T20260519.0011 — Dagen niet bereikbaar Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 5x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Inventum Technologies BV (3991CS25)
Contact: Martijn Bleijenberg
Contract: Inventum Technologies BV (3990GB25) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-05-19 09:35
Due date: 2026-08-19 11:10
Resolved: 2026-08-10 07:19
Completed: 2026-08-10 07:19
Laatste activiteit: 2026-08-10 07:20

Beschrijving

Hey Support, Zouden jullie voor ons een aantal data kunnen inplannen waarop het algemene nummer een out-of-officebandje krijgt? Alle lijnen gesloten – bedrijf volledig dicht Feestdagen in Nederland: * Nieuwjaarsdag: donderdag 1 januari 2026 * Pasen: zondag 5 april en maandag 6 april 2026 * Koningsdag: maandag 27 april 2026 * Hemelvaartsdag: donderdag 14 mei 2026 * Pinksteren: zondag 24 mei en maandag 25 mei 2026 Alleen de servicelijn geopend * Maandag 3 augustus 2026 t/m vrijdag 14 augustus 2026 * Maandag 28 december 2026 t/m vrijdag 1 januari 2027 * Donderdag 16 juli 2026 vanaf 15:00 * Donderdag 15 oktober 2026 vanaf 15:00 * Vrijdag 11 december 2026 vanaf 15:00 Hebben jullie hiervoor al een standaard bandje beschikbaar? Zo niet, dan zal ik deze bij marketing opvragen. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Martijn

Verloop

2026-05-19 09:35 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (jvanlit@inventum.com); Ticket Contact (mbleijenberg@inventum.com) Initiated by André Kik
2026-05-19 09:35 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "Change worktype Changes" fired.

When a ticket is: Edited And the following conditions are met: Ticket Category changed to "TSV Changes" Then execute the following actions: Set Work Type To "Change - Dag (100%)" Initiated by André Kik
2026-05-19 10:01 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

Ik heb dit gecontroleerd. Ik heb feestdagen tekst beschikbaar maar op de andere dagen, weet ik niet zeker welke tekst afgespeeld moet. Ik ga dit vragen.
2026-05-19 10:19 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

mbleijenberg@inventum.com Goedemiddag Ik heb voor de normale feestdagen wel een tekst(staat in bijlage). Alleen voor de andere dagen, heb ik geen tekst (receptie dicht maar servicelijn wel open). Hebben jullie voor mij een tekst voor dit? Dan ga ik dit activeren op de onderste aangegeven dagen. * Maandag 3 augustus 2026 t/m vrijdag 14 augustus 2026 * Maandag 28 december 2026 t/m vrijdag 1 januari 2027 * Donderdag 16 juli 2026 vanaf 15:00 * Donderdag 15 oktober 2026 vanaf 15:00 * Vrijdag 11 december 2026 vanaf 15:00
2026-06-02 10:19 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-06-04 10:19 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-06-08 07:53 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Ik zal vragen voor de nieuwe tekst.
2026-06-08 08:05 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

mbleijenberg@inventum.com Goedemorgen Ik heb nog geen nieuw audio-bestand ontvangen voor de onderste dagen (bedrijf dicht behalve servicelijn). Willen jullie dit regelen? * Maandag 3 augustus 2026 t/m vrijdag 14 augustus 2026 * Maandag 28 december 2026 t/m vrijdag 1 januari 2027 * Donderdag 16 juli 2026 vanaf 15:00 * Donderdag 15 oktober 2026 vanaf 15:00 * Vrijdag 11 december 2026 vanaf 15:00
2026-06-19 12:23 Notities Zain Jawad Kazem

Re: Opmerking betreffende ticket: T20260519.0011 - Dagen niet bereikbaar -

Goedemiddag Zain, Heb hier weer een terugkoppeling van mogen ontvangen. Snap jij wat ze met de bijgevoegde mail bedoelen en er zitten nog wat nieuwe bandjes dit afgespeeld kunnen worden. Hoop dat jullie hier wat mee kunnen. Met vriendelijk groet, Martijn ________________________________ Van: TSV Professional Services <support@mijntps.nl> Verzonden: dinsdag, mei 19, 2026 12:20 PM Aan: mbleijenberg@inventum.com <mbleijenberg@inventum.com> Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260519.0011 - Dagen niet bereikbaar - Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Goedemiddag Ik heb voor de normale feestdagen wel een tekst(staat in bijlage). Alleen voor de andere dagen, heb ik geen tekst (receptie dicht maar servicelijn wel open). Hebben jullie voor mij een tekst voor dit? Dan ga ik dit activeren op de onderste aangegeven dagen. * Maandag 3 augustus 2026 t/m vrijdag 14 augustus 2026 * Maandag 28 december 2026 t/m vrijdag 1 januari 2027 * Donderdag 16 juli 2026 vanaf 15:00 * Donderdag 15 oktober 2026 vanaf 15:00 * Vrijdag 11 december 2026 vanaf 15:00 Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42807 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy> .
2026-06-19 12:24 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-06-19 12:24 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-06-19 12:24 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-06-23 10:56 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

