T20260529.0006 — NRGD IP-adressen Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 5x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: NRGD (3511GE56-57)
Contact: Han Zeegers
Contract: NRGD (3511GE56-57) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: David Hammel

Aangemaakt: 2026-05-29 12:45
Due date: 2026-07-15 10:09
Resolved: 2026-07-03 08:00
Completed: 2026-07-06 07:57
Laatste activiteit: 2026-07-06 07:58

Beschrijving

Hoi Andre, Graag een ticket aanmaken voor NRGD. NRGD heeft voor het aansluiten van een printer 1 vast IP-adres nodig. De printer is aangesloten op de Juniper switch Han Zeegers wil weten of ze een range vaste IP-adressen hebben en/of ze een vast IP-adres kunnen instellen voor de printer. Alvast bedankt. J.R.M. (Han) Zeegers Adviseur informatiebeheer ....................................................................... NRGD Catharijnesingel 56 | 3511 GE Utrecht Postbus 12080 | 3501 Utrecht ? ? ? <https://www.nrgd.nl/> E j.r.m.zeegers@nrgd.nl <mailto:j.r.m.zeegers@nrgd.nl> T: +31 6 54 261 061 W: www.nrgd.nl <http://www.nrgd.nl/> Met vriendelijke groet, Jeroen Waldram ICT Consultant TSV-GROEP BV +31204303214 jwaldram@tsv-groep.nl <mailto:jwaldram@tsv-groep.nl> www.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/> Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam <https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>

Verloop

2026-05-29 12:45 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (c.m.p.van.haaren-vanbekkum@nrgd.nl); Ticket Contact (j.r.m.zeegers@nrgd.nl) Initiated by André Kik
2026-05-29 12:45 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "Change worktype Changes" fired.

When a ticket is: Edited And the following conditions are met: Ticket Category changed to "TSV Changes" Then execute the following actions: Set Work Type To "Change - Dag (100%)" Initiated by André Kik
2026-06-02 13:45 Time-entries David Hammel 0.33 uur

IP adressen voor het kantoor netwerk worden uitgegeven door de Palo Alto. Er zijn maar een paar devices die een vast (gereserveerd) IP adres hebben, zoals de wifi accesspoints en het inbraak alarm. Verder worden adressen op basis van DHCP uitgegeven. Een printer hoeft niet per sé een vast (gereserveerd) IP adres te hebben, tenzij er een specifieke reden voor is? Om de printer een vast IP adres te kunnen geven heb ik het MAC adres nodig. Ik hoor graag of dit inderdaad de bedoeling is en ontvang dan daarvoor het MAC adres van de printer, zodat ik dit in de Palo Alto kan administreren.
2026-06-05 12:59 Notities Jeroen Waldram

Terugkoppeling gehad van de klant (Han), verzoek is blijkbaar anders: De internet verbinding zelf mo

Terugkoppeling gehad van de klant (Han), verzoek is blijkbaar anders: De internet verbinding zelf moet een vast IP adres hebben. Het publieke adres wisselt steeds. En onze SaaS leverancier gaat ons IP adres Whitelisten. Dan moet het een vast IP adres zijn.
2026-06-15 07:30 Time-entries David Hammel 0.33 uur

Voor het publieke IP adres van de Palo Alto geldt dat deze vast staat ingesteld: Dus extern heeft de Palo Alto altijd hetzelfde IP adres: 87.213.94.182. het /30 subnet laat maar 2 IP adressen toe, waarbij .181 het IP adres van de Tele2 router is (=de default gw voor de Palo Alto). Aan onze kant kan het dus niet zo zijn dat het IP adres wijzigt. Dit geldt voor al het uitgaande verkeer, dus vanaf het netwerk naar internet - dat IP adres is altijd het hierboven opgegeven. Kan het zijn dat de gebruikers via een remote desktop / cloud werkplek moeten printen? Dan moet de vraag aan de aanbieder van deze omgeving worden gesteld.
2026-06-17 08:25 Notities Jeroen Waldram

Helaas.

