Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260530.0006 — Gesprekken worden niet goed aangeboden - Veldhoven Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
André Kik
Aangemaakt
2026-05-30 18:29
Due date
2026-07-14 15:22
Resolved
2026-08-11 11:25
Completed
2026-08-11 11:25
Laatste activiteit
2026-08-11 11:26

Beschrijving

De route van het magazijn op de locatie Veldhoven verloopt niet goed, gesprekken kunnen niet beantwoord worden.

Verloop

  1. 2026-05-29 14:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Routes zijn meermaals aangepast. Rapportage laat zien dat de gesprekken volgens het platform wél de juiste timers aanhoud voor aanbieden van gesprekken en overlopen naar de volgende groep. Echter ervaart de gebruiker het anders en kan het soms tot 5 seconden duren dat een gesprek land op een mobiel toestel. Ook gebeurt het met regeldmaat dat een gesprek wél word aanboden op een mobiel toestel middels de app, maar na 5 seconden het toestel stopt met rinkelen. Als we dan op een desktop client kijken, word het gesprek nog wel op de gebruiker aangbeoden (te zien op de desktop client). Ik heb aanpassingen gedaan in de routering van de group. Navragen of dit nog het geval is, anders nieuwe voorbeeld aanleveren. A-nummer B-nummer Datum Tijdstip Client logs

  2. 2026-06-10 14:40 Notities Henk van Rijswijk

    Welke aanpassingen zijn er gedaan in de groep?

    Welke aanpassingen zijn er gedaan in de groep? En opnieuw waarom moeten we hier gegevens aanbieden voor A nummer en B nummer. We hebben de gebruiker een vast toestel gegeven om te zorgen dat de klanten te woord gestaan kunnen worden. Dit issue loopt al vanaf de dag van de indienststelling. Prio is niet laag.

  3. 2026-06-12 12:05 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    De vraag was om na de aanpassing die Marc in de groep gedaan heeft het nu wel goed gaat - dus graag even (laten) testen. Alleen als het nog steeds niet gaat zoals gewenst - graag een voorbeeld (test) met de benodigde data aan ons doorgegeven. Wat is verwacht en wat gebeurd er nu. Als het nu wel goed gaat kan deze ticket namelijk gesloten worden.

  4. 2026-06-12 12:15 Notities Ralf Luhrmann

    Service Desk Notification

    h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, De vraag was om na de aanpassing die Marc in de groep gedaan heeft het nu wel goed gaat - dus graag even (laten) testen. Alleen als het nog steeds niet gaat zoals gewenst - graag een voorbeeld (test) met de benodigde data aan ons doorgegeven. Wat is verwacht en wat gebeurd er nu. Als het nu wel goed gaat kan deze ticket namelijk gesloten worden.

  5. 2026-07-21 12:38 Notities Henk van Rijswijk

    Nee, het gaat nog steeds niet goed. Wij hebben ook nog aanpassingen gedaan. We hebben nu de smartphone als Call device gezet. Morgen 22 juli gaat er een Vast toestel geplaatst worden.

    Nee, het gaat nog steeds niet goed. Wij hebben ook nog aanpassingen gedaan. We hebben nu de smartphone als Call device gezet. Morgen 22 juli gaat er een Vast toestel geplaatst worden.

  6. 2026-07-27 12:29 Notities Henk van Rijswijk

    Op 22 juli een vast toestel geplaatst bij Ralf. Vandaag contact gehad en vooralsnog gaat het goed. Komende 2 weken nog monitoren.

    Op 22 juli een vast toestel geplaatst bij Ralf. Vandaag contact gehad en vooralsnog gaat het goed. Komende 2 weken nog monitoren.

  7. 2026-08-11 10:28 Time-entries André Kik 1.00 uur

    Geen terug koppeling meer ontvangen. Voor nu ticket gesloten, indien nodig maken we een nieuwe ticket aan.

  8. 2026-08-11 11:25 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682888,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-11T11:25:45.413Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-30T18:29:24.590Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "De route van het magazijn op de locatie Veldhoven verloopt niet goed, gesprekken kunnen niet beantwoord worden.",
  "dueDateTime": "2026-07-14T15:22:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-30T18:33:36.130Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-03T14:00:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42906,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T11:26:15.680Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T11:26:05.550Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-11T11:25:45.397Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T11:25:45.460Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-11T11:25:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-11T11:25:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-14T15:22:19.570Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260530.0006",
  "ticketType": 2,
  "title": "Gesprekken worden niet goed aangeboden - Veldhoven",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Geen terug koppeling meer ontvangen.\nVoor nu ticket gesloten, indien nodig maken we een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}