Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260520.0015 — Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L2- Incident normaal
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Ayvens (1114AN30)
- Contact
- Gea Geerts
- Contract
- Ayvens (1314CH4) - 7x4 (HW+SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Ralf Luhrmann
- Aangemaakt
- 2026-05-20 09:46
- Due date
- 2026-08-13 11:17
- Resolved
- 2026-08-19 13:10
- Completed
- 2026-08-19 13:01
- Laatste activiteit
- 2026-08-19 13:01
Beschrijving
Goedemorgen, Zojuist heeft gebruiker Coen Vinke weer gemeldt dat het niet goed gaat met uitbellen. Coen Vinke (Drivercare) Interne nummer 3022 Externe nummer lijkt mij dan 088 527 3022 ? Hij kan intern bellen maar niet altijd. Vanmorgen getest van 3022 -> 1585 ging goed, maar van zijn nummer 3022 -> 751100 (mogen ze niet bellen) telefoonmenu keuze 2 code keuze 5 werd beantwoord en 2 seconden later lijn dood. tussen 10:0 en 10:15: Extern getest van 3022 naar (9) 06 13 18 21 80 gaat over Avaya lijkt actief maar beide partijen horen niks Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op A: no answer
Verloop
-
Onderzocht in OVOC. Er zijn 4 gesprekken - allemaal opgenomen en naar korte tijd weer verbroken door de tegenpartij. In hetzelfde tijdsbestek. Indien het alleen naar het opgegeven 06 nummer problemen gaf dan denk ik dat het met die 06 nummer gebruiker te maken heeft. Zou b.v. kunnen dat de 06 op een bluetooth speaker geoppeld was die niet werkte? Hebben er binnen Ayvens meer gebruikers problemen gehad - was het alleen naar die nummer of andere 06? Heeft alleen deze gebruiker problemen? Ook naar andere nummer? Geen of slecht audio aan Ayvens kant zou een locatie/netwerkprobleem kunnen zijn.
-
Service Desk Notification
Gea.Geerts@ayvens.com Hallo Gea, Ik heb hiernaar gekekeken maar kan technisch niet aan de Ayvens kan vinden. Er zijn 4 gesprekken - allemaal opgenomen en naar korte tijd weer verbroken door de tegenpartij. In hetzelfde tijdsbestek. Indien het alleen naar het opgegeven 06 nummer problemen gaf dan denk ik dat het met die 06 nummer gebruiker te maken heeft. Zou b.v. kunnen dat de 06 op een bluetooth speaker geoppeld was die niet werkte? Hebben er binnen Ayvens meer gebruikers problemen gehad - was het alleen naar die nummer of andere 06? Heeft alleen deze gebruiker problemen? Ook naar andere nummer? Geen of slecht audio aan Ayvens kant zou een locatie/netwerkprobleem kunnen zijn.
-
Meerder gesprekken in OVOC bekeken - daar valt alleen op dat de MOS wel goed is maar er steeds Jitter en delay is. Op de CM is dat ook te zien. De gebruiker geeft zelf aan dat hij het vandaag nog niet had (geen audio) maar als het gebeurd dan zowel op kantoor als ook op thuiswerkpleg (geen audio) Gebruiker heeft vandaag gewerkt van huis. Overlg met Gea, Zij wil Ramon ernaar laten kijken. Het zijn enkele gebruikers. Er is geen aanwijsbare reden voor de Ayava appartuur of de netlijn. Dit soort probleem is meestal netwerk of gebruiker eindpunt relateerd.
