T20260518.0011 — Vraagje mbt SBC en VF lijnen Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact: Bart Deege
Contract: Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-05-18 11:27
Due date: 2026-06-16 09:28
Resolved: 2026-08-24 09:11
Completed: 2026-08-25 10:07
Laatste activiteit: 2026-08-25 10:07

Beschrijving

Van: Deege, Bart <b.deege@zaanstad.nl> Verzonden: maandag 18 mei 2026 12:54 Aan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl> CC: Wan, Tak <t.wan@zaanstad.nl>; Aelbers, Roald <r.aelbers@zaanstad.nl> Onderwerp: Vraagje mbt SBC en VF lijnen Dag Zain, Ik heb een vraag: We moeten in onze tweede eigen DC (brandweer MER) wat bekabeling aanpassen. Graag zouden we deze week voor ongeveer een halve dag of dag de SBC dicht willen zetten naar VF zodat gesprekken alleen op de Stadhuis MER uitkomen Als ik een melding maak bij VF, zouden jullie dan de SBC dicht kunnen zetten, kijken of er gesprekken blijven lopen en na de aanpassingen de SBC weer open kunnen zetten en de eerste gesprekken kunnen monitoren? Dag moet ik nog even bekijken maar als het kan dan ga ik eea in gang zetten. Het zou dan gaan om dichtzetten van de TEL111Z B1-1 (10.207.1.173) en de B1-2 (10.207.1.172) of als dat ook werkt in de IPO A1-2 (10.201.72)en de A2-1 (10.201.73) Met vriendelijke groet, Bart Deege Consultant Telecom Afdeling Informatie, Beheer en Techniek Team Infrabeheer & Support Stadhuisplein 100 1506 MZ Zaandam Telefoon: 0628200198 Internet www.Zaanstad.nl <http://www.zaanstad.nl/> mail: b.deege@zaanstad.nl <mailto:b.deege@zaanstad.nl> --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

2026-05-18 11:27 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (b.deege@zaanstad.nl) Initiated by André Kik
2026-05-18 11:27 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "Change worktype Changes" fired.

When a ticket is: Edited And the following conditions are met: Ticket Category changed to "TSV Changes" Then execute the following actions: Set Work Type To "Change - Dag (100%)" Initiated by André Kik
2026-05-18 11:36 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Ik zal vragen wanneer ze dit willen doen.
2026-05-18 11:51 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

b.deege@zaanstad.nl Hi Bart Wanneer willen jullie dit gaan proberen? Lijkt me heel handig als we dit buiten werktijden gaan doen. Ik zal eerste moeten checken wat en hoe dit staat geconfigureerd in de IPO. Als de Primary SIP lijn uit moet, dan zal ik de B-port van de hoofd SBC uitschakelen.
2026-05-18 14:21 Notities Bart Deege

Na wat speurwerk is het maar 1 trunk die dit raakt en dat is de CNoIP trunk. Dat vind ik minder spannend. lopen op een dag max 3 gesprekken tegelijkertijd.

Na wat speurwerk is het maar 1 trunk die dit raakt en dat is de CNoIP trunk. Dat vind ik minder spannend. lopen op een dag max 3 gesprekken tegelijkertijd. Betreft B1-2. Optie is om dan drie dingen te doen: 1) SBC poort idchtzetten of 2) IPO poort out of service zetten of 3) Switchpoort dichtzetten of 4) kabel tussen VF 891 router en 444-CP verwijderen dat gesprekken omlopen Ik zal kijken of men vroeg in de ochtend kan
2026-05-18 14:22 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by heer Bart B. Deege
2026-05-18 14:22 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by portal user - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added By Client Portal User, Attachment Added By Client Portal User And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by heer Bart B. Deege
2026-05-21 11:59 Notities André Kik

Vanavond om 17.30 uur gaat het plaats vinden,

Vanavond om 17.30 uur gaat het plaats vinden, Varplaatsen verbinding op lsa strip Roald is op locatie. Nummer van Zain aan Bart doorgegeven.
2026-05-21 12:00 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-05-21 12:00 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by André Kik
2026-05-21 15:30 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.67 uur

