Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260521.0002 — Kwartaal security updates uitvoeren. Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Ayvens (1114AN30)
Contact
Gea Geerts
Contract
Ayvens (1314CH4) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-05-21 07:07
Due date
2026-06-04 10:37
Resolved
2026-08-19 07:30
Completed
2026-08-19 08:19
Laatste activiteit
2026-08-19 08:41

Beschrijving

Hi, Ayvens wil graag dat we elk kwartaal security updates en patches gaan draaien op de telefonie omgeving. Ik heb met Gea besproken dat we een terugkerend ticket gaan maken die elke eerste week van het kwartaal terugkomt. Verder ook graag een ticket aanmaken om nu alvast een keer te checken en uit te voeren. Gea is in de basis contactpersoon maar graag TelefonieBeheer@leaseplan.com meenemen in de communicatie. De werkzaamheden onder werktijden vallen binnen de bestaande SLA, buiten werktijd mag van de strippenkaart worden afgeschreven. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag. Erik Günther Customer success manager TSV-GROEP BV <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png> +31204303216 <tel:+31204303216> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png> egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png> www.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png> Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam <https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>

Verloop

  1. 2026-05-26 07:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Inplannen.

  2. 2026-05-27 10:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Woensdag 10 juni ga ik de updates voorbereiden, uitschrijven en klaarzetten. Zaterdag 20 juni ga ik ze installeren. Inregelen dat er elke kwartaal een ticket komt om updates te laden.

  3. 2026-06-10 07:00 Time-entries Gerko Oskam 5.00 uur

    Software standen uitgezocht en klaargezet voor Gea. Inplannen dat ik al zoveel mogelijk klaar zet en het stappenplan up to date maak.

  4. 2026-06-11 14:20 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Software staat klaar en ticket aangemaakt bij Avaya om in te loggen op de SM's.

  5. 2026-06-12 10:00 Time-entries Gerko Oskam 1.50 uur

    Avaya heeft de wachtoorden van SM gereset en password aging uitgezet. Maandag de software op de servers klaarzetten en stappenplan afmaken.

  6. 2026-06-15 09:10 Time-entries Gerko Oskam 4.50 uur

    Software klaargezet op de servers waar mogelijk en update overzicht bijgewerkt. Zaterdag updates laden.

  7. 2026-06-20 07:00 Time-entries Gerko Oskam 4.00 uur

    Security updates uitgevoerd. De volgende servers zijn gedaan: SMGR, CMa, CMb, ESS, SM1, SM2, G450-01, G450-02, AAMS Breeze, AAMS CM, WebLM, SBC1, SBC2. AES0011 is niet gelukt en die verder onderzoeken. Voor de overige servers waren er geen security updates op de software stand waarom ze staan. Inplannen om de AES update te onderzoeken.

  8. 2026-06-25 08:50 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Snapshots zijn verwijderd. AES update probleem onderzoeken inplannen.

  9. 2026-06-29 11:10 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    AES verder onderzoeken.

  10. 2026-08-19 07:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Security updates zijn uitgevoerd alleen de AES is niet gelukt. Hier komt een apart ticket voor om te onderzoeken.

  11. 2026-08-19 08:19 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": 174,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-08-19T08:19:26.230Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683566,
  "contractID": 29684811,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-21T07:07:26.860Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hi,\n\nAyvens wil graag dat we elk kwartaal security updates en patches gaan draaien op de telefonie omgeving.\nIk heb met Gea besproken dat we een terugkerend ticket gaan maken die elke eerste week van het kwartaal terugkomt.\nVerder ook graag een ticket aanmaken om nu alvast een keer te checken en uit te voeren.\n\nGea is in de basis contactpersoon maar graag TelefonieBeheer@leaseplan.com meenemen in de communicatie.\nDe werkzaamheden onder werktijden vallen binnen de bestaande SLA, buiten werktijd mag van de strippenkaart worden afgeschreven.\n\n\nMochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag.\n\n\nErik Günther\n\nCustomer success manager\n\nTSV-GROEP BV\n\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png>\n+31204303216 <tel:+31204303216>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png>\negunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png>\nwww.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png>\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n\n\n\n\n<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>",
  "dueDateTime": "2026-06-04T10:37:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-27T11:46:42.257Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-28T13:07:26.860Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42838,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-19T08:41:14.493Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-19T08:19:43.150Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-19T08:19:26.217Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-19T08:40:24.097Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-19T07:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-19T07:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-04T10:37:26.860Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260521.0002",
  "ticketType": 4,
  "title": "Kwartaal security updates uitvoeren.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Security update uitgevoerd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": "#1-23674788462"
    }
  ]
}