-
Onderzoek uitgevoerd. Onderstaande aan Gea gevraagd: Zou je voor mij willen vragen of de volgende poort ranges open staan? 10.40.207.185 => 10.40.24.35 UDP 6000-32599 10.40.24.35 => 10.40.207.185 UDP 6000-32599... by Gerko Oskam 10.40.24.35 => 10.40.207.185 UDP 6000-32599 van Amsterdam subnet telefoons => 10.40.207... by Gerko Oskam van Amsterdam subnet telefoons => 10.40.207.185 UDP 6000-32599 10.40.207.185 => Amsterdam telefoons UDP 2048-3329 Als de ranges to groot zijn kan ik ze verkl... by Gerko Oskam Als de ranges to groot zijn kan ik ze verkleinen of vragen of ze blokkades zien op de firewall van bovengenoemde adressen/subnetten En als we er helemaal niet uitkomen wil ik voorstellen om zelf langs te gaan naar Amsterdam en dan bij een eindgebuiker gaan zitten zodat ik meteen mee kan tracen, ik vind alles gesprekken terug maar moet ik een trace hebben van de lokale SBC en CM en SM op afstand krijgen we maar niet de juiste personen te pakken terwijl ik een trace open heb staan
-
Aanmelding – Ticket: - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001)
Hoi Faria, Voor wat betreft het geluid: Ik heb gisteren contact gehad met Gea en een aantal firewall rules laten controleren. Qua audio zien de gesprekken er op de netlijn goed uit. Het lijkt er op dat er iets lokaal niet goed gaat, of het in de Avaya zit of op het netwerk kan ik nog niet zeggen. Zijn jouw meldingen van vandaag? Ik wil dan voorstellen om woensdag langs te gaan in Amsterdam en bij de betreffende gebruikers te gaan zitten en testen. Afgelopen week hebben we geprobeerd test gesprekken uit te laten voeren op het moment dat ik een trace open had staan maar het lukte niet om testgesprekken op het gevraagde moment uit te voeren. Voor de +1: Ik kan dan gelijk kijken hoe de dialing rules staan en daar op inspelen. Wil je mij laten weten of de klachten van vandaag zijn? Zoja kan ik woensdag dan langs gaan bij locatie Amsterdam? Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV [cid:712740b2-dc29-45c9-a84a-de81cabf75e1] +31204303260 [cid:f24d3ed8-4074-4d81-ae38-e863dc80560b] goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> [cid:f80117e8-30fa-40ab-92c1-9ffcd2694fd2] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:ab970dd7-ab96-4602-8cb2-9bf89da1a274] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:7fdc2907-4a65-4b8c-9d97-4650eb8d4d60]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:99bed9a7-4e5e-41a6-837d-af02a59f788b] ________________________________ Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Verzonden: vrijdag 29 mei 2026 14:06 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl>; Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl>; GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com> Onderwerp: FW: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) Was misgegaan met het verzenden. Nogmaals proberen From: Faria Orie On Behalf Of Telefonie Beheer Sent: vrijdag 29 mei 2026 13:59 To: support (support@mijntps.nl) <support@mijntps.nl>; Gea.Geerts@ayvens.com; goskam@tsv-groep.nl Subject: RE: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) Hoi Gerko Er zijn steeds meer tickets over het niet kunnen uitbellen naar extern en sommige doorverbindt gesprekken die geen geluid hebben. Deze zijn bekend bij mij van wie wij een ticket hebben. Margriet van Laar - toestel 2258 - locatie Breukelen Jan Mossel - toestel 3053 - locatie Amsterdam; VPN geen issue Sylvia Arkenbout - toestel 2252 - locatie Breukelen Coen Vinke - toestel 3022 - locatie Amsterdam Gregory Thomas - toestel 3052 - locatie Amsterdam Wat mij opvalt is, dat er een +1 toegevoegd wordt, ondanks dat de dialing rules niet actief zijn. Alsof sommige gesprekken een bepaalde routering volgen waar die +1 erbij geplaatst wordt. Zie hier een printscreen afkomstig van toestel 3052 [cid:image001.png@01DCEF72.6AF5DC00] Met vriendelijke groet / Kind regards, Faria ORIE Sr. System Administrator [cid:image003.png@01DCEF74.48F93A50]+31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30 P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands [Une image contenant Police, Graphique, graphisme, capture d’écran Description générée automatiquement]<http://www.ayvens.com/> [Une image contenant logo, Graphique, symbole, cercle Description générée automatiquement]<https://www.linkedin.com/company/ayvens/> [signature_2793008226] <https://www.facebook.com/AyvensNL/> From: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Sent: woensdag 20 mei 2026 11:47 To: Telefonie Beheer <TelefonieBeheer@leaseplan.com<mailto:TelefonieBeheer@leaseplan.com>>; Gea.Geerts@ayvens.com<mailto:Gea.Geerts@ayvens.com> Subject: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) [https://images16.autotask.net/customer/807741/Email/bae1619a-a311-460f-9adf-43550884adb6.png]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een