Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260530.0003 — Kraak headset Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-05-30 18:15
Due date
2026-07-03 11:46
Resolved
2026-08-11 13:28
Completed
2026-08-11 13:27
Laatste activiteit
2026-08-11 13:28

Beschrijving

Sommige gebruikers ervaren een kraak op de headset, na het in en uit halen van de USB is het (tijdelijk) niet meer

Verloop

  1. 2026-05-29 14:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Niet heel duidelijk wat hier speelt. Logs laten geen vreemde acties zien. Laatste advies van David: Korte USB verleng kabel tussen de dongle en de usb poort. Mogelijk dat interferentie een oorzaak is van het onverklaarbare en niet reproduceerbare gedrag.

  2. 2026-06-09 13:00 Time-entries David Hammel 0.33 uur

    Henk gesproken, hij had nog geen tijd om de USB kabels te bestellen en testen. Afgesproken dat ik ze voor hem bestel en opstuur - bij onze vaste leverancier zie ik twee dagen levertijd, dat zou dan vrijdag of maandag worden. Marc is dinsdag op locatie en ik heb ook nog kabels op voorraad, ik geef deze daarom aan Marc mee, dan kan hij ze dinsdag zelf aansluiten en testen.

  3. 2026-06-10 14:31 Notities Henk van Rijswijk

    Ter aanvulling en zoals besproken, wij hebben bij gebruikers met een krakende headset een volledig nieuwe PC geplaatst (5), en bij 4 gebruikers een laptop, dit om te onderzoeken wat de impact van de hardware op de werkplek is. Sommige hebben geen las

    Ter aanvulling en zoals besproken, wij hebben bij gebruikers met een krakende headset een volledig nieuwe PC geplaatst (5), en bij 4 gebruikers een laptop, dit om te onderzoeken wat de impact van de hardware op de werkplek is. Sommige hebben geen last meer en sommige wel. Is dit ook al belegt bij Yealink?

  4. 2026-06-16 13:20 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ook op de laptops bestaat de kraak nog steeds, na vervanging van het volledige werkstation. Henk gaat dit nog proberen bij gebruikers met verlengkabels. Terugkoppeling volgt.

  5. 2026-06-25 07:45 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    David heeft per mail terugkoppeling ontvangen dat de USB kabel geen effect lijkt te hebben en dat we het daarom nu melden bij Yealink.

    intern Navraag gedaan bij Frank over de contactpersoon bij businesscom, dit is Marcel Derks. Marcel Derks proberen te bellen, maar kwam direct in de voicemail. Voicemail bericht ingesproken met de probleemstelling en de vraag of hij z.s.m. kan terugbellen. Ondertussen ook een ticket aangemaakt bij Businesscom zodat het in iedergeval kenbaar is gemaakt. #954661

  6. 2026-06-25 12:18 Notities Marc Blankestijn

    Contact Marcel

    Ik heb Marcel Derks inmiddels gesproken. Hij gaat zichzelf toevoegen aan het aangemaakt ticket en de juiste persoon er bij vinden. Hij koppelt vandaag nog iets terug.

  7. 2026-06-25 14:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

    Vragen ontvangen vanuit de leverancier. Deze hebben ik met de informatie die we hebben zo goed mogelijk beantwoord. Echter word er nog om de volgende informatie gevraagd: Actuele software versie van Yealink USB Connect software Actuele firware versie van de headset Ook worden er om log-files gevraagd. Mocht er een medewerker een melding maken van een kraak in de headset, dient dit gereproduceerd te worden. Het is dus zaak om bij een melding géén herstart van de headset uit te voeren of de dongle uit de pc te halen. Probeer het probleem direct te reproduceren met onderstaande instructies van Yealink. Hoe meer informatie des te beter (Log files én audio export) https://support.yealink.com/document-detail/ccf185a886eb4b33b9f88e883bfb4298?title=hznooyx5qzad Wij dienen dan de logfiles te ontvangen zodat we deze weer kunnen aanbieden.

  8. 2026-06-26 09:34 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    Vanmorgen tijdens het stuurgroep overleg deze case besproken: - Er is nog geen duidelijke terugkoppeling van de gebruikers die zijn voorzien van de USB kabel tussen de PC en dongle - Henk heeft vorige week woensdag (17-6), de dag nadat wij de kabels hebben afgeleverd deze geplaatst - Hij gaat vandaag bij de gebruikers langs om te vragen wat het resultaat van deze test is - Volgende week gaat Marc nog een keer bij deze gebruikers langs als blijkt dat het niet heeft geholpen, om aanvullende tests te doen op aanwijzen van Yealink - Overige detail info zoals logs die door Marc zijn gevraagd zullen vandaag worden aangeleverd door Henk Verder heeft Marcel aangegeven dat wat hem betreft er een deadline is van een week, volgende week vrijdag 3 juni hebben we daarom een kort stuurgroep overleg.

