Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260518.0007 — Gesprekken doorverbinden werkt niet Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L2- Incident normaal
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4 - BAS Group
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Bas Group B.V. (5466AP2)
- Contact
- Maik Korpel
- Contract
- Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Marc Blankestijn
- Aangemaakt
- 2026-05-18 07:27
- Due date
- 2026-06-26 12:18
- Resolved
- 2026-08-04 15:00
- Completed
- 2026-08-04 15:01
- Laatste activiteit
- 2026-08-04 15:01
Beschrijving
Een aantal verkopers melden dat zij problemen hebben met het doorverbinden van gesprekken. In dit geval Daan van Nisselroij. Hij probeert het gesprek door te verbinden naar een beschikbare verkoper, maar na het doorverbinden springt de status op 'Ending' en is het enige wat Daan kan doen het gesprek terug over nemen. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: My Entire Organization Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer
Verloop
-
Issue aangemaakt bij intermedia met ticketnummer: #7934429
-
Ik heb zowel een screenrecording en de logfiles van Bram Vloet geupload. Bij de screenrecording zie je duidelijk de vertraging van de status van de gebruiker. Dit geeft veel irritaties bij de gebruikers, omdat ze ook de melding krijgen dat de gebruik
Ik heb zowel een screenrecording en de logfiles van Bram Vloet geupload. Bij de screenrecording zie je duidelijk de vertraging van de status van de gebruiker. Dit geeft veel irritaties bij de gebruikers, omdat ze ook de melding krijgen dat de gebruiker niet beschikbaar is, en dan 2/3 seconden later wel.
-
Ik heb de logfile toegevoegd aan de ticket. Klant heeft echter geen call-log informatie meegestuurd - ik ga dit nog vragen
-
Service Desk Notification
Maik.Korpel@basgroup.com Hallo Maik De leverancier heeft bhalve de logfile ook de gespreksinformatie nodig van gesprekken warin het fout ging. Zou je de informatie opnieuw willen sturen a.u.b. Dus - gespreksdetails en de logfile Voor een voorbeeld van de gespreksdetails zie hieronder: --------------- Hello Marc, Thank you for taking my call today. As discussed, please provide call example details and application logs, and we'll investigate the issue further. Call Example template ********************************************* Date: Time of call: Time Zone: Calling Number (from): Called Number (to): Description: ********************************************* Elevate Desktop Application: Collecting Client Logs https://support.serverdata.net/app/articles/detail/a_id/16284/ We'll set the case to "WaitForCustomer" status and wait for the update from you. Please note that the case will be closed automatically in 7 days. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. Thank you! Regards, VSS T2 Team
-
Vraag of er nieuwe gegevens zijn voor recente problemen. Escaltie ticket gevraagd om sluiting te wachten - zodat nieuwe gegevens aangeleverd kunnen worden
-
Service Desk Notification
Maik.Korpel@basgroup.com Hallo Maik, Indien het probleem nog aanwezig - de leverancier wat op nieuw data om te kunnen onderzoeken: De leverancier heeft behalve de logfile ook de gespreksinformatie nodig van gesprekken waarin het fout ging. Zou je de informatie opnieuw willen sturen a.u.b. Dus - gespreksdetails en de logfile Voor een voorbeeld van de gespreksdetails zie hieronder: Call Example template ********************************************* Date: Time of call: Time Zone: Calling Number (from): Called Number (to): Description: *********************************************
-
Ik volg dit niet, we leveren diverse logfiles aan, en dan is het niet voldoende? Hoe kunnen we dit structureren?
Ik volg dit niet, we leveren diverse logfiles aan, en dan is het niet voldoende? Hoe kunnen we dit structureren?
