Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260528.0008 — FR: Behoud van beller informatie bij doorverbinden Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L5- Change normaal
- Category
- TSV Changes
- Type
- Change Request
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4 - BAS Group
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Bas Group B.V. (5466AP2)
- Contact
- Henk van Rijswijk
- Contract
- Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Marc Blankestijn
- Aangemaakt
- 2026-05-28 11:01
- Due date
- 2026-06-11 11:00
- Resolved
- 2026-09-15 13:25
- Completed
- 2026-09-15 13:25
- Laatste activiteit
- 2026-09-15 13:26
Beschrijving
Bij het doorverbindnen van een call center gesprek van agent naar agent is de wens om de informatie die getoond word op het agents scherm naar de volgende agent door te zetten. De volgende agent ziet deze informatie nu niet.
Verloop
-
Informatie
IS bij David bekend. Verzoek is neergelegd bij Intermedia 7939539. Geen Eis. Dit is een feature request na ingebruik name Eis die dichts in de buurt komt: EIS 71: De aangeboden oplossing biedt standaard de mogelijkheid om op basis van API’s te koppelen met de diverse dataplatformen binnen de gehele BAS Group organisatie. Nu wordt er gebruik gemaakt van de Red Cactus Bubble oplossing. De wens is om deze te blijven behouden. Met deze oplossing moet het mogelijk zijn om bij een binnenkomende oproep direct zichtbaar te hebben wie er belt en dient er relevante informatie direct zichtbaar te zijn. Geef aan in bijlage 7 welke API's en koppelvlakken er gebruikt wo
-
Wat is hier de status van? Is het opgenomen op de Roadmap, zo ja wanneer wordt dit uitgerold?
Wat is hier de status van? Is het opgenomen op de Roadmap, zo ja wanneer wordt dit uitgerold? Ondanks dat het geen eis was in de RFP, is het voor BW van cruciaal belang.
-
Er is een request voor - maar nog geen update: "Your case has been escalated to our Worry free team for further investigation. We'll update you once we receive the update from the Worry free team."
-
Graag status doorgeven?
Graag status doorgeven?
-
Wat is de status hiervan?
Wat is de status hiervan?
-
We hebben informatie ontvangen dat deze functionaleit zeer snel gerelease gaat worden. De exacte datum moet nog volgen. Als de release er is, zal er gezamelijk getest moeten worden.
-
Navraag gedaan bij de leverancier.
Navraag gedaan bij de leverancier.
-
Uitleg gegeven over de functionaliteit en de werking er van laten zien in de ontwikkel omgeving. Henk wil hier een begeleiden schrijven van maken, ondersteund met Video's. Deze functie kan geactiveerd worden door in het contact center onder "Configure --> General --> Transfer info een knop aan te maken met de tekst Call information De tekst Call Information moet letterlijk ingevuld worden, met de hoofdletters. Dan verschijnt de knop " Copy agent info" op het doorverbind scherm wanneer je naar een andere agent wilt doorverbinden.
-
Maandag 07 september hebben deze functie live gezet voor alle CC gebruikers. Nu even afwachten wat de reacties zijn.
Maandag 07 september hebben deze functie live gezet voor alle CC gebruikers. Nu even afwachten wat de reacties zijn.
-
Geen meldingen meer ontvangen. indien nodig maken we een nieuwe ticket aan.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683530,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": 1,
"changeApprovalType": 1,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1230,
"companyLocationID": 1310,
"completedByResourceID": 29682888,
"completedDate": "2026-09-15T13:25:38.067Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686172,
"contractID": 29684885,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-05-28T11:01:33.880Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682886,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Bij het doorverbindnen van een call center gesprek van agent naar agent is de wens om de informatie die getoond word op het agents scherm naar de volgende agent door te zetten.\n\nDe volgende agent ziet deze informatie nu niet.",
"dueDateTime": "2026-06-11T11:00:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-05-28T11:01:33.880Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-06-03T09:01:33.880Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42888,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-15T13:26:06.997Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-15T13:25:56.340Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-15T13:25:38.050Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T13:25:38.097Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 6,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "",
"resolutionPlanDateTime": "2026-09-15T13:25:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-09-15T13:25:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": null,
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 20,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 104,
"ticketNumber": "T20260528.0008",
"ticketType": 4,
"title": "FR: Behoud van beller informatie bij doorverbinden",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Geen meldingen meer ontvangen.\nindien nodig maken we een nieuwe ticket aan."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": "7939539"
}
]
}