Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

T20260602.0005 — Chiara kan niet bellen, wel terug bellen en gebeld worden. 0650037702 Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident

Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Landsmeer (1121XC1)
Contact
Martijn Oskam
Contract
Gemeente Landsmeer (1121XC1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
Toegewezen aan
André Kik

Aangemaakt
2026-06-02 09:14
Due date
2026-06-11 13:56
Resolved
2026-06-10 07:10
Completed
2026-06-10 07:10
Laatste activiteit
2026-06-10 07:10

Beschrijving

Ik heb zojuist een eSIM vervangen, moest naar een andere telefoon en binnenkort ook weer terug (tijdelijke telefoon) Nu is het gelukt deze te vervangen en te activeren alleen kan ze nu niet zelf een nummer in tikken en bellen, als ze terug belt werkt het wel. En kan dus ook gebeld worden. Betreft een iPhone (SE 2022) Telefoon opnieuw gestart Hebben jullie nog ideeën? Alvast bedankt Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682888,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 283,
  "companyLocationID": 110,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-06-10T07:10:09.033Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685306,
  "contractID": 29684776,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-02T09:14:29.940Z",
  "createdByContactID": 30685306,
  "creatorResourceID": 30685306,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Ik heb zojuist een eSIM vervangen, moest naar een andere telefoon en binnenkort ook weer terug (tijdelijke telefoon)\r\n\r\nNu is het gelukt deze te vervangen en te activeren alleen kan ze nu niet zelf een nummer in tikken en bellen, als ze terug belt werkt het wel.\r\nEn kan dus ook gebeld worden.\r\n\r\nBetreft een iPhone (SE 2022)\r\nTelefoon opnieuw gestart\r\n\r\nHebben jullie nog ideeën?\r\nAlvast bedankt\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-06-11T13:56:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682888,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-02T10:24:58.097Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-05T08:01:45.727Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42933,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-06-10T07:10:31.730Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-06-10T07:10:28.030Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-10T07:10:09.017Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-10T07:10:09.063Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "LM-M2606 007",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-06-10T07:10:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-06-10T07:10:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-11T13:56:57.483Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260602.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Chiara kan niet bellen, wel terug bellen en gebeld worden. 0650037702",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Assistentie sim wissel."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}