Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260604.0006 — Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L5- Change normaal
- Category
- TSV Changes
- Type
- Change Request
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
- Contact
- Servicedesk ICT
- Contract
- GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (STRIP)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Ralf Luhrmann
- Aangemaakt
- 2026-06-04 11:23
- Due date
- 2026-07-08 14:38
- Resolved
- 2026-07-30 14:22
- Completed
- 2026-07-30 14:19
- Laatste activiteit
- 2026-07-30 14:20
Beschrijving
Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Wij hebben onderstaand verzoek ontvangen: "Goedemiddag, Voor ons Service Meldpunt hebben we een vaste telefoonlijn: 020 460 5792, is het mogelijk dat wij deze automatisch kunnen doorschakelen op bepaalde tijdstippen? Het SMP nummer: 020 460 5792 mag op werkdagen tussen 16:00 - 8:00 worden doorgeschakeld naar Loge Diemen: 020 - 460 6666. De doorschakeling voor het weekend zou dan vanaf vrijdag 16:00 tot maandag 8:00 moeten zijn. Als wij ook nog de mogelijkheid houden om de automatische doorschakeling te overrulen dan zijn vakanties en vaste vrije dagen ook gelijk gedekt. Wel zou het fijn zijn als we zelf ook nog kunnen doorschakelen in geval van vakanties en weekenden (lange weekenden). Ik hoor graag! Met vriendelijke groet, Cindy Johannes" Zouden jullie dit willen oppakken? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Kat Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kat Górzynska Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>
Verloop
-
Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"
Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260604.0006 - Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 -
-
Ik heb aan servicedesk een nieuw ww moeten vragen omdat die verlopen is.
-
Daar het nummer een toestel betreft kan het bv met een coverage-time Vragen of de omleiding dat het ok is bij bezet en n.a.omdat ook de cfw actief moet kunnen
intern Wachtwoord remote moest eerst vrijgegeven worden
-
Service Desk Notification
servicedeskict@gvb.nl Hallo, Dit kan worden gemaakt op basis van tijd. Alleen bij 'onvoorwaardelijk forward' wordt dit niet gebruikt. Indien gewenst omleiden op tijd - direct - of eerst op het toestel een aantal keren laten overgaan? Per wanneer?
-
Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 -
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: donderdag 25 juni 2026 11:22 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Wij hebben van aanmelder het volgende doorgekregen: "Excuses voor de late reactie, er was nog even overleg nodig. Fijn dat het doorschakelen kan! Zie onderstaand de doorschakelingroutine voor het SMP nummer: 020 460 5792 : Maandag t/m vrijdag tussen 8:00 - 16:00 --> 020 460 6200 Maandag t/m vrijdag tussen 16:00 - 8:00 --> 020 460 6666 Vrijdag 16:00 t/m maandag 8:00 --> 020 460 6666 Feestdagen --> 020 460 6666 Heel erg bedankt! Mocht het niet meer nodig zijn dan kunnen we de doorschakeling via jullie er ook weer af laten halen? Het is hopelijk namelijk een tijdelijke situatie." Met vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
-
Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 -
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: donderdag 25 juni 2026 13:23 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Dit mag per direct doorgeschakeld worden. Met vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
-
Ik neem aan dat een aantal info niet helemaal klopt, graag veriferen: Maandag t/m vrijdag tussen 8:00 - 16:00 --> 020 460 6200 ---> waarschijnlijk moet dat 6040 zijn, daarheen wordt nu doorgeschakled Maandag t/m vrijdag tussen 16:00 - 8:00 --> 020 460 6666 Vrijdag 16:00 t/m maandag 8:00 --> 020 460 6666 Feestdagen --> 020 460 6666 --> Feestdagen kan niet automatisch meegenomen worden. De aanvraag was ook dat dit op toestel zelf zou worden ingesteld via doorschakelen van het toestel (*21 & bestemming) Ik heb nu een coverage-time aangemaakt: Ma-Vr 8-16 uur naar cover-path 5792 => naar vdn 6040 Ma-Vr 16 - 8 && Vr - Ma alles naar cover-path 792 => naar vdn 1211 (listed directory 6666) Graag de doorschakleling op toestel 5792 verwijderen (#21) en testen of op de opgegeven tijden de schakeling goed gaat. Daarna ook testen of de doorschakelingen worden negeerd indien op het toestel wel een omleiding ingesteld is (*21) - tbv eigen omleiding bij feestdagen
-
Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 -
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: dinsdag 30 juni 2026 16:39 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Wij hebben de volgende bericht van de aanmelder ontvangen: "Goedemiddag, Het juiste nummer voor de dag doorschakeling moet echt 020 460 6200 zijn. Dit is namelijk het nummer van de receptie aan de Arlandaweg. Ik weet niet welk nummer de 6040 is? Dus overdag (binnen kantoortijden) op werkdagen naar 020 460 6200 en buiten kantoortijden naar 020 460 6666 (loge Diemen). Groetjes, Cindy" Met vriendelijke groet, Mitchell de Palm Servicedesk ICT 088 650 0015 Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Mitchell de Palm Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
-
Bestemming aangepast naar 6200. Graag in geheel testen of het werkt zoals bedoeld.