Dit is getest. Klant heeft de kabel van de secundaire VF router los getrokken. Dit heeft echter niet geholpen. Omdat VF secundaire proxy niet bereikbaar is, heb ik het idee dat dit alleen bereikbaar wordt als de primair wegvalt. Ik ga dit doorgeven.
2026-05-22 07:22 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

b.deege@zaanstad.nl Hi Bart Testen van VF router van gisteren is helaas niet gelukt. Ik heb eerst getest of de secundaire Avaya SBC VF-proxy (62.140.159.227) bereikbaar was via een ping vanuit de Avaya SBCs, maar dit was niet mogelijk. Alleen de primaire VF-proxy (62.140.159.225) was bereikbaar. Dit bleef ook zo nadat we de primaire Avaya SBC hebben uitgezet door de externe SBC B-poort te deactiveren. Dit maakte de secundaire Avaya SBC actief en bleven de gesprekken binnenkomen via de tweede Avaya-SBC. Echter, blijven dit via primair VF router. Volgens mij, moeten we dit opnieuw gaan plannen. Dan is er iemand nodig op hoofdlocatie om de primair VF router te gaan uitzetten. Dit gaat denk ik de secundaire VF-proxy activeren en de secundaire VF router activeren. Je kan voor de zekerheid dit VF vragen.
2026-06-05 07:22 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-06-05 07:36 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Ik zal Bart vragen of dit nog steeds gewenst is.
2026-06-05 07:47 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

b.deege@zaanstad.nl Hi Bart Is dit verzoek nog steeds van toepassing en hebben jullie nog hulp nodig? Zo ja, dan hoor ik het graag.
2026-06-08 07:53 Notities Bart Deege

Het is nog steeds gewenst, Kabel dient nog steeds verplaatst te worden. Graag afstemming voor datum/tijd

Het is nog steeds gewenst, Kabel dient nog steeds verplaatst te worden. Graag afstemming voor datum/tijd
2026-06-08 07:53 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added By External Contact, Attachment Added By External Contact And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by heer Bart B. Deege
2026-08-24 08:18 Notities Bart Deege

Deze kan gesloten worden,

Deze kan gesloten worden, Vervolg in ticket T20260728.0003
2026-08-24 08:18 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by heer Bart B. Deege
2026-08-24 09:10 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Dit kan dicht.
2026-08-24 09:11 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (b.deege@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-08-25 10:06 Notities André Kik

Reason for Re-Opening:

Boeking avond uren.
2026-08-25 10:06 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-08-25 10:07 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (b.deege@zaanstad.nl) Initiated by André Kik
2026-08-25 17:00 Time-entries André Kik 0.67 uur

Boeking avond uren.
2026-08-25 10:07 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-25T10:07:20.403Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685972,
  "contractID": 29685003,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-18T11:27:25.837Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van: Deege, Bart <b.deege@zaanstad.nl>\nVerzonden: maandag 18 mei 2026 12:54\nAan: Zain Jawad Kazem <zjawad@tsv-groep.nl>\nCC: Wan, Tak <t.wan@zaanstad.nl>; Aelbers, Roald <r.aelbers@zaanstad.nl>\nOnderwerp: Vraagje mbt SBC en VF lijnen\n\n\nDag Zain,\n\n\nIk heb een vraag:\n\nWe moeten in onze tweede eigen DC (brandweer MER) wat bekabeling aanpassen.\n\nGraag zouden we deze week voor ongeveer een halve dag of dag de SBC dicht willen zetten naar VF zodat gesprekken alleen op de Stadhuis MER uitkomen\n\nAls ik een melding maak bij VF, zouden jullie dan de SBC dicht kunnen zetten, kijken of er gesprekken blijven lopen en na de aanpassingen de SBC weer open kunnen zetten en de eerste gesprekken kunnen monitoren?\n\nDag moet ik nog even bekijken maar als het kan dan ga ik eea in gang zetten.\n\nHet zou dan gaan om dichtzetten van de TEL111Z B1-1 (10.207.1.173) en de B1-2 (10.207.1.172) of als dat ook werkt in de IPO A1-2 (10.201.72)en de A2-1 (10.201.73)\n\n\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nBart Deege\nConsultant Telecom\n\nAfdeling Informatie, Beheer en Techniek\nTeam Infrabeheer & Support\n\n\nStadhuisplein 100\n1506 MZ Zaandam\n\nTelefoon: 0628200198\nInternet www.Zaanstad.nl <http://www.zaanstad.nl/>\nmail: b.deege@zaanstad.nl <mailto:b.deege@zaanstad.nl>\n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-06-16T09:28:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-18T11:51:27.560Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-26T11:27:41.237Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42796,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-25T10:07:50.303Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-25T10:07:37.213Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-25T10:07:20.403Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-25T10:07:20.450Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-24T09:11:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-24T09:11:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-16T09:28:30.437Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260518.0011",
  "ticketType": 4,
  "title": "Vraagje mbt SBC en VF lijnen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Dit wordt verder behandeld in T20260728.0003"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}