Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260529.0005 — Update: telefonie niet verstaanbaar - GVB-M260504 012 Waiting Customer

Status
Waiting Customer
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Servicedesk ICT
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-05-29 12:42
Due date
2026-09-16 09:26
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-23 12:30

Beschrijving

Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260504 012 Update: Beste TSV, Bij ons heeft tussen 4 en 7 mei een P2 gelopen over dat de telefonie slecht verstaanbaar is op CCV. Wij hebben hier in gewerkt in GVB-M260504 012 en GVB-M260422 057, voor jullie bekend onder T20260504.0003 <https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42686> en T20260422.0003. Dit is opgelost door een work-around, maar Gerko heeft volgens ons systeem gezegd: ''Gebeld met de servicedesk en er zijn geen klachten meer. Kort overleg gehad met Daniel van Quanza en we moeten zo snel mogelijk segmenteren voor een definitieve oplossing. Bij deze gereed melding hoort onderstaande oplossing (indien beschikbaar): Er zit een probleem in het netwerk wat met de huidige netwerk omgeving niet opgelost kan worden. Er is nu een workaround toegepast zodat er geen klachten meer zijn. We moeten zo spoedig mogelijk een change qua segmentering doorzetten. Graag daar een verzoek voor indienen.'' Wij hebben bij Quanza het ticket [CHG0056083] ingediend hiervoor, maar Quanza heeft de volgende opmerking: Het was Quanza niet duidelijk wat er precies van hun wordt verwacht qua structurele oplossing. Voor de P2 storing die dit betreft was een netwerkissue door Quanza uitgesloten. Ze hebben alleen de workaround gefaciliteerd, dus er is in principe niets aan hun kant om op te lossen. Quanza wil van TSV graag informatie over wat exact het netwerk issue is aan de kant van Quanza waar hun medewerking voor nodig is. Als dit gaat om het maken van nieuwe procesaanvragen is dit voor accountmanagement." Zouden jullie dit kunnen doorgeven aan ons? Dan pakken wij dit op met Quanza. Met vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>

Verloop

  1. 2026-05-29 12:50 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Uitleg geven.

  2. 2026-05-29 13:03 Notities Gerko Oskam

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Goedemiddag, Er zit momenteel een storing in het "oude" GVB netwerk dat in combinatie met Juniper switches vanuit subnet 10.61.63.x alle data pakketten worden gedupliceerd. Dit is geen gewenste situatie maar complex op op te lossen met Juniper. Quanza (Daniël M Bhai) kwam daarom met het voorstel om versneld om te bouwen naar de nieuwe core en het netwerk te segmenteren. Meer info is bekend bij Quanza (Daniël M Bhai) Is deze informatie zo voldoende?

  3. 2026-06-05 13:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Gebeld met OGD en ze hadden nog niets met de info gedaan, ze gaan de info alsnog naar Quanza sturen met mijn contact gegevens erbij. Wachten op reactie.

  4. 2026-06-26 14:30 Time-entries Gerko Oskam 1.00 uur

    Informatie aan het verzamelen. Informatie over de recorder ontvangen: Is de huidige recording een fysieke server? Klopt Indien fysieke server, waar staat deze? Serverruimte 2de verdieping, Arlandaweg 106 Welke IP adressen zijn er in gebruik door de recorder server? 10.61.63.32 Hoeveel werk is het om IP adressen om te zetten? Er is connectie met Avaya AES en CM (zal niet zoveel problemen geven). Zijn er firewall aanpassingen nodig? MOBNext (porto/mobilofoon). Daar hebben we KPN bij nodig, en eventueel ook voor 1 à 2 firewalls die door derden beheerd worden. Twee A/D converters t.b.v. Porto noodkanaal. Die IP adressen kunnen we zelf omzetten. Zijn er firewall aanpassingen nodig? De url t.b.v. de web applicatie (BWI) is o.b.v. hostname maar moet uiteraard ook blijven werken. MOBNext is dus de grootste uitdaging.