-
Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 -
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: dinsdag 14 juli 2026 08:35 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Hartelijk dank voor alle effort tot zo ver. Aanmelder meldt helaas dat er nog twee problemen zijn: - Wanneer zij overdag bellen krijgen ze "Lijn bezet." Hij zou naar 6200 doorgeschakeld moeten worden. - Wanneer zij 's avonds bellen gaat de doorschakeling wel goed (naar 6666). Echter, het display van de 6666 toont dan de naam "Raymond Klaassen"; kan dit worden aangepast naar "Service Meldpunt"? Wij horen het graag als jullie een update voor ons hebben of als jullie hier vragen over hebben. Bij voorbaat dank en vriendelijke groet, Ignace Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Ignace de Ruijter Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
-
Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-14 11:21 Onderwerp: Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Aanmelder meldt helaas dat er nog drie problemen zijn: - Als het nummer 020 460 5792, wordt gebelt krij Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9hZGE4NDZkOWRhODI0OWUyZjQ2NDhjYTVlZTljMTc0NC8xNzg0MDI4MTI1LjA1NTE2OTM=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=f00c0304d6057407e6a5cf3f99e4948c> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9hZGE4NDZkOWRhODI0OWUyZjQ2NDhjYTVlZTljMTc0NC8xNzg0MDI4MTI1LjA1NTE2OTM=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=f00c0304d6057407e6a5cf3f99e4948c> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9hZGE4NDZkOWRhODI0OWUyZjQ2NDhjYTVlZTljMTc0NC8xNzg0MDI4MTI1LjA1NTE2OTM=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=f00c0304d6057407e6a5cf3f99e4948c> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9hZGE4NDZkOWRhODI0OWUyZjQ2NDhjYTVlZTljMTc0NC8xNzg0MDI4MTI1LjA1NTE2OTM=#key=f00c0304d6057407e6a5cf3f99e4948c> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Aanmelder meldt helaas dat er nog drie problemen zijn: - Als het nummer 020 460 5792, wordt gebelt krijgt men een “gebruiker in gesprek” melding en gaat de lijn niet over richting receptie. Kunnen jullie dit nogmaals checken? - Wanneer zij overdag bellen krijgen ze "Lijn bezet." Hij zou naar 6200 doorgeschakeld moeten worden. - Wanneer zij 's avonds bellen gaat de doorschakeling wel goed (naar 6666). Echter, het display van de 6666 toont dan de naam "Raymond Klaassen"; kan dit worden aangepast naar "Service Meldpunt"? Wij horen het graag als jullie een update voor ons hebben of als jullie hier vragen over hebben. Bij voorbaat dank en vriendelijke groet, Roland Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Roland Blankman Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjk0OgyAUhK9iWBcpFH9w5VUQnkqlSnjopundK6mbriaTycw3b7JHT7qCzCkF7BhDiIczYAEXZ1I5HUO5epY0srAP3hmGGBi5FWTJrQRmXp3Rnoa4jYDotvU01wjSgR404UGnuEFguIewxdS_3HM9aXlYW93K2qpThFQgRlnL1ugKQBneSMl408q7aLmoyntV8Vo9Mhwy_P9q_7uaU5vTy36-RkBJog.MEYCIQDJlNSM1SiNI7J_1Yx-5kMmPEEMQzGimQiEiHCzWUjmDgIhAL16IMgKAwq_GshzvLsKSHvSY1qbQFcb3nvYjUFmepEs>
-
Servicedesk vraagt om een update.
Servicedesk vraagt om een update. Ingepland voor Ralf morgen ochtend. Graag de klant updaten over de status.