Helaas. Als ik met een normale laptop een wifi verbinding opzet heb ik internet via de Palo Alto. Als ik dan watismijnip het IP adres opvraag zie ik een publiek IP adres. Echter ieder half uur krijg ik een nieuw IP adres en die is niet gewithlisted bij onze cloudleverancier. Ons publieke IP adres moet daarom steeds hetzelfde zijn en niet ieder half uur veranderen. We moeten via SFTP een bepaalde directory bij onze leverancier kunnen benaderen. Dat lukt als we het IP adres Whitelisten. Maar een half uurlater is die weer anders en werkt het niet. J.R.M. (Han) Zeegers Adviseur informatiebeheer ....................................................................... NRGD Catharijnesingel 56 | 3511 GE Utrecht Postbus 12080 | 3501 Utrecht ? ? ? ? ? logo-nrgd klein E j.r.m.zeegers@nrgd.nl T: +31 6 54 261 061 W: www.nrgd.nl
2026-06-17 08:26 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (dhammel@tsv-groep.nl) Initiated by Jeroen Waldram
2026-06-18 10:30 Time-entries David Hammel 0.83 uur

Aanvullende mail gestuurd: Geachte heer Zeegers, Helaas is er wat onduidelijkheid rondom de door jullie gebruikte publieke IP adressen en hoe de Palo Alto ermee omgaat. Ik las in de ticket de opmerking dat u heeft getest met een laptop en van daaruit de website 'watismijnip.nl' opzoeken om het publieke IP adres te achterhalen. Ik vermoed echter dat dit dan gebeurt vanuit een digitale werkomgeving (of met een actieve VPN verbinding), omdat jullie vanuit een beveiligde omgeving (moeten) werken. Het getoonde publieke IP adres is in dat geval niet hetzelfde als het publieke IP adres van jullie eigen internetverbinding (die via de Palo Alto loopt), maar van de internet ontsluiting vanaf die beveiligde omgeving. Als ik dit test vanaf onze beheer PC in jullie netwerk krijg ik consistent dit antwoord: Wat ook overeenkomt met hoe de Palo Alto is ingericht: Welke IP adressen worden getoond als u deze test doet (dus vanaf een laptop naar 'watismijnip.nl')?
2026-06-19 13:21 Time-entries David Hammel 0.17 uur

De heer Zeegers is niet eerder in de gelegenheid om de test uit te voeren dan vrijdag 26 juni.
2026-07-03 07:55 Time-entries David Hammel 0.17 uur

Antwoord ontvangen van de klant: Ik weet niet wat er nu gebeurt is, maar ik heb nu wel een constant IP adres. Ik kan dat niet verklaren maar ik kan nu wel verder met de scanner.
2026-07-03 13:22 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (dhammel@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (dhammel@tsv-groep.nl) Initiated by David Hammel
2026-07-05 13:22 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (dhammel@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (dhammel@tsv-groep.nl) Initiated by David Hammel
2026-07-06 07:58 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (c.m.p.van.haaren-vanbekkum@nrgd.nl); Ticket Contact (j.r.m.zeegers@nrgd.nl) Initiated by David Hammel
2026-07-06 07:57 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 760,
  "companyLocationID": 583,
  "completedByResourceID": 29682885,
  "completedDate": "2026-07-06T07:57:53.463Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686284,
  "contractID": 29684134,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-29T12:45:25.743Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hoi Andre,\n\nGraag een ticket aanmaken voor NRGD.\nNRGD heeft voor het aansluiten van een printer 1 vast IP-adres nodig. De printer is aangesloten op de Juniper switch\nHan Zeegers wil weten of ze een range vaste IP-adressen hebben en/of ze een vast IP-adres kunnen instellen voor de printer.\nAlvast bedankt.\n\n\nJ.R.M. (Han) Zeegers\n\nAdviseur informatiebeheer\n\n.......................................................................\n\n\nNRGD\n\nCatharijnesingel 56 | 3511 GE Utrecht\n\nPostbus 12080 | 3501 Utrecht\n\n\n?\n?\n?\n<https://www.nrgd.nl/>\nE j.r.m.zeegers@nrgd.nl <mailto:j.r.m.zeegers@nrgd.nl>\nT: +31 6 54 261 061\n\nW: www.nrgd.nl <http://www.nrgd.nl/>\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\n\nJeroen Waldram\n\nICT Consultant\n\nTSV-GROEP BV\n\n\n\n+31204303214\n\n\n\njwaldram@tsv-groep.nl <mailto:jwaldram@tsv-groep.nl>\n\n\nwww.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/>\n\n\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n\n\n\n\n<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>",
  "dueDateTime": "2026-07-15T10:09:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-02T14:03:29.463Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-08T12:39:49.943Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42897,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-06T07:58:18.527Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-06T07:58:12.407Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-06T07:57:53.463Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-06T07:58:12.187Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-03T08:00:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-03T08:00:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-15T10:09:49.943Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260529.0006",
  "ticketType": 4,
  "title": "NRGD IP-adressen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Klant heeft de informatie die ze nodig hebben"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}