nieuwe supportticket aangemaakt Het betreft een TSV Incidents ticket met als omschrijving: Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) TSV referentienummer T20260520.0015<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42831> (aangemaakt op: 20-05-2026) Huidige ticketstatus en prioriteit: New / L2- Incident normaal ________________________________ Wij hebben een nieuwe ticket aangemaakt met de volgende beschrijving: Goedemorgen, Zojuist heeft gebruiker Coen Vinke weer gemeldt dat het niet goed gaat met uitbellen. Coen Vinke (Drivercare) Interne nummer 3022 Externe nummer lijkt mij dan 088 527 3022 ? Hij kan intern bellen maar niet altijd. Vanmorgen getest van 3022 -> 1585 ging goed, maar van zijn nummer 3022 -> 751100 (mogen ze niet bellen) telefoonmenu keuze 2 code keuze 5 werd beantwoord en 2 seconden later lijn dood. tussen 10:0 en 10:15: Extern getest van 3022 naar (9) 06 13 18 21 80 gaat over Avaya lijkt actief maar beide partijen horen niks Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op A: no answer Deze melding wordt afgehandeld conform uw SLA (7x4). Het kan zijn dat de werkzaamheden die niet volledig gedekt worden door uw contract achteraf worden doorbelast. ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42831> om alle ticketdetails te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per e-mail wilt antwoorden op deze update, gebruik dan uitsluitend deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260520.0015> om een e-mail te sturen. Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support Team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur) E-mail: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze e-mail Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> To: GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com>, ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com>
-
Aanmelding – Ticket: - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001)
Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> Verzonden: vrijdag 29 mei 2026 14:06 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl>; Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl>; GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com> Onderwerp: FW: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) Was misgegaan met het verzenden. Nogmaals proberen From: Faria Orie On Behalf Of Telefonie Beheer Sent: vrijdag 29 mei 2026 13:59 To: support (support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>) <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>>; Gea.Geerts@ayvens.com<mailto:Gea.Geerts@ayvens.com>; goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> Subject: RE: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) Hoi Gerko Er zijn steeds meer tickets over het niet kunnen uitbellen naar extern en sommige doorverbindt gesprekken die geen geluid hebben. Deze zijn bekend bij mij van wie wij een ticket hebben. Margriet van Laar - toestel 2258 - locatie Breukelen Jan Mossel - toestel 3053 - locatie Amsterdam; VPN geen issue Sylvia Arkenbout - toestel 2252 - locatie Breukelen Coen Vinke - toestel 3022 - locatie Amsterdam Gregory Thomas - toestel 3052 - locatie Amsterdam Wat mij opvalt is, dat er een +1 toegevoegd wordt, ondanks dat de dialing rules niet actief zijn. Alsof sommige gesprekken een bepaalde routering volgen waar die +1 erbij geplaatst wordt. Zie hier een printscreen afkomstig van toestel 3052 [cid:image001.png@01DCEF72.6AF5DC00] Met vriendelijke groet / Kind regards, Faria ORIE Sr. System Administrator [cid:image008.png@01DCEF79.43E0F5D0]+31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30 P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands [Une image contenant Police, Graphique, graphisme, capture d’écran Description générée automatiquement]<http://www.ayvens.com/> [Une image contenant logo, Graphique, symbole, cercle Description générée automatiquement]<https://www.linkedin.com/company/ayvens/> [signature_2793008226] <https://www.facebook.com/AyvensNL/> From: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Sent: woensdag 20 mei 2026 11:47 To: Telefonie Beheer <TelefonieBeheer@leaseplan.com<mailto:TelefonieBeheer@leaseplan.com>>; Gea.Geerts@ayvens.com<mailto:Gea.Geerts@ayvens.com> Subject: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) [https://images16.autotask.net/customer/807741/Email/bae1619a-a311-460f-9adf-43550884adb6.png]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een nieuwe supportticket aangemaakt Het betreft een TSV Incidents ticket met als omschrijving: Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) TSV