{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-06-05T08:26:35.137Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-22T11:09:34.617Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682894,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een nieuwe melding: GVB-M260511 037 aangemeld door: van der Aar, Ton\n \nKorte omschrijving:\nWerkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring  \n \nVerzoek van de aanmelder:\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: van der Aar, Ton\nTelefoonnummer: +31651494018\nMailadres: Ton.vanderAar@gvb.nl\n\nTelefoonnummer verstoring:\nType toestel:\nSinds wanneer speelt de verstoring:\nVestiging: Bus Zuid Gaasperplas Eindpunthuis\nRuimte:\n\nIndien mogelijk ook uitvragen.\nScreenshots/foto's:\nWat is de impact (m.b.t. inkomsten, exploitatie of veiligheid):\n\nOnderwerp\n- telefoon\n\nVraag\n- Telefoon waarmee personenvervoerders Metro contact op kunnen nemen met Personeelsplanning e.d. werkt niet.\nDeze telefoon bevindt zich op metro lijnbehuizing Gaasperplas.\nGaarne spoed.\n \nAlle acties: \nBeste TSV,\n\nWij hebben de volgende melding binnen gekregen:\nTelefoonnummer verstoring: 10-05-2026\nType toestel: Avaya\nSinds wanneer speelt de verstoring:\nVestiging: Bus Zuid Gaasperplas Eindpunthuis\n\nmet de volgende afbeelding/ foutmelding:\n\n\nZouden jullie dit willen oppakken?\n\nMet vriendelijke groet,\nDirk Klein Gunnewiek\n\nDatum verzonden: 11-mei-2026 11:25\nNaar: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\nOnderwerp: RE: Reactie nodig: melding GVB-M260511 037 -- Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring\n\nHallo Kenneth,\n\nHet gaat om METRO lijnbehuizing Gaasperplas en het nummer van dat toestel is 020460 7320.\n\nDe verstoring is sinds 10-05-2026.\n\nDank je wel en groet,\n\nTon\n\nVan: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\nVerzonden: maandag 11 mei 2026 10:01\nAan: Aar, Ton van der <Ton.vanderAar@gvb.nl>\nOnderwerp: Reactie nodig: melding GVB-M260511 037 -- Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring\n\nServicedesk ICT\n\nBeste Ton van der Aar,\nEr is een reactie nodig voor GVB-M260511 037\n\nBericht:\n\nBeste Ton,\n\nBedankt voor je melding!\nOm dit voor je op te pakken hebben wij meer informatie nodig. Zou je onderstaande voor ons kunnen aanvullen?\n\nTelefoonnummer verstoring:\nType toestel:\nSinds wanneer speelt de verstoring:\nVestiging: Bus Zuid Gaasperplas Eindpunthuis\nRuimte:\n\nAlvast bedankt en we vernemen graag van je!\n\nMet vriendelijke groet,\n\nKenneth Smith\nServicedesk ICT\n\nOorspronkelijke vraag:\n\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: van der Aar, Ton\nTelefoonnummer: +31651494018\nMailadres: Ton.vanderAar@gvb.nl <mailto:Ton.vanderAar@gvb.nl>\nTelefoonnummer verstoring:\nType toestel:\nSinds wanneer speelt de verstoring:\nVestiging: Bus Zuid Gaasperplas Eindpunthuis\nRuimte:\n\nIndien mogelijk ook uitvragen.\nScreenshots/foto's:\nWat is de impact (m.b.t. inkomsten, exploitatie of veiligheid):\n\nOnderwerp\n- telefoon\n\nVraag\n- Telefoon waarmee personenvervoerders Metro contact op kunnen nemen met Personeelsplanning e.d. werkt niet.\nDeze telefoon bevindt zich op metro lijnbehuizing Gaasperplas.\nGaarne spoed.\n\n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\nMocht dit probleem niet meer spelen dan kunt u deze melding afmelden door de volgende link: Afmelden <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/content/detail/incident?unid=36e0c869688145dab5726011e24da3eb>\nVriendelijke groet,\nKenneth Smith\nServicedesk ICT\n\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>\nBeste Ton,\n\nBedankt voor je melding!\nOm dit voor je op te pakken hebben wij meer informatie nodig. Zou je onderstaande voor ons kunnen aanvullen?\n\nTelefoonnummer verstoring:\nType toestel:\nSinds wanneer speelt de verstoring:\nVestiging: Bus Zuid Gaasperplas Eindpunthuis\nRuimte:\n\nAlvast bedankt en we vernemen graag van je!\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nKenneth Smith\nServicedesk ICT \nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nDirk Klein Gunnewiek\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-06-09T07:47:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-22T11:54:27.640Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-01T07:53:55.563Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42852,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-06-05T08:27:04.470Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-06-05T08:26:53.710Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-05T08:26:35.137Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-05T08:26:53.460Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-06-05T08:25:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-06-05T08:25:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-09T07:47:10.547Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260522.0007",
  "ticketType": 2,
  "title": "Verstoring P3: Werkplekbeheer - Vaste telefonie (Avaya of anders) - Algemene verstoring - GVB-M260511 037",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Toestel zit in het verkeerd netwerk. Ze moeten dit op het goede switchpoort aansluiten."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}