  9. 2026-06-26 09:47 Notities Henk van Rijswijk

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Hierbij 3x een screenshot van de software versies van de Yealink omgeving. Tevens hebben Oleksander en Davyd de USB verlengkabel in hun PC zitten, in beide gevallen geeft dit niet het gewenste resultaat. De kraak is in beide gevallen nog aanwezig. Tevens heb ik aan deze gebruiker gevraagd om de logfiles van het gesprek gegenereerd aan te leveren als dit opnieuw gebeurt. Tevens krijg ik als extra opmerking mee dat het volume van de microfoon er laag is, ondanks dat het microfoon volume op 100% staat. Met vriendelijke groet, Henk van Rijswijk Projectleider UC & UCX BAS World +31413-715501 h.vanrijswijk@basworld.com **Created via Incoming Email Processor** From: Henk van Rijswijk <h.vanrijswijk@basworld.com>

  10. 2026-06-26 10:40 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Hoi Henk, Dank voor de screenshots, deze heb ik teogevoegd aan onze case bij de leverancier. Zou je ook nog de softwareversie kunnen doorgeven welke geinstalleerd staat van de Yealink USB Connect Software? Zodra de logfiles beschikbaar zijn, zal ik deze direct aan onze case toevoegen.

  11. 2026-06-26 11:31 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hallo Henk, We hebben snel een reactie. De firmware blijkt toch achter te lopen op de meest recente versie. Het gebeurt dat er firmware updates niet in de Yealink USB software worden aangeboden. De links voor de firmware versies: Headset Firmware: https://support.yealink.com/document-detail/e4cdff01e22a4fa9a402bc9586ccd5a4 Dongle firmware: https://support.yealink.com/document-detail/36aaf491312a486f87457a24eb37c2cd De headset zal met deze roms geupdate moeten worden naar versie 29.421.0.15 In hetzelfde pakket zit ook de firmware voor de dongle welke dan geupgrade wordt naar 19.430.0.45 In de basis is het dus alleen noodzakelijk om de headset firmware toe te passen. Maar mocht na het updaten en controle blijken dat de dongle versie niet geupgrade is, kun je deze ook nog een keer toepassen. Belangrijkste in deze firmware release is de verbetering van de ondersteuning van de headset in combinatie met de dongle. De leverancier adviseert om eerst de firmware update door te voeren voordat er logs worden verzameld. Kun je ons laten weten wanneer dit is doorgevoerd? Alvast dank!

  12. 2026-06-26 12:04 Notities Henk van Rijswijk

    Is het niet mogelijk om dit via de update vanuit de App te doen?

    Is het niet mogelijk om dit via de update vanuit de App te doen?

  13. 2026-06-26 13:47 Notities Robin Franken

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Hoi TSV Support, We hebben geprobeerd met de ROM's te updaten. De dongle update was niet toepasbaar binnen de Yealink software, de headset ROM werd uitgevoerd en deze update was succesvol. Alleen blijft de versie daarna alsnog hangen op 29.410.0.70 (Device status in instellingen). Nadat je dan nogmaals probeert de update uit voeren krijg je dit te zien: [cid:465b6d94-ee01-40f5-a88e-9b6d712e9766] Kunnen jullie dit oplossen? M.v.g, Robin Franken **Created via Incoming Email Processor** From: Robin Franken <robin.franken@basworld.com> Cc: Henk van Rijswijk <h.vanrijswijk@basworld.com>

  14. 2026-06-29 14:34 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik heb de vraag uitgezet bij de leverancier. Is de software / PC opnieuw gestart na de update?

  15. 2026-06-30 10:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.83 uur

    Op de twee pc's waar de verleng kabels aangesloten zijn de firmware van zowel de headset als de dongle handmatig geïnstalleerd. Headset dient met usb verbonden te zijn wanneer de firmware update uitgevoerd moet worden. (Aleksandr en Davyd) Gebruikers geven aan dat het probleem zich nog voordoet (voor de firmware update) maar geheel willekeurig. Gebruikers weten inmiddels ook hoe ze de logs er uit moeten halen als het probleem zich voordoet

  16. 2026-07-01 12:14 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Oleksandr gesproken. Deze heeft nog geen problemen ervaren. Hij vroeg wel specifiek om dit later nogmaals te controleren, gezien de ene dag er totaal geen problemen zijn, en de andere dag het 2 tot 3 keer per dag voorkomt. Afgesproken dat we elke dag even inchecken naar de huidige situatie en dat we dit niet na twee dagen als opgelost beschouwen.

  17. 2026-07-02 15:05 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Zojuist Oleksandr gesproken. Deze geeft aan dat hij vandaag niet veel aan zijn bureau heeft gezeten. Maar de gesprekken die vandaag gevoerd zijn, zijn er geen problemen ondervonden. Ik heb op dit moment nog de vraag uitstaan bij Davyd, daar verwacht ik zsm een update van.

  18. 2026-07-02 15:11 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Feedback van Davyd gekregen en deze heeft ook nog geen issues ervaren na de update op de headset en dongle. Met beide heren afgesproken dat we morgen nog een keer contact zoeken en daarna de interval bepalen om te controleren of er nog issues zijn geweest.

