Autotask Toolkit
v 2.6.1 PRODT20260530.0005 — Doorverbinden naar agent met specifieke skill Notification received
- Status
- Notification received
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4 - BAS Group
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Bas Group B.V. (5466AP2)
- Contact
- Henk van Rijswijk
- Contract
- Bas Group B.V. (5466AP2)- 7x4 (Univerge Blue NEC)
- Asset (CI)
- –
- Aangemaakt
- 2026-05-30 18:25
- Due date
- 2026-06-05 15:00
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-06-10 14:37
Beschrijving
Voorbeeld, een duitsprekende klant belt binnen en deze wordt aangenomen door een gebruiker die minder goed of geen Duits spreekt, als men dit gesprek wil doorverbinden dan wil men direct kunnen zien welke gebruiker met de Duitse skills beschikbaar is. Combineren met Rapportage
Oplossing
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1230,
"companyLocationID": 1310,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686172,
"contractID": 29684885,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-05-30T18:25:36.000Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682886,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Voorbeeld, een duitsprekende klant belt binnen en deze wordt aangenomen door een gebruiker die minder goed of geen Duits spreekt, als men dit gesprek wil doorverbinden dan wil men direct kunnen zien welke gebruiker met de Duitse skills beschikbaar is. Combineren met Rapportage",
"dueDateTime": "2026-06-05T15:00:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-05-30T18:28:37.680Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-06-03T14:00:00.000Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 4,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42905,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-06-10T14:37:38.277Z",
"lastActivityPersonType": 2,
"lastActivityResourceID": 30686172,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-05-30T18:25:52.847Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-10T14:37:38.180Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-10T14:37:38.277Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": "2026-06-05T15:00:00.000Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 20,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 19,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260530.0005",
"ticketType": 2,
"title": "Doorverbinden naar agent met specifieke skill",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Nog niet beschikbaar"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
"value": null
}
]
}