Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260530.0004 — Geen gesprek mogelijk met MIC omhoog. Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-05-30 18:19
Due date
2026-06-17 10:00
Resolved
2026-08-11 13:29
Completed
2026-08-11 13:28
Laatste activiteit
2026-08-11 13:28

Beschrijving

Als de mic boom omhoog staatn kun je geen uitgaand gesprek voeren. De mic Boom moet naar beneden staan

Verloop

  1. 2026-05-29 14:10 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Dit probleem is onder de aandacht bij Intermedia. Er is een eerste actie uitgevoerd en er is een "speciale" versie ontwikkeld voor de BAS groep. Een officiele release datum is (nog) niet bekend. Workaround is om de speciale client uit te rollen bij de mensen die het echt nodig hebben, echter is dit niet wenselijk. Een speciale client betekend dat er geen updates meer plaatsvinden en er dus weer een handmatige actie nodig is om deze weer in de normale update cyclus te krijgen. Update gevraagd bij support voor een datum.

  2. 2026-07-31 09:57 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Aan Henk gevraagd om dit nog even te testen met de nieuwe release die vorige week is vrijgegeven. Als dit niet werkt, wederom bij Intermedia onder de aandacht bracht brengen.

  3. 2026-08-11 12:54 Time-entries André Kik 0.67 uur

    Voor nu ticket gesloten. Indien er nieuwe voorvallen zijn, maken we een nieuwe ticket aan.

  4. 2026-08-11 13:28 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-11T13:28:33.527Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-30T18:19:34.357Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Als de mic boom omhoog staatn kun je geen uitgaand gesprek voeren. De mic Boom moet naar beneden staan",
  "dueDateTime": "2026-06-17T10:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-30T18:23:54.580Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-03T14:00:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42904,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T13:28:56.000Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T13:28:54.230Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-11T13:28:33.527Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T13:28:54.073Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-11T13:29:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-11T13:29:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-17T10:00:00.777Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260530.0004",
  "ticketType": 2,
  "title": "Geen gesprek mogelijk met MIC omhoog.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Voor nu ticket gesloten.\nIndien er nieuwe voorvallen zijn, maken we een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": "#7921067"
    }
  ]
}