  19. 2026-07-03 12:01 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Gesproken met Davyd, en deze gaf aan ook sinds gisteren geen problemen te hebben ervaren. Hetzelfde geld voor Oleksandr. Met Davyd afgesproken volgende week vrijdag nog even een contact moment te hebben.

  20. 2026-07-06 07:12 Time-entries Marc Blankestijn 1.00 uur

    Henk heeft de volgende namen doorgegeven waar de headset voorzien gaan worden van nieuwe firmware: P&T Mihai Ungureanu Tiago Sousa Maria Megre BAS World Sales Sem Geerts Bartosz Baranski Dion Schrijvers Dominik Balakut Gicu-Andrei Manole Mihai Manea Maik heeft bij mij de firmware versies opgevraagd. Ik heb de links aanleverd . Om de headset firmware te updaten dien je de headset met een USB kabel aan de pc te verbindinden. Vervolgens in Yealink USB Connect kies je voor de USB verbonden headset en vervolgens aan de linkerzijde op updaten. Gebruik de handmatige update functie en gebruik het bestand welke via https://support.yealink.com/document-detail/e4cdff01e22a4fa9a402bc9586ccd5a4 gedownload is. Als deze update klaar is koppel je de headset los. Kies vervolgens voor de dongle verbonden variant en ook daar weer voor update. Gebruik ook hier weer de handmatige update functie met het bestand welke via https://support.yealink.com/document-detail/36aaf491312a486f87457a24eb37c2cd gedownload is. Als alle updates doorgevoerd zijn koppel je de USB dongle even los en verbind je deze weer met USB. Ook de headset een powercycle geven. Ik ben ongeveel 10 minuten per headset combinatie bezig geweest. Maik aangeboden voor hands on hulp. Maik geeft aan dat hij even wil aankijken hoeveel tijd hij hiermee kwijt is.

  21. 2026-07-08 07:45 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Update ontvangen van Maik. Tot op heden heb ik 1 melding terug gehad van Dion Schrijvers: "Geloof dat de klanten me nog steeds niet horen met nieuwe update. Hoorde hem wel, maar hij kon mij niet horen.” Hiervoor heb ik de logs toegevoegd. Gesprek was om 15:03 met telefoonnummer: +34625419393 Andere gebruikers geven op dit moment aan nog geen issues gehad te hebben. P&T Mihai Ungureanu - Krijg ik tot op heden niet te pakken Tiago Sousa - Ge-update Maria Megre - Geen issues meer gemerkt (Niet geüpdatet) BAS World Sales Sem Geerts - geen issues meer gemerkt (niet geüpdatet) Bartosz Baranski - Ge-update Dion Schrijvers - ge-update Dominik Balakut - ge-update Gicu-Andrei Manole - Krijg ik tot op heden niet te pakken Mihai Manea - Krijg ik tot op heden niet te pakken

  22. 2026-07-10 12:41 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Davyd gessproken en deze heeft geen klachten meer ervaren na de update. Oleksandr is op dit moment aan het bellen kan ik niet bereiken. Ik probeer Oleksandr later nog wel te bellen.

  23. 2026-07-10 13:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Oleksander inmiddels ook gesproken en deze heeft ook geen problemen meer ervaren met de headset. Wel gaf Oleksander aan dat er 1 gesprek is geweest waar hij een portugese klant heeft proberen te bellen, maar de klant aangaf dat deze niet binnen was gekomen. Gevraagd of hij dit wil melden bij de IT afdeling maar hij wist de details niet meer. Wel aangegeven dat de details belangrijk zijn als dit vaker voorkomt.

  24. 2026-07-20 11:15 Notities Henk van Rijswijk

    Sinds we de update hebben doorgevoerd bij zowel Bartosz als Domenik krijgen ze te horen dat ze slecht verstaanbaar zijn. De microfoon zit op de juiste manier voor de mond. Om de spraak goed door te laten komen moet de microfoon met de hand bijna tege

    Sinds we de update hebben doorgevoerd bij zowel Bartosz als Domenik krijgen ze te horen dat ze slecht verstaanbaar zijn. De microfoon zit op de juiste manier voor de mond. Om de spraak goed door te laten komen moet de microfoon met de hand bijna tegen de mond gehouden worden. Dit is niet werkbaar. Wat te doen?

  25. 2026-08-11 12:53 Time-entries André Kik 0.67 uur

    Voor nu ticket gesloten. Indien er nieuwe voorvallen zijn, maken we een nieuwe ticket aan.

  26. 2026-08-11 13:27 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-11T13:27:57.430Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-30T18:15:45.870Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Sommige gebruikers ervaren een kraak op de headset, na het in en uit halen van de USB is het (tijdelijk) niet meer",
  "dueDateTime": "2026-07-03T11:46:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-30T18:18:45.800Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-03T14:00:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42903,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T13:28:21.510Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T13:28:17.773Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-11T13:27:57.417Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T13:27:57.463Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-11T13:28:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-11T13:28:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-03T11:46:53.343Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260530.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Kraak headset",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Voor nu ticket gesloten.\nIndien er nieuwe voorvallen zijn, maken we een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": " #954661"
    }
  ]
}