Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260528.0006 — FD Media - Aanvraag 86 inch V7 Maxhub-OS met trolley Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
geen
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
FD Mediagroep (1097BL173)
Contact
Mehmet Torun
Contract
FD Mediagroep (1097BL173) - Geen Dekking
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-05-28 10:14
Due date
2026-06-04 11:00
Resolved
2026-06-10 13:57
Completed
2026-07-28 10:11
Laatste activiteit
2026-07-28 10:11

Beschrijving

Levering en installatie 86 inch V7 Maxhub-OS met trolley Vandaag wordt waarschijnlijk het scherm bij FD Media afgeleverd. Er is iets mis gegaan met de track and trace code.(werkt niet) Na levering moet er even een afspraak worden ingepland. support@tsv-groep.nl 020-4303260

Verloop

  1. 2026-06-10 13:56 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Maxhub scherm geleverd en geinstalleerd.

  2. 2026-06-10 14:15 Notities Dave Wit

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Hi, Is er wat fout gegaan? Wij hebben niemand gezien. Met vriendelijke groet, With Kind regards, Dave de Wit Met vriendelijke groet, Dave de Wit Servicedesk Medewerker Prins Bernhardplein 173, 1097 BL Amsterdam ?Postbus 216, 1000 AE Amsterdam dave.de.wit@fdmediagroep.nl www.fdmediagroep.nl This message may contain confidential (business) information and / or information which falls under the protection of journalistic sources and should be treated as such. If you are not the addressee of this message, please destroy this message without taking note of the content and do not use, copy and/or distribute this message and its content to others. **Created via Incoming Email Processor** From: Dave de Wit <dave.de.wit@fdmediagroep.nl>

  3. 2026-06-10 14:48 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Hi Dave, Sorry voor het misverstand, de trolley staat helaas nog in back order. We hopen deze zo spoedig mogelijk te ontvangen en plannen dan een nieuwe afspraak voor de installatie.

  4. 2026-06-10 14:50 Notities André Kik

    Service Desk Notification

    Mehmet.Torun@fdmediagroep.nl Hi Dave, Sorry voor het misverstand, de trolley staat inderdaad helaas nog in back order. We hopen deze zo spoedig mogelijk te ontvangen en plannen dan een nieuwe afspraak voor de installatie.

  5. 2026-06-30 08:50 Time-entries André Kik 0.33 uur

    Juiste trolley is geleverd.

  6. 2026-07-07 10:20 Notities André Kik

    Reason for Re-Opening:

    Moet nog in bedrijf gesteld worden

  7. 2026-07-07 10:22 Notities André Kik

    Dave gesproken, dit is nog niet voltooid.

    Dave gesproken, dit is nog niet voltooid. We gaan dit inplannen.

  8. 2026-07-17 13:18 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Jerry gesproken. Er is iemand aanwezig op 24-07 zodat mijn collega Erik en ik op locatie kunnen om het systeem in elkaar te zetten en te activeren.

  9. 2026-07-24 08:00 Time-entries Marc Blankestijn 2.50 uur

    Trolley in elkaar gezet en de TV gemonteerd. Scherm in Pivot gehangen. Samen met ICT de videokit getest. De juiste USB kabel is niet aanwezig. Deze word door de servicedesk besteld. Dit moet een USB 3.0 kabel zijn van USB-A naar USB-C. De kwaliteit is wel goed. Gedemonstreerd hoe je het beste het beeld kan delen van het scherm binnen een teams vergadering en met externe devices. Het Maxhub scherm neemt deel aan de teams vergadering. Dit scherm deel je dan ook binnen de teamsvergadering. Zo zien alle deelnemers wat er op het scherm gebeurt, ook als je een andere laptop aansluit middels de dongle.

  10. 2026-07-28 10:11 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 265,
  "companyLocationID": 92,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-28T10:11:25.117Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686281,
  "contractID": 29684362,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-28T10:14:05.237Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Levering en installatie 86 inch V7 Maxhub-OS met trolley\n\nVandaag wordt waarschijnlijk het scherm bij FD Media afgeleverd.\nEr is iets mis gegaan met de track and trace code.(werkt niet)\n\nNa levering moet er even een afspraak worden ingepland.\nsupport@tsv-groep.nl\n020-4303260",
  "dueDateTime": "2026-06-04T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": null,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-28T10:14:19.057Z",
  "firstResponseDueDateTime": null,
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42886,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T10:11:47.683Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-28T10:11:46.073Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-28T10:11:25.100Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T10:11:25.163Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "KP 00002348",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-06-10T13:57:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-06-10T13:57:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 16,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260528.0006",
  "ticketType": 4,
  "title": "FD Media - Aanvraag 86 inch V7 Maxhub-OS met trolley",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Maxhub scherm geleverd en geïnstalleerd.\nJuiste trolley is geleverd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}