{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682890,
  "completedDate": "2026-05-26T08:51:13.243Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-22T13:58:12.827Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682894,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een nieuwe melding: GVB-M260522 045 aangemeld door: Stuffers, Kees\n \nKorte omschrijving:\nApplicatie Connecsy geeft melding \"Disconnected\"  \n \nVerzoek van de aanmelder:\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: Stuffers, Kees\nTelefoonnummer: +31 20 460 6060\nMailadres: Kees.Stuffers@gvb.nl\n\nType toestel: vaste telefoon\nSinds wanneer speelt de verstoring: vandaag om 15:00\nVestiging: Melderkamer Diemen\nBereikbare telefoonnummer: 020 460 6963\n\nSamenvatting: De applicatie Connecsy geeft de melding \"Disconnected\" en komen hierdoor telefoontjes niet binnen via Connecsy. De app liep tijdens de meekijksessie ook vast en na meer dan 3 keer de app sluiten en weer heropenen lukte Kees om in te loggen (zie screenshots).\nKees gaf aan dat collega's op ALW hier ook last van hebben.\n\nSchermafbeelding 2026-05-22 150131.png\n\n\nSchermafbeelding 2026-05-22 150634.png\n\n \nAlle acties: \nBeste TSV,\n\nWij hebben het volgende ticket binnen gekregen:\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: Stuffers, Kees\nTelefoonnummer:\nMailadres: Kees.Stuffers@gvb.nl\n\nType toestel: vaste telefoon\nSinds wanneer speelt de verstoring: vandaag om 15:00\nVestiging: Melderkamer Diemen\nBereikbare telefoonnummer: 020 460 6963\n\nSamenvatting: De applicatie Connecsy geeft de melding \"Disconnected\" en komen hierdoor telefoontjes niet binnen via Connecsy. De app liep tijdens de meekijksessie ook vast en na meer dan 3 keer de app sluiten en weer heropenen lukte Kees om in te loggen (zie screenshots).\nKees gaf aan dat collega's op ALW hier ook last van hebben.\n\nimage (28).png\n\nZouden jullie dit willen oppakken?\n\nmet vriendelijke groet,\nDirk Klein Gunnewiek\n\n\nVoor nu heeft Kees Connecsy uitgezet, zodat de telefoontjes direct op de telefoon binnenkomen en zij dus wel meldingen binnen krijgen. \nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nDirk Klein Gunnewiek\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-06-01T12:31:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-22T14:26:57.800Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-28T13:31:15.227Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42854,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-05-26T08:51:50.893Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-05-26T08:51:34.157Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-05-26T08:51:13.243Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-26T08:51:13.277Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-05-26T08:55:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-05-26T08:55:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-01T12:31:15.227Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260522.0009",
  "ticketType": 2,
  "title": "Verstoring P3: Applicatie Connecsy geeft melding \"Disconnected\" - GVB-M260522 045",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "intern opgelost met Citrix beheerder"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}