referentienummer T20260520.0015<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42831> (aangemaakt op: 20-05-2026) Huidige ticketstatus en prioriteit: New / L2- Incident normaal ________________________________ Wij hebben een nieuwe ticket aangemaakt met de volgende beschrijving: Goedemorgen, Zojuist heeft gebruiker Coen Vinke weer gemeldt dat het niet goed gaat met uitbellen. Coen Vinke (Drivercare) Interne nummer 3022 Externe nummer lijkt mij dan 088 527 3022 ? Hij kan intern bellen maar niet altijd. Vanmorgen getest van 3022 -> 1585 ging goed, maar van zijn nummer 3022 -> 751100 (mogen ze niet bellen) telefoonmenu keuze 2 code keuze 5 werd beantwoord en 2 seconden later lijn dood. tussen 10:0 en 10:15: Extern getest van 3022 naar (9) 06 13 18 21 80 gaat over Avaya lijkt actief maar beide partijen horen niks Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op A: no answer Deze melding wordt afgehandeld conform uw SLA (7x4). Het kan zijn dat de werkzaamheden die niet volledig gedekt worden door uw contract achteraf worden doorbelast. ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42831> om alle ticketdetails te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per e-mail wilt antwoorden op deze update, gebruik dan uitsluitend deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260520.0015> om een e-mail te sturen. Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support Team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur) E-mail: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze e-mail Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/<http://www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/> Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/<http://www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/> Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
-
Aanmelding – Ticket: - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001)
Hoi Gerko De meldingen zijn van gisteren en eerder. De meeste medewerkers zijn vandaag thuis met VPN aan het werk of vrij. Jan Mossel tst 3053 is woensdag aanwezig. Ook een andere collega van hem die er last van heeft, is aanwezig. Je mag woensdag langsgaan, Jan Mossel is je contactpersoon. Wij zullen je aanmelden. Met vriendelijke groet / Kind regards, Faria ORIE Sr. System Administrator [cid:image008.png@01DCEF7A.8E675EE0]+31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30 P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands [Une image contenant Police, Graphique, graphisme, capture d’écran Description générée automatiquement]<http://www.ayvens.com/> [Une image contenant logo, Graphique, symbole, cercle Description générée automatiquement]<https://www.linkedin.com/company/ayvens/> [signature_2793008226] <https://www.facebook.com/AyvensNL/> From: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> Sent: vrijdag 29 mei 2026 14:41 To: Gea Geerts <Gea.Geerts@leaseplan.com>; Faria Orie <Faria.Orie@leaseplan.com> Cc: Autotask voor tickets (support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net) <support.tsv-groep.nl@email.uk.autotask.net> Subject: Re: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER]goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Hoi Faria, Voor wat betreft het geluid: Ik heb gisteren contact gehad met Gea en een aantal firewall rules laten controleren. Qua audio zien de gesprekken er op de netlijn goed uit. Het lijkt er op dat er iets lokaal niet goed gaat, of het in de Avaya zit of op het netwerk kan ik nog niet zeggen. Zijn jouw meldingen van vandaag? Ik wil dan voorstellen om woensdag langs te gaan in Amsterdam en bij de betreffende gebruikers te gaan zitten en testen. Afgelopen week hebben we geprobeerd test gesprekken uit te laten voeren op het moment dat ik een trace open had staan maar het lukte niet om testgesprekken op het gevraagde moment uit te voeren. Voor de +1: Ik kan dan gelijk kijken hoe de dialing rules staan en daar op inspelen. Wil je mij laten weten of de klachten van vandaag zijn? Zoja kan ik woensdag dan langs gaan bij locatie Amsterdam? Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV [cid:image012.png@01DCEF7A.8E675EE0] +31204303260 [cid:image013.png@01DCEF7A.8E675EE0] goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> [cid:image014.png@01DCEF7A.8E675EE0] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:image015.png@01DCEF7A.8E675EE0] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:image016.png@01DCEF7A.8E675EE0]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:image017.png@01DCEF7A.8E675EE0] ________________________________ Van: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com<mailto:faria.orie@ayvens.com>> Verzonden: vrijdag 29 mei 2026 14:06 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>>; Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl>>; GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com<mailto:gea.geerts@ayvens.com>> Onderwerp: FW: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) Was misgegaan met het verzenden. Nogmaals proberen From: Faria Orie On Behalf Of Telefonie Beheer Sent: vrijdag 29 mei 2026 13:59 To: support (support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>) <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>>; Gea.Geerts@ayvens.com<mailto:Gea.Geerts@ayvens.com>; goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> Subject: RE: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) Hoi Gerko Er zijn steeds meer tickets over het niet kunnen uitbellen naar extern en sommige doorverbindt gesprekken die geen geluid hebben. Deze zijn bekend bij mij van wie wij een ticket hebben. Margriet van Laar - toestel 2258 - locatie Breukelen Jan Mossel - toestel 3053 - locatie Amsterdam; VPN geen issue Sylvia Arkenbout - toestel 2252 - locatie Breukelen Coen Vinke - toestel 3022 - locatie Amsterdam Gregory Thomas - toestel 3052 - locatie Amsterdam Wat mij opvalt is, dat er een +1 toegevoegd wordt, ondanks dat de dialing rules niet actief zijn. Alsof sommige gesprekken een bepaalde routering volgen waar die +1 erbij geplaatst wordt. Zie hier een printscreen afkomstig van toestel 3052 [cid:image018.png@01DCEF7A.8E675EE0] Met vriendelijke groet / Kind regards, Faria ORIE Sr. System Administrator [cid:image002.png@01DCEF7B.3F560490]+31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30 P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands [Une image contenant Police, Graphique, graphisme, capture d’écran Description générée automatiquement]<http://www.ayvens.com/> [Une image contenant logo, Graphique, symbole, cercle Description générée automatiquement]<https://www.linkedin.com/company/ayvens/> [signature_2793008226] <https://www.facebook.com/AyvensNL/> From: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Sent: woensdag 20 mei 2026 11:47 To: Telefonie Beheer <TelefonieBeheer@leaseplan.com<mailto:TelefonieBeheer@leaseplan.com>>; Gea.Geerts@ayvens.com<mailto:Gea.Geerts@ayvens.com> Subject: Aanmelding – Ticket: T20260520.0015 - Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) [https://images16.autotask.net/customer/807741/Email/bae1619a-a311-460f-9adf-43550884adb6.png]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een nieuwe supportticket aangemaakt Het betreft een TSV Incidents ticket met als omschrijving: Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001) TSV referentienummer T20260520.0015<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42831> (aangemaakt op: 20-05-2026) Huidige ticketstatus en prioriteit: New / L2- Incident normaal ________________________________ Wij hebben een nieuwe ticket aangemaakt met de volgende beschrijving: Goedemorgen, Zojuist heeft gebruiker Coen Vinke weer gemeldt dat het niet goed gaat met uitbellen. Coen Vinke (Drivercare) Interne nummer 3022 Externe nummer lijkt mij dan 088 527 3022 ? Hij kan intern bellen maar niet altijd. Vanmorgen getest van 3022 -> 1585 ging goed, maar van zijn nummer 3022 -> 751100 (mogen ze niet bellen) telefoonmenu keuze 2 code keuze 5 werd beantwoord en 2 seconden later lijn dood. tussen 10:0 en 10:15: Extern getest van 3022 naar (9) 06 13 18 21 80 gaat over Avaya lijkt actief maar beide partijen horen niks Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op A: no answer Deze melding wordt afgehandeld conform uw SLA (7x4). Het kan zijn dat de werkzaamheden die niet volledig gedekt worden door uw contract achteraf worden doorbelast. ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42831> om alle ticketdetails te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per e-mail wilt antwoorden op deze update, gebruik dan uitsluitend deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260520.0015> om een e-mail te sturen. Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support Team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur) E-mail: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze e-mail Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/<http://www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/> Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/<http://www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/> Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. **Created via Incoming Email Processor** From: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com> To: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl>, GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com>
-
Contact gehad met Faria en ik ga woensdag langs.
