{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-29T12:42:57.453Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260504 012\n \nUpdate:\nBeste TSV,\n\nBij ons heeft tussen 4 en 7 mei een P2 gelopen over dat de telefonie slecht verstaanbaar is op CCV.\nWij hebben hier in gewerkt in GVB-M260504 012 en GVB-M260422 057, voor jullie bekend onder T20260504.0003 <https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42686>  en T20260422.0003.\nDit is opgelost door een work-around, maar Gerko heeft volgens ons systeem gezegd:\n''Gebeld met de servicedesk en er zijn geen klachten meer. Kort overleg gehad met Daniel van Quanza en we moeten zo snel mogelijk segmenteren voor een definitieve oplossing.\n\nBij deze gereed melding hoort onderstaande oplossing (indien beschikbaar):\n\nEr zit een probleem in het netwerk wat met de huidige netwerk omgeving niet opgelost kan worden. Er is nu een workaround toegepast zodat er geen klachten meer zijn. We moeten zo spoedig mogelijk een change qua segmentering doorzetten. Graag daar een verzoek voor indienen.''\n\nWij hebben bij Quanza het ticket [CHG0056083] ingediend hiervoor, maar Quanza heeft de volgende opmerking:\nHet was Quanza niet duidelijk wat er precies van hun wordt verwacht qua structurele oplossing.\nVoor de P2 storing die dit betreft was een netwerkissue door Quanza uitgesloten.\nZe hebben alleen de workaround gefaciliteerd, dus er is in principe niets aan hun kant om op te lossen.\nQuanza wil van TSV graag informatie over wat exact het netwerk issue is aan de kant van Quanza waar hun medewerking voor nodig is.\nAls dit gaat om het maken van nieuwe procesaanvragen is dit voor accountmanagement.\"\n\nZouden jullie dit kunnen doorgeven aan ons? Dan pakken wij dit op met Quanza.\n\nMet vriendelijke groet,\nDirk Klein Gunnewiek\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nDirk Klein Gunnewiek\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-06-05T10:12:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": null,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-29T13:03:36.590Z",
  "firstResponseDueDateTime": null,
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42896,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-06-05T13:16:30.807Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682891,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-05-29T13:03:36.740Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-05T13:16:30.760Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-29T13:03:36.410Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 39.6558,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260529.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: telefonie niet verstaanbaar - GVB-M260504 012",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}