  5. 2026-09-09 11:30 Time-entries Gerko Oskam 0.67 uur

    Vanuit Quanza gaat deze weer verder opgepakt worden. Nog een paar vragen beantwoorden. Ik ben nog op zoek naar fysieke servers.

  6. 2026-09-23 11:30 Time-entries Gerko Oskam 1.00 uur

    Hoi Daniel, Ik kan mij vinden in het voorstel. Ik zit alleen nog met onderstaande: - Kan jij de locatie zien van Voicemailserver, Recording en Onbekend? Locatie niet, dat is erg veel nalopen - maar ik kan je wel vertellen dat het leeft in het DC CLT en / of KBW. Omdat dit dus (nog niet) omgezet is heb ik nog geen segmentatie hier en dat zullen we sowieso anders moeten aanpakken. Ik weet nog even niet hoe ik dat wil gaan doen - maar staat wel op mijn radar. ? Voicemailserver 10.61.63.42 000c-294e-c16d Recording 10.61.63.32 0030-642b-8b5b Onbekend 10.61.63.163 000c-29ff-2929 Vmware device Onbekend heb ik terug gevonden, dat is de Avaya AES en bevind zich in datacenter Templus. De andere 2 zijn denk ik fysieke servers op LCM, omnummeren van IP's is daar wel even een uitdaging mee en heb voor de recording de leverancier nodig. Die zitten goed in de meewerk stand dus hoeft geen probleem te zijn. @Kleine, Henk kan ik binnenkort langs bij LCM om te kijken of ik de servers kan vinden?

  7. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-29T12:42:57.453Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260504 012\n \nUpdate:\nBeste TSV,\n\nBij ons heeft tussen 4 en 7 mei een P2 gelopen over dat de telefonie slecht verstaanbaar is op CCV.\nWij hebben hier in gewerkt in GVB-M260504 012 en GVB-M260422 057, voor jullie bekend onder T20260504.0003 <https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42686>  en T20260422.0003.\nDit is opgelost door een work-around, maar Gerko heeft volgens ons systeem gezegd:\n''Gebeld met de servicedesk en er zijn geen klachten meer. Kort overleg gehad met Daniel van Quanza en we moeten zo snel mogelijk segmenteren voor een definitieve oplossing.\n\nBij deze gereed melding hoort onderstaande oplossing (indien beschikbaar):\n\nEr zit een probleem in het netwerk wat met de huidige netwerk omgeving niet opgelost kan worden. Er is nu een workaround toegepast zodat er geen klachten meer zijn. We moeten zo spoedig mogelijk een change qua segmentering doorzetten. Graag daar een verzoek voor indienen.''\n\nWij hebben bij Quanza het ticket [CHG0056083] ingediend hiervoor, maar Quanza heeft de volgende opmerking:\nHet was Quanza niet duidelijk wat er precies van hun wordt verwacht qua structurele oplossing.\nVoor de P2 storing die dit betreft was een netwerkissue door Quanza uitgesloten.\nZe hebben alleen de workaround gefaciliteerd, dus er is in principe niets aan hun kant om op te lossen.\nQuanza wil van TSV graag informatie over wat exact het netwerk issue is aan de kant van Quanza waar hun medewerking voor nodig is.\nAls dit gaat om het maken van nieuwe procesaanvragen is dit voor accountmanagement.\"\n\nZouden jullie dit kunnen doorgeven aan ons? Dan pakken wij dit op met Quanza.\n\nMet vriendelijke groet,\nDirk Klein Gunnewiek\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nDirk Klein Gunnewiek\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-09-16T09:26:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-29T13:03:36.590Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-14T10:26:03.123Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42896,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-23T12:30:06.770Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-23T12:29:59.277Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-23T12:29:40.677Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-23T12:29:40.723Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260529.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: telefonie niet verstaanbaar - GVB-M260504 012",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}