoerd vanaf een iPhone via WiFi
-
Service Desk Notification
h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, Om melding te maken bij elevate hebben we meer Data nodig Zoals gevraag 5 of meer voorbeelden met A/B nummer datum etc... Liefst ook en indicate of deze 5 voorbeelden dan maar ein klein keuze is uit een heleboel gesprekken of dat dit tegen het max aanzit van onvangen voorbeelden. We weten tot nu toe alleen van 1 gesprek met A/B nummer en dat het gesprek bij tegenpartij soms hakkelend is aangekomen terwijl de Q-monitor het gesprek als goed weergeeft. Uiteindelijk is dit niet voldoende voorbeelden om als een structueel probleem bij de provider aan te melden, zeker omdat ook het BAS netwerk en dat van de externe partij ook en rol speeld. Graag op zijn minst 5 recente voorbeelden: A-nummer B-nummer Datum / stijdstip Wat is de klacht Eventueel extra info - bv met app op mobiel etc..
-
Ik zie op de support site van Elevate dat de gebruiker? zelf een ticket heeft aangemaakt zie verder hieronder. Die initiele melding was dat na 20 sekonden gesprekken verbreken van CC op een bepaalde lococatie. Daarvoor zijn geen voorbeeld correct aangeleverd, wel een whatsapp video, maar geen specifike gesprekksgegevens. in het vervolg is voor deze melding een voorbeeld aangeleverd van een iPhone gebruiker op die locatie met de klacht dat de tegenpartij soms het gesprek hakkelend hoorde. Daarvoor was er wel A/B nummer aanwezig. Het gesprek werd gevonden in de call rapportage en in de QoS history is van en naar de Eevate Cloud het gesprek met MOS 4+ weergegeven. Er is aangegeven naar de klant dat we meer voorbeelden van de klachten moeten ontvangen om deze te presenteren aan Elevate zodat zij een fatsoenlijke analyze kunnen starten (wordt zelf ook aangegeven in de response van ELEVATE op de ticket die door de klant is aangemaakt). Het is wel bijzonder dat alleen eenbepaalde locatie hier hinder van heeft (verbreken en gespreksqualiteit) wat zou kunnen duiden op netwerkproblemen voor Voice op die locatie. I.v.m. verbreken tijdens gesprek, bij gebrek aan concrete gespreksdata, zou het eventueel ook om een gebruikers fout kunnen gaan? B.v. bij doorverbinden of in en uit wacht halen van een gesprek? Elevate heeft in de ticket een link gezet voor het controlleren van mobiele apparaten voor troubleshooting. Ik stuur deze door naar de klant =========== Hello Marc, We’ve received feedback from end-user Sanjay Gopisingh under sub-account 4144931, including Mobile app logs but no comments were left. We found an existing opening case 7934429 regarding the issue for the same subaccount, please let us know whether it's related. We need a bit more information in order to assist you further. Please provide the call example details so that we can investigate this issue further: Call Example template ********************************************* Date: Time of call: Time Zone: Calling Number (from): Called Number (to): Description: ********************************************* For troubleshooting, you can refer to our knowledge base article on common issues: Intermedia Unite Mobile App Troubleshooting Guide We will set this case to "Waiting" and await your update. Please be aware that the case will be automatically closed in 5 days if no further action is taken. Best regards, Intermedia Worry-Free Team===========
-
Service Desk Notification
h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, Ook van Elevate krijgen we de vraag om gespreksgegevens aan te leveren: =============== Call Example template ********************************************* Date: Time of call: Time Zone: Calling Number (from): Called Number (to): Description: ********************************************* For troubleshooting, you can refer to our knowledge base article on common issues: https://support.intermedia.com/app/articles/detail/a_id/25629 ================ De melding gaat in eerste instantie over verbreken van gesprekken na 20 sekonden, maar dat ene voorbeeld was een gesprek met matige qualiteit. Ik neem aan dat de behandeling van het ticket ook algemene gespreksqualiteitsproblemen omvat, dan wel specifiek voor de locatie van Parts & Tyres?
-
Ik heb de Elevate ticket die aangemaakt is beantwoord. Wachten op meer voorbeelden
-
Overlegd met Henk en dit probleem komt niet meer voor. Er is ook een korte periode one-way audio ervaren op het volledige Elevate platform, precies in de periode van de gemelde problemen. Mogelijk dat dit ook een onderliggend probleem is geweest. Echter is dit niet meer te achterhalen gezien er geen concrete voorbeelden zijn van gesprekken en het probleem niet meer de reproduceren is.
-
Kan dit ticket gesloten worden?
Kan dit ticket gesloten worden?
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682890,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1230,
"companyLocationID": null,
"completedByResourceID": 29682886,
"completedDate": "2026-07-31T10:01:06.570Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686172,
"contractID": 29684885,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-06-06T07:42:53.217Z",
"createdByContactID": 30686172,
"creatorResourceID": 30686172,
"creatorType": 2,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Bij meerdere gebruikers op het CC van Parts & Tyres worden de gesprekken na 20 seconden automatisch verbroken. \r\n\r\nIk heb een video bijgevoegd van een gebruiker, en de log bestanden van een andere gebruiker. \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
"dueDateTime": "2026-07-28T08:37:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
"firstResponseDateTime": "2026-06-08T08:23:18.427Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-06-08T14:32:30.500Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42978,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-31T10:01:32.713Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-31T10:01:24.717Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-27T12:22:16.663Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-31T10:01:06.600Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 2,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-31T10:01:06.600Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-31T10:01:06.600Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-28T08:37:32.393Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 20,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260606.0001",
"ticketType": 2,
"title": "Gespreken worden verbroken na 20sec",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Probleem is kortstondig aanwezig geweest. Niet meer te reproduceren."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": "7956200"
}
]
}