Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260529.0003 — Ringtone icm Yealink headset kan je niet over laten gaan Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Maik Korpel
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-05-29 08:55
Due date
2026-06-09 09:10
Resolved
2026-07-31 09:55
Completed
2026-07-31 09:55
Laatste activiteit
2026-07-31 09:55

Beschrijving

Wanneer een Yealink headset gekoppeld is aan je laptop/PC krijg je met geen mogelijkheid de ringtone over de laptop/PC heen. Hij blijft alleen zacht overgaan op de laptop zelf. Wanneer wij een Jabra headset koppelen werkt dit wel en krijg je het geluid zoals het hoort over de speakers van je laptop/PC. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: My Entire Organization Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-05-29 11:56 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260529.0003 - Ringtone icm Yealink headset kan je niet over laten gaan

  2. 2026-05-29 12:40 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    In overleg bij Ralf ingepland voor vanmiddag.

  3. 2026-05-29 12:50 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Vraag welk model en of zij zelf al met handleinding en systeem speakersettings ernaar gekeken hebben.

  4. 2026-05-29 12:59 Notities Ralf Luhrmann

    Service Desk Notification

    Maik.Korpel@basgroup.com Hallo Maik, Mag ik vragen welk model / type jullie hebben? Ik neem aan dat het op windos laptop aangesloten wordt? Hebben jullie reeds zelf de systeem en device settings nagelopen? Gebeurd het bij elk van de headset op ook elk ander laptop?

  5. 2026-05-29 13:04 Notities Maik Korpel

    Wij hebben natuurlijk zelf al verschillende settings proberen te veranderen in elevate en ook in de Yealink software.

    Wij hebben natuurlijk zelf al verschillende settings proberen te veranderen in elevate en ook in de Yealink software. We gebruiken de WH64 Hybride dual UC (aangeraden bij jullie) Dit gebeurd op elke laptop dan wel PC en is idd windows, mac hebben we nog niet getest.

  6. 2026-06-01 08:57 Time-entries Ralf Luhrmann 1.17 uur

    Ik heb zelf geen headset ter beschikking om te testen. Ik ga morgen op de zaak kijken of er een headset beschikbaar is. Hier wel admin advies alvast vanuit handleidingen of support: ========= To fix the low volume issue on your Yealink WH64 headset and base speaker, ensure your audio output device is explicitly mapped to the Yealink base rather than just "Headset", and adjust the device settings via the Yealink USB Connect app. Step-by-Step Fixes 1. Set the Correct Playback Device (PC) Windows: Go to Settings > System > Sound. Ensure your output is set to Yealink WH64 Speaker (or similar base audio device), not just the Hands-Free or Headset profile 2. Adjust Base and Headset Volume - Hardware: During a call or while streaming audio, press the Volume Up button on the headset itself to verify it isn't set to minimum. - System Slider: If the base is doubling as a speaker for the room, ensure the master volume slider on your computer is pushed up. 3. Configure via Yealink USB Connect Since it is a Hybrid DECT/Bluetooth device, specific internal gains may need boosting: - Download and open the Yealink USB - Connect software on your PC.Connect your base and headset, then navigate to Device settings > Advanced Settings. - Look for Audio Settings or Play Audio Effect Adjustment and increase the output gain. 4. Check Desk Phone Audio Routing If using a connected desk phone, access your Yealink desk phone's audio settings. Go to Menu > Features > Audio > Headset and confirm headset mode is fully enabled and volume is raised. 5. Factory Reset the Base Sometimes firmware errors cause audio profiles to glitch. - Press and hold the PC and Phone buttons on the WH64 base for about 10 seconds. - Continue holding until you hear "Factory reset" and the icon flashes.

  7. 2026-06-02 12:47 Notities André Kik

    Test headset besteld.

    Test headset besteld.

  8. 2026-07-21 14:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.83 uur

    Test headset ontvangen. Hiermee getest en de beltoon gaat over op de pc én de headset. Elevate settings: Elevate_screen01 Headset settings: Headset_screen01, Headset_screen02 en Headset_screen03 Staat de interne audio device niet op mute? Als de headset als prefered audio device staat, kun je niet makkelijk het volume van de PC zelf regelen. Dit zul je dan ook via windows configuratiescherm moeten doen.

  9. 2026-07-24 05:21 Notities Maik Korpel

    Hoi, het geluid staat niet op mute. Je kan de ringtone wel over laten gaan op de headset alleen is het geluid dan te zacht. Maar over de speakers is het helaas niet mogelijk.

    Hoi, het geluid staat niet op mute. Je kan de ringtone wel over laten gaan op de headset alleen is het geluid dan te zacht. Maar over de speakers is het helaas niet mogelijk.

  10. 2026-07-31 09:50 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    De speakers die zich in bepaalde PC's bevinden zijn niet toereikend genoeg om een belsignaal te laten horen. Waar nodig worden er externe speakers aangeschaft. waar de pc's vervangen gaan worden, zal er in de toekomst rekening gehouden worden met het geluid.

  11. 2026-07-31 09:55 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-31T09:55:10.693Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686342,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-29T08:55:52.150Z",
  "createdByContactID": 30686342,
  "creatorResourceID": 30686342,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Wanneer een Yealink headset gekoppeld is aan je laptop/PC krijg je met geen mogelijkheid de ringtone over de laptop/PC heen. Hij blijft alleen zacht overgaan op de laptop zelf. Wanneer wij een Jabra headset koppelen werkt dit wel en krijg je het geluid zoals het hoort over de speakers van je laptop/PC.\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: My Entire Organization\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-06-09T09:10:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-29T12:46:19.393Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-29T12:55:52.150Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42894,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-31T09:55:32.670Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-31T09:55:26.983Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-31T09:55:10.677Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-31T09:55:10.723Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-31T09:55:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-31T09:55:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-09T09:10:07.540Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260529.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Ringtone icm Yealink headset kan je niet over laten gaan",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Geluid in de pc niet toereikend."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}