-
Testen Het blijkt dat er nog steeds een doorschakeling actief is op toestel 5792 naar 0204606040 Ook heeft de bestemming toestel 6200 een doorschakeling actief naar toestel 6048 Bij het testen bleek dat er geen gesprekken op toestel 6200 aankomen omdat deze doorgeschakeld is. Een oproep die van 5792 wordt omgeleid door de programmering krijgt daarom bezet. De bestemming 6200 mag dus niet doorgeschakeld zijn. (geen doorschakeling ketting mogelijk) Ook zou de doorschakeling van toestel 5792 eraf zouden worden gehaald. Dat is ook niet gebeurd. Ik heb voor nu voor het tijdstip 8-16 uur geen bestemming ingevoerd zolang als er geen bestemming kan worden opgegeven die vrij is van doorschakelingen.
-
Die naam die wordt doorgegeven aan de bestemming van de receptie is de naam van het toestel dat gebeld is. De er wordt geen naam Service Meldpunt doorgegeven om de oproep afkomstig is van toestel 5792 met de gebruikersnaam. Dus als het de bedoeling is dat de naam van toestel 5792 verandert moet worden naar Service Meldpunt dan hoor ik dat graag.
-
Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-21 06:38 Onderwerp: Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Wij hebben de volgende melding ontvangen. Zouden jullie deze willen oppakken? bedankt. "Goedem Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kNDJhNjdjNDk4OGM3YmJkMjVhMzA0YWY3NzEzNjQzNy8xNzg0NjE1OTM5LjQxNzkzMzU=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=4ae81a812749556ec31460cddc6675e4> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kNDJhNjdjNDk4OGM3YmJkMjVhMzA0YWY3NzEzNjQzNy8xNzg0NjE1OTM5LjQxNzkzMzU=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=4ae81a812749556ec31460cddc6675e4> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kNDJhNjdjNDk4OGM3YmJkMjVhMzA0YWY3NzEzNjQzNy8xNzg0NjE1OTM5LjQxNzkzMzU=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=4ae81a812749556ec31460cddc6675e4> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kNDJhNjdjNDk4OGM3YmJkMjVhMzA0YWY3NzEzNjQzNy8xNzg0NjE1OTM5LjQxNzkzMzU=#key=4ae81a812749556ec31460cddc6675e4> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Wij hebben de volgende melding ontvangen. Zouden jullie deze willen oppakken? bedankt. "Goedemorgen, De doorschakeling van 5792 die er nog op stond is er momenteel vanaf. Dus nu kan het schema worden ingevoerd: Zie onderstaand de doorschakelingroutine voor het SMP nummer: 020 460 5792 : Maandag t/m vrijdag tussen 8:00 - 16:00 --> 020 460 6200 Maandag t/m vrijdag tussen 16:00 - 8:00 --> 020 460 6666 Vrijdag 16:00 t/m maandag 8:00 --> 020 460 6666 Feestdagen --> 020 460 6666 Als jullie de naam kunnen aanpassen naar "Service Meldpunt" zou dat fantastisch zijn. Met vriendelijke groet, Cindy Johannes" Met vriendelijke groet, Mitchell de Palm Servicedesk ICT GVB 088 650 0015 Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Mitchell de Palm Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjk0OgyAYRK_SsC5SBUVdeRX-VCpFwodsmt69krrpcjKZ9-aNjujQeENrSgFGQsDEbJXRBjarUrVkWXlHkgASDumsIgCBoPsNbWWVjFq9VcLhEPfZANjdn-GCAJY44wQZL3E3gcARwh7T9LJPf9oKWLNGdFyxoe8Vl1I3raAPJmbOa9oxyknNe9bV7UCHitV8oLQtclPk_1en39XS6tJe8fMFGKJJFw.MEUCIQC8kk8BjXc-lCPi4HQ5jV2YAgDtSGaQbqQ1BotiiOMlxAIgaRGSP_hw3hLZbjtJ16PVnGO-LJSSOwI-qjsiFo3JHW8>
-
Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-23 09:21 Onderwerp: Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Hebben jullie voor ons een statusupdate over melding T20260604.0006? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Kenneth Smith Servicedesk ICT Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kenneth Smith Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>
-
de omleiding van toestel 5892 is idd eraf. echter op toestel 6200 staat nog steeds de omleiding naar 6048 ik heb de bestemming tussen 8 en 16 uur nu staan naar 6048 omdat er niet wordt opgenomen als ik het heb staan naar 6200 Bij het testen ik de gebruikers gevraagd of dit gesprek niet bij 6200 moet uitkomen. Men zegt dat het bij 6048 wel goed is - daar wordt het meestal opgegenomen omdat het toestel 6200 eigenlijk bijna nooit bemand is en zij de telefoon liever bij de bali (6048) willen hebben. De naam van het toestel 5792 heb ik aangepast naar Service meldpunt. Telefonisch bij Servicedesk gemeldt
-
Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-27 10:13 Onderwerp: Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 - T20260604.0006 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Wij hebben het volgende bericht van aanmelder ontvangen: "De doorschakeling gaat helemaal goed Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8xNGI4NjFkYmNlZGIyZjg1MWQ4NGE0MDI2NzM0MTRlNC8xNzg1MTQ3MjM3LjI0NDA2OA==&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=f2b1b52176ae9d0348dece0b1ad2193f> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8xNGI4NjFkYmNlZGIyZjg1MWQ4NGE0MDI2NzM0MTRlNC8xNzg1MTQ3MjM3LjI0NDA2OA==&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=f2b1b52176ae9d0348dece0b1ad2193f> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8xNGI4NjFkYmNlZGIyZjg1MWQ4NGE0MDI2NzM0MTRlNC8xNzg1MTQ3MjM3LjI0NDA2OA==&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=f2b1b52176ae9d0348dece0b1ad2193f> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8xNGI4NjFkYmNlZGIyZjg1MWQ4NGE0MDI2NzM0MTRlNC8xNzg1MTQ3MjM3LjI0NDA2OA==#key=f2b1b52176ae9d0348dece0b1ad2193f> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260526 064 Update: Beste TSV, Wij hebben het volgende bericht van aanmelder ontvangen: "De doorschakeling gaat helemaal goed nu! Heel erg bedankt!" Hartelijk dank voor alle hulp, ook namens de servicedesk! Ik sluit het ticket aan onze zijde. Vriendelijke groet, Ignace Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Ignace de Ruijter Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjk0OgyAUhK_SsC4i-CrGlVeRH5VqhfCQTdO7V1I3Xc5MZr55kyNupL-RJaWAPWNoY3baGour06mas6r2jaURWTjU5jRDDIzcb2QtrWT1sjs9bjREP1lE5_dTXCNIFc00YaZz9DYwPELwMQ0v99xPWhnmoLqWG3USlZi6BzcdjFCLVjbAwQLj8jRBikZWAqBuu8K2hf3_dPg9Lakp6SU_X94ZSPo.MEUCIByEp_yCaHXA-3ihFzJOHXW0BKRN5Q4BYqvPxC6DkTplAiEAvoqIwUxb1iyTXk_6leDUtnV7FRnr4aQryVJsIsv0Bs4>
-
Ticket gesloten
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682890,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683530,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": 1,
"changeApprovalType": 1,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 299,
"companyLocationID": 126,
"completedByResourceID": 29682890,
"completedDate": "2026-07-30T14:19:48.547Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686077,
"contractID": 29684787,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-06-04T11:23:31.447Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Servicedesk ICT \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260526 064\n \nUpdate:\nBeste TSV,\nWij hebben onderstaand verzoek ontvangen:\n\"Goedemiddag,\n\nVoor ons Service Meldpunt hebben we een vaste telefoonlijn: 020 460 5792, is het mogelijk dat wij deze automatisch kunnen doorschakelen op bepaalde tijdstippen?\n\nHet SMP nummer: 020 460 5792 mag op werkdagen tussen 16:00 - 8:00 worden doorgeschakeld naar Loge Diemen: 020 - 460 6666.\n\nDe doorschakeling voor het weekend zou dan vanaf vrijdag 16:00 tot maandag 8:00 moeten zijn. Als wij ook nog de mogelijkheid houden om de automatische doorschakeling te overrulen dan zijn vakanties en vaste vrije dagen ook gelijk gedekt.\n\nWel zou het fijn zijn als we zelf ook nog kunnen doorschakelen in geval van vakanties en weekenden (lange weekenden). Ik hoor graag!\n\nMet vriendelijke groet,\n\nCindy Johannes\"\nZouden jullie dit willen oppakken? Alvast bedankt!\nMet vriendelijke groet,\nKat\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nKat Górzynska\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
"dueDateTime": "2026-07-08T14:38:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
"firstResponseDateTime": "2026-06-16T09:35:56.430Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-06-22T08:41:40.877Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42967,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-30T14:20:12.640Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-30T14:20:04.853Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-30T14:19:48.530Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-30T14:19:48.577Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 6,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-30T14:22:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-30T14:22:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-08T14:38:55.997Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 3,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 104,
"ticketNumber": "T20260604.0006",
"ticketType": 4,
"title": "Update: Vaste telefoon automatisch laten doorschakelen - GVB-M260526 064 -",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Toestel via coverage-time 792 ingesteld voor omleiden op tijdsbasis"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}