Ik ga extra vragen sturen over de twee teksten.
2026-06-23 11:18 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

mbleijenberg@inventum.com Hi Martijn Het is nog niet helemaal duidelijk voor mij. Ik heb twee teksten gekregen, - Tekst1: In verband met zomervakantie... Wanneer mag dit afgespeeld worden? - Tekst2: Bent u monteur.... Volgens mij moet op de aangegeven dagen afgespeeld worden, klopt dit? * Maandag 3 augustus 2026 t/m vrijdag 14 augustus 2026 * Maandag 28 december 2026 t/m vrijdag 1 januari 2027 * Donderdag 16 juli 2026 vanaf 15:00 * Donderdag 15 oktober 2026 vanaf 15:00 * Vrijdag 11 december 2026 vanaf 15:00 Ik hoor het graag.
2026-06-23 11:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (jvanlit@inventum.com); Ticket Contact (mbleijenberg@inventum.com) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-07 11:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-09 11:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-29 07:37 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Ik ga vragen of dit nog steeds wenselijk.
2026-07-29 07:50 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

JvanderWelle@inventum.com, mbleijenberg@inventum.com Goedemorgen Ik heb deze call nog open staan en ik vraag me af of dit nog steeds van toepassing. Het gaat om sluitingsdagen en de teksten die afgespeeld zullen worden. Ik had toen deze vragen gestuurd. Graag verneem ik of dit goed is: Ik heb twee teksten gekregen, - Tekst1: In verband met zomervakantie... Wanneer mag dit afgespeeld worden? - Tekst2: Bent u monteur.... Volgens mij moet op de aangegeven dagen afgespeeld worden, klopt dit? * Maandag 3 augustus 2026 t/m vrijdag 14 augustus 2026 * Maandag 28 december 2026 t/m vrijdag 1 januari 2027 * Donderdag 16 juli 2026 vanaf 15:00 * Donderdag 15 oktober 2026 vanaf 15:00 * Vrijdag 11 december 2026 vanaf 15:00 Dit is de originele vraag: Zouden jullie voor ons een aantal data kunnen inplannen waarop het algemene nummer een out-of-officebandje krijgt? Alle lijnen gesloten – bedrijf volledig dicht Feestdagen in Nederland: * Nieuwjaarsdag: donderdag 1 januari 2026 * Pasen: zondag 5 april en maandag 6 april 2026 * Koningsdag: maandag 27 april 2026 * Hemelvaartsdag: donderdag 14 mei 2026 * Pinksteren: zondag 24 mei en maandag 25 mei 2026 Alleen de servicelijn geopend * Maandag 3 augustus 2026 t/m vrijdag 14 augustus 2026 * Maandag 28 december 2026 t/m vrijdag 1 januari 2027 * Donderdag 16 juli 2026 vanaf 15:00 * Donderdag 15 oktober 2026 vanaf 15:00 * Vrijdag 11 december 2026 vanaf 15:00 Hebben jullie hiervoor al een standaard bandje beschikbaar? Zo niet, dan zal ik deze bij marketing opvragen. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik het graag.
2026-07-29 07:50 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (jvanlit@inventum.com); Ticket Contact (mbleijenberg@inventum.com) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-08-10 07:14 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Er lopen andere tickets voor dit.
2026-08-10 07:20 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (jvanlit@inventum.com); Ticket Contact (mbleijenberg@inventum.com) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-08-10 07:19 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 322,
  "companyLocationID": 149,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-10T07:19:49.167Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686298,
  "contractID": 29684210,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-19T09:35:03.407Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hey Support,\n\nZouden jullie voor ons een aantal data kunnen inplannen waarop het algemene nummer een out-of-officebandje krijgt?\n\n\nAlle lijnen gesloten – bedrijf volledig dicht\n\n\nFeestdagen in Nederland:\n\n* Nieuwjaarsdag: donderdag 1 januari 2026\n* Pasen: zondag 5 april en maandag 6 april 2026\n* Koningsdag: maandag 27 april 2026\n* Hemelvaartsdag: donderdag 14 mei 2026\n* Pinksteren: zondag 24 mei en maandag 25 mei 2026\n\n\nAlleen de servicelijn geopend\n\n\n* Maandag 3 augustus 2026 t/m vrijdag 14 augustus 2026\n* Maandag 28 december 2026 t/m vrijdag 1 januari 2027\n* Donderdag 16 juli 2026 vanaf 15:00\n* Donderdag 15 oktober 2026 vanaf 15:00\n* Vrijdag 11 december 2026 vanaf 15:00\n\nHebben jullie hiervoor al een standaard bandje beschikbaar? Zo niet, dan zal ik deze bij marketing opvragen.\n\nMochten er nog vragen zijn, dan hoor ik het graag.\n\nMet vriendelijke groet,\nMartijn",
  "dueDateTime": "2026-08-19T11:10:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-19T10:19:28.983Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-26T09:09:32.847Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42807,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-10T07:20:12.267Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-10T07:20:05.463Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-10T07:19:49.150Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-10T07:20:05.267Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-10T07:19:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-10T07:19:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-19T11:10:51.823Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260519.0011",
  "ticketType": 4,
  "title": "Dagen niet bereikbaar",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Er zijn andere tickets voor dit."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}