T20260528.0010 — Gemeente Landsmeer - Vervangen UPS - APC Complete

Status: Complete
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales Infra vast
Source: –

Klant: Gemeente Landsmeer (1121XC1)
Contact: Thea Molenaar
Contract: Gemeente Landsmeer (1121XC1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI): –
Toegewezen aan: David Hammel

Aangemaakt: 2026-05-28 15:29
Due date: 2026-07-17 12:41
Resolved: 2026-07-13 14:42
Completed: 2026-07-13 14:42
Laatste activiteit: 2026-07-13 14:42

Beschrijving

Wij hebben dit jaar 2x een stroomstoring gehad en het bleek dat de UPS het niet overnam. De vraag is kan er naar gekeken worden of evt. vervanging. Mochten jullie dit niet meer in jullie portfolio hebben dan hoor ik dat ook graag en of jullie een evt. andere leverancier weten waar we aan kunnen kloppen. ----------------------------------------------------------------------------- Verzoek is om uit te zoeken of wij de gemeente kunnen helpen en zo ja wat de kosten zijn. UPS is door TSV geleverd in 2016. Offerte is toegevoegd

Verloop

2026-05-28 15:15 Time-entries David Hammel 0.25 uur

Uiteraard kunnen wij een nieuwe UPS leveren, maar aangezien wij geen vaste leverancier meer hebben bestellen wij dit ook gewoon via internet. Als de klant ontzorgd wilt worden dan kan dit, maar goedkoper wordt het er niet op en er komen uren bij voor het plaatsen. Support is ook lastig, aangezien wij niet meer kunnen bieden dan de fabrieksgarantie en uren zijn uitgesloten. Vraag even expliciet aan de klant of ze ontzorgd willen worden - dan pak ik het op en zorg ik dat we langsgaan om op te nemen hoeveel componenten gevoed moeten worden en wat de gewenste hold-over tijd moet zijn om te berekenen wat voor UPS nodig is. Ik denk dat we niet klakkeloos de capaciteit moeten overnemen wat er nu staat - die is berekend op 10 jaar geleden.
2026-05-28 15:29 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] Infra vast - set SLA en email naar presales team" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Issue equal to "Pre-sales Infra vast" Then execute the following actions: Set Service Level Agreement As "Pre-sales intern" Send notification e-mail ([TPS-Presales] nieuwe aanvraag ontvangen email) to dhammel@tsv-groep.nl Initiated by Jeroen Waldram
2026-05-28 15:37 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] To be reviewed - melding naar accountmanager" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Status changed to "To be reviewed" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Account Manager (jwaldram@tsv-groep.nl); Ticket Creator (jwaldram@tsv-groep.nl) Initiated by David Hammel
2026-06-08 07:54 Notities Jeroen Waldram

Hoi Jeroen, Bedankt voor de info. Ik ga het intern bespreken. Je hoort nog van me. Met vriendelijke groet, Thea Molenaar
2026-07-13 14:41 Notities Jeroen Waldram

Hallo Jeroen, hierbij nog even een terugkoppeling dat we een andere oplossing hebben gevonden. Mvgr. Thea
2026-07-13 14:42 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (dhammel@tsv-groep.nl, jwaldram@tsv-groep.nl) Initiated by Jeroen Waldram
2026-07-13 14:42 Notities Jeroen Waldram

Reason for Completion:

Hallo Jeroen, hierbij nog even een terugkoppeling dat we een andere oplossing hebben gevonden. Mvgr. Thea
2026-07-13 14:42 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] complete - email naar secondary resource(s)" fired.

When a ticket is: Edited And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Status changed to "Complete" Queue equal to "Pre-sales requests (intern)" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Presales] aanvraag afgerond email) to Account Manager (jwaldram@tsv-groep.nl); Assigned Resources (dhammel@tsv-groep.nl, jwaldram@tsv-groep.nl) Initiated by Jeroen Waldram
2026-07-13 14:42 Oplossing

Hallo Jeroen, hierbij nog even een terugkoppeling dat we een andere oplossing hebben gevonden. Mvgr. Thea

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 283,
  "companyLocationID": 110,
  "completedByResourceID": 29682918,
  "completedDate": "2026-07-13T14:42:14.353Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685971,
  "contractID": 29684776,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-28T15:29:07.797Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682918,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Wij hebben dit jaar 2x een stroomstoring gehad en het bleek dat de UPS het niet overnam.\n\nDe vraag is kan er naar gekeken worden of evt. vervanging.\n\nMochten jullie dit niet meer in jullie portfolio hebben dan hoor ik dat ook graag en of jullie een evt. andere leverancier weten waar we aan kunnen kloppen.\n-----------------------------------------------------------------------------\n\nVerzoek is om uit te zoeken of wij de gemeente kunnen helpen en zo ja wat de kosten zijn.\nUPS is door TSV geleverd in 2016. Offerte is toegevoegd",
  "dueDateTime": "2026-07-17T12:41:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-28T15:37:15.953Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-15T13:41:22.183Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42890,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 30,
  "lastActivityDate": "2026-07-13T14:42:31.890Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-13T14:42:14.387Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-13T14:42:31.780Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2407,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "Hallo Jeroen, hierbij nog even een terugkoppeling dat we een andere oplossing hebben gevonden.\n\nMvgr. Thea",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-13T14:42:14.370Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-07-16T13:11:22.183Z",
  "resolvedDateTime": "2026-07-13T14:42:14.370Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-17T12:41:22.183Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": true,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 5,
  "subIssueType": 326,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260528.0010",
  "ticketType": 1,
  "title": "Gemeente Landsmeer - Vervangen UPS - APC",
  "userDefinedFields": []
}