Autotask Toolkit

v 2.6.1 PROD

T20260521.0002 — Ayvens To be scheduled

Status
To be scheduled
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request

Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
Source
Telefoon
Klant
Ayvens (1114AN30)
Contact
Gea Geerts
Contract
Ayvens (1314CH4) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)

Aangemaakt
2026-05-21 07:07
Due date
2026-06-04 10:37
Resolved
Completed
Laatste activiteit
2026-06-12 12:01

Beschrijving

Hi, Ayvens wil graag dat we elk kwartaal security updates en patches gaan draaien op de telefonie omgeving. Ik heb met Gea besproken dat we een terugkerend ticket gaan maken die elke eerste week van het kwartaal terugkomt. Verder ook graag een ticket aanmaken om nu alvast een keer te checken en uit te voeren. Gea is in de basis contactpersoon maar graag TelefonieBeheer@leaseplan.com meenemen in de communicatie. De werkzaamheden onder werktijden vallen binnen de bestaande SLA, buiten werktijd mag van de strippenkaart worden afgeschreven. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag. Erik Günther Customer success manager TSV-GROEP BV <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png> +31204303216 <tel:+31204303216> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png> egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png> www.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png> Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam <https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>

Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": 174,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683566,
  "contractID": 29684811,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-21T07:07:26.860Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hi,\n\nAyvens wil graag dat we elk kwartaal security updates en patches gaan draaien op de telefonie omgeving.\nIk heb met Gea besproken dat we een terugkerend ticket gaan maken die elke eerste week van het kwartaal terugkomt.\nVerder ook graag een ticket aanmaken om nu alvast een keer te checken en uit te voeren.\n\nGea is in de basis contactpersoon maar graag TelefonieBeheer@leaseplan.com meenemen in de communicatie.\nDe werkzaamheden onder werktijden vallen binnen de bestaande SLA, buiten werktijd mag van de strippenkaart worden afgeschreven.\n\n\nMochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag.\n\n\nErik Günther\n\nCustomer success manager\n\nTSV-GROEP BV\n\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png>\n+31204303216 <tel:+31204303216>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png>\negunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png>\nwww.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png>\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n\n\n\n\n<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>",
  "dueDateTime": "2026-06-04T10:37:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-27T11:46:42.257Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-28T13:07:26.860Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42838,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-06-12T12:01:53.137Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682891,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-05-21T07:07:47.220Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-12T12:01:53.090Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-12T12:01:53.137Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-04T10:37:26.860Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 10,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260521.0002",
  "ticketType": 4,
  "title": "Ayvens",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": "#1-23674788462"
    }
  ]
}