-
Op locatie langs geweest en onderzocht. Ik heb bij Coen Vinke gezeten. Vandaag waren er geen klachten, de hele week al niet. Bij onderzoek zag ik dat de Media-server in Breukelen niet werkt en had al het vermoeden dat de audio problemen met de mediaserver te maken hebben. Het ziet er naar uit dat het te maken heeft dat er voip udp pakketten niet altijd door komen. Er blijken 2 firewalls te zijn maar ze staan niet hetzelfde. Faria gaat morgen vragen om de firewalls gelijk te zetten met udp. Wachten op reactie en dan weer de mediaserver werkend maken.
-
Voorrijdkosten (support)
-
Gisteren contact gehad met Faria. Er zijn nu geen klachten meer. Aanstaande dinsdag firewall rules doornemen mbt de media server in Breukelen.
-
Firewall rules doorgegeven aan Faria. Wachten op de toevoeging.
-
Is er al meer bekend over de firewall toevoeging?
-
Firewall document in bijlage
-
Service Desk Notification
Gea.Geerts@ayvens.com Hoi Gea, Ik heb nu een attachment erbij.
-
Frank heeft overleg gehad: Gea ziet de volgende update in hun intern ticketsysteem en geeft aan dat het ticket gesloten mag worden. Actie ligt bij Ayvens: 14-7-2026 - Ik zal dit ticket sluiten en een RFM aanmaken. De media server van breukelen moet geactiveerd worden nadat de FW rules zijn aangepast. Dit is een actie voor beheer.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682890,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 347,
"companyLocationID": 174,
"completedByResourceID": 29682891,
"completedDate": "2026-08-19T13:01:18.990Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30683566,
"contractID": 29684811,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-05-20T09:46:48.600Z",
"createdByContactID": 30683566,
"creatorResourceID": 30683566,
"creatorType": 2,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Goedemorgen,\r\n\r\nZojuist heeft gebruiker Coen Vinke weer gemeldt dat het niet goed gaat met uitbellen.\r\nCoen Vinke (Drivercare) \r\n\r\n Interne nummer 3022 \r\n\r\nExterne nummer lijkt mij dan 088 527 3022 ?\r\n\r\n \r\n\r\nHij kan intern bellen maar niet altijd. Vanmorgen getest van 3022 -> 1585 ging goed, maar van zijn nummer 3022 -> 751100 (mogen ze niet bellen) telefoonmenu keuze 2 code keuze 5 werd beantwoord en 2 seconden later lijn dood.\r\n\r\n \r\n\r\ntussen 10:0 en 10:15: \r\n\r\nExtern getest van 3022 naar (9) 06 13 18 21 80 gaat over Avaya lijkt actief maar beide partijen horen niks\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent, op de bij ons bekende telefoonnummers, geeft u dan een hieronder alstublieft één of meerere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
"dueDateTime": "2026-08-13T11:17:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
"firstResponseDateTime": "2026-05-20T14:22:06.720Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-06-01T07:36:52.980Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42831,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-19T13:01:41.830Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-19T13:01:36.793Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-19T13:01:18.973Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-19T13:01:36.590Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 2,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-19T13:10:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-19T13:10:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-08-13T11:17:54.113Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 3,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260520.0015",
"ticketType": 2,
"title": "Geluidsprobleem speelt nog steeds bij outbound (zie ook T20260508.0001)",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "De firewall van Ayvens blokkeert audio streams."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}