-
Vandaag opnieuw zelf ervaren bij Helen van Heertum op het hoofdkantoor. Helen is ingelogd in het contaccenter, ontvangt een gesprek in de CC, wil het doorverbinden, zoekt een collega, het duurt dan enkele seconden voordat de status van deze collega z
Vandaag opnieuw zelf ervaren bij Helen van Heertum op het hoofdkantoor. Helen is ingelogd in het contaccenter, ontvangt een gesprek in de CC, wil het doorverbinden, zoekt een collega, het duurt dan enkele seconden voordat de status van deze collega zichtbaar wordt, in de tussentijd blijft de status grijs, Helen klikt op warm doorverbinden en bellen, en vervolgens wordt het gesprek verbroken. Dit gebeurde vandaag meerdere keren achter elkaar, en is echt niet werkbaar meer. Het vertraagt het proces en wekt irritaties op bij gebruikers. Ik zal via de mail de Elevate Logfile van Helen doorsturen.
-
Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket
Logfile Elevate Helen van Heertum Met vriendelijke groet, Henk van Rijswijk Projectleider UC & UCX BAS World +31413-715501 h.vanrijswijk@basworld.com **Created via Incoming Email Processor** From: Henk van Rijswijk <h.vanrijswijk@basworld.com>
-
Deze update is per abuis op een verkeerd ticket terecht gekomen. Alsnog bijgevoegd. Met Henk gesproken. Dit betreft het doorverbinden vanuit een Contact Center Agent. Wanneer dit geconstateerd word, is dit het eerste gesprek na een langere periode (1 uur) Henk was alleen actief op mobiele toestel (iphone op stand-by). Vermoeden is dat bij agenten de sessie voor het telefoonboek/presence niet goed open blijft staan na inactiviteit. Testen zijn geweest tussen 08:53 en 09:32. Afgesprroken dat ik de logfiles met bovenstaande info naar Intermedia stuur voor onderzoek. Aanvullend gaan we ook weer een voipscout neerzetten voor referentie.
-
Ook in deze ticket word gesuggereerd door intermedia dat mede door de closed socket ports het doorverbinden niet juist werkt. Feedback gekregen van Intermedia support dat zowel dit probleem, als het doorverbinden probleem mogelijk te maken heeft met het sluiten van de XMPP poort 5022 én poort 443. Dit zou een persistant verbinding moeten zijn. Ook weet ik dat er aan de fortigate kant een timer is verhoogd om sessies te sluiten na een bepaalde tijd. Kan er in ieder geval gecontrolleerd worden wat deze timer is. Als deze lager staat dan een uur, is het mogelijk om deze te verlengen? When an agent triggers a call from the CC interface, the platform relies on a persistent connection to send a server-initiated event down to the desktop application. If this specific TCP session is unstable or intercepted, the desktop application fails to sync the web session ID with the client session ID (resulting in the Cant link call ids error found in the logs). After 5 seconds of waiting for the desktop client to acknowledge the command, the server terminates the attempt.
-
Doorverbinden werkt mits de gebruiker de juiste stappen doorloopt.
Doorverbinden werkt mits de gebruiker de juiste stappen doorloopt.
-
Doorverbinden werkt mits de gebruiker de juiste stappen doorloopt.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1230,
"companyLocationID": 1310,
"completedByResourceID": 29682888,
"completedDate": "2026-08-04T15:01:05.423Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686342,
"contractID": 29684885,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-05-18T07:27:07.290Z",
"createdByContactID": 30686342,
"creatorResourceID": 30686342,
"creatorType": 2,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Een aantal verkopers melden dat zij problemen hebben met het doorverbinden van gesprekken. In dit geval Daan van Nisselroij. Hij probeert het gesprek door te verbinden naar een beschikbare verkoper, maar na het doorverbinden springt de status op 'Ending' en is het enige wat Daan kan doen het gesprek terug over nemen. \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: My Entire Organization\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
"dueDateTime": "2026-06-26T12:18:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
"firstResponseDateTime": "2026-05-18T08:06:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-05-18T11:27:07.290Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42792,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-04T15:01:32.643Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-04T15:01:22.660Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-04T15:01:05.423Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-04T15:01:05.453Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 2,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-04T15:00:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-04T15:00:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-06-26T12:18:11.700Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 20,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260518.0007",
"ticketType": 2,
"title": "Gesprekken doorverbinden werkt niet",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Doorverbinden werkt mits de gebruiker de juiste stappen doorloopt."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": "#7934429"
}
]
}