Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260518.0005 — Update: CCV - alle arbi's hebben geen verbinding - GVB-M260513 104 - Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Servicedesk ICT
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-05-18 07:23
Due date
2026-05-22 13:23
Resolved
2026-05-18 10:40
Completed
2026-07-07 13:55
Laatste activiteit
2026-07-07 13:56

Beschrijving

Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260513 104 Update: Beste TSV, Rond 17:47 tot 17:52 was er geen verbinding met de Arbi toestellen op het CCV. Dat heeft natuurlijk grote impact, bij deze wil ik dan ook de ticket aanmelden om te onderzoeken wat er is gebeurt, en of dit een eenmalig iets was. Alvast bedankt voor het oppakken. Met vriendelijke groeten, Frank Originele melding: Verstoring: Aanmelder geeft bij servicedesk aan dat er een verstoring optreedt met het bellen middels een ARBI-toestel. Het is niet mogelijk om te bellen met het specifieke toestel. Samenvatting melding: Danny belt de SD met +31206944985. Alle Arbi toestellen bij het CCV doen het momenteel niet, zowel inkomend als uitgaand. Het lijkt er op dat de verbinding naar de server niet tot stand komt. Er is een telefoon icoontje met een cirkel er om heen, deze kleurt nu rood, terwijl deze normaal groen is. Tijdens het aanmaken van de call kwam de verbinding van alle Arbi's weer tot stand. Deze ticket wordt uiteraard wel doorgezet om de oorzaak te onderzoeken Gewenste nummer wel bereikbaar via mobiele telefoon: Nee Telefoonnummer verstoring (niet bereikbaar): heel CCV Tijdstip van verstoring: 17:50 Type toestel: Arbi's One way audio? Of 2 kanten geen audio?: geen verbinding Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Frank Bakker Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>

Verloop

  1. 2026-05-18 08:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Onderzoeken

  2. 2026-05-18 08:10 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Gebeld met Kenneth en het was op 13 mei. HEt is nog niet gemeld bij INSI.

  3. 2026-05-18 08:40 Time-entries Gerko Oskam 2.00 uur

    Onderzoek uitgevoerd en we zien dat alle registraties welke via IP adres 10.61.61.180 lopen, de laatste registratie op Wed May 13 17:51:28 CEST 2026 was. Registraties vanaf alle andere IP adressen is van andere momenten. Daarbij zien we dat geen uitval was met Avaya telefonie maar waarschijnlijk een ander component. Advies is om INSI te raadplegen voor de ARBI's.

  4. 2026-05-18 10:17 Notities Gerko Oskam

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Onderzoek uitgevoerd en we zien dat alle registraties welke via IP adres 10.61.61.180 lopen, de laatste registratie op Wed May 13 17:51:28 CEST 2026 was. Registraties vanaf alle andere IP adressen is van andere momenten. Daarbij zien we dat geen uitval was met Avaya telefonie maar waarschijnlijk een ander component. Advies is om INSI te raadplegen voor de ARBI's.

  5. 2026-07-07 10:50 Notities array_api serviceaccount

    Update: CCV - alle arbi's hebben geen verbinding - GVB-M260513 104 -

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: dinsdag 7 juli 2026 12:32 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update: CCV - alle arbi's hebben geen verbinding - GVB-M260513 104 - T20260518.0005 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260513 104 Update: Beste TSV, Tot op heden hebben wij geen informatie ontvangen van leverancier INISI. Kunnen jullie aangeven of deze informatie nog steeds relevant is, aangezien het betreffende probleem al vorige maand speelde? Indien de informatie nog nodig is, kunnen wij INISI opnieuw benaderen en om een terugkoppeling vragen. Wij horen graag van jullie. Met vriendelijke groet, Kat Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kat Górzynska Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  6. 2026-07-07 13:30 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Het heeft geen nut meer om nu nog data op te vragen, er zijn ook geen klachten meet geweest.

  7. 2026-07-07 13:44 Time-entries André Kik 0.33 uur

    test actie.

  8. 2026-07-07 13:55 Notities André Kik

    Update: CCV - alle arbi's hebben geen verbinding - GVB-M260513 104 - T20260518.0005

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-07 10:31 Onderwerp: Update: CCV - alle arbi's hebben geen verbinding - GVB-M260513 104 - T20260518.0005 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260513 104 Update: Beste TSV, Tot op heden hebben wij geen informatie ontvangen van leverancier INISI. Kunnen jullie aangeven of deze Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kODJjZGRjMmYzMTBiYmNiOTczOGJkNWI4OGExNmYxZi8xNzgzNDIwMzI4LjY5MTk0OQ==&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=1f2fe84ff2ad36215ba0274685e6e04f> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kODJjZGRjMmYzMTBiYmNiOTczOGJkNWI4OGExNmYxZi8xNzgzNDIwMzI4LjY5MTk0OQ==&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=1f2fe84ff2ad36215ba0274685e6e04f> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kODJjZGRjMmYzMTBiYmNiOTczOGJkNWI4OGExNmYxZi8xNzgzNDIwMzI4LjY5MTk0OQ==&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=1f2fe84ff2ad36215ba0274685e6e04f> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kODJjZGRjMmYzMTBiYmNiOTczOGJkNWI4OGExNmYxZi8xNzgzNDIwMzI4LjY5MTk0OQ==#key=1f2fe84ff2ad36215ba0274685e6e04f> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260513 104 Update: Beste TSV, Tot op heden hebben wij geen informatie ontvangen van leverancier INISI. Kunnen jullie aangeven of deze informatie nog steeds relevant is, aangezien het betreffende probleem al vorige maand speelde? Indien de informatie nog nodig is, kunnen wij INISI opnieuw benaderen en om een terugkoppeling vragen. Wij horen graag van jullie. Met vriendelijke groet, Kat Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kat Górzynska Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjk0OgyAYRK9iWBcpYhVdeRX5U6oFwodsmt69krrpcjKZ9-aNjrijsUJrSgFGQkDHbKVWGjYrU71kUbudpBlIOMRuJQEIBN0qtJVV0nJ1Vs47DtEbDWC9O8MFASxwxgkyXqLXgcARgo9petmnO20FrHgjlZKNYfQuhBRDz7hQD8H5TDtDDaE9Z21zZw2vu4EO7VDcurj_n06_p6VVpb3i5wspakn2.MEUCIH8aBuyqY3gvAnD9u8ZEc3x75AKYfDaBcc1qGcEMpfuzAiEAwoFptuoMCwS7wl_UZ5q8KfgK5I6b9A5u28kSe69FK0c>

  9. 2026-07-07 13:55 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-07-07T13:55:48.617Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-18T07:23:50.203Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260513 104\n \nUpdate:\nBeste TSV,\nRond 17:47 tot 17:52 was er geen verbinding met de Arbi toestellen op het CCV. Dat heeft natuurlijk grote impact, bij deze wil ik dan ook de ticket aanmelden om te onderzoeken wat er is gebeurt, en of dit een eenmalig iets was. Alvast bedankt voor het oppakken.\nMet vriendelijke groeten,\nFrank\nOriginele melding:\nVerstoring: Aanmelder geeft bij servicedesk aan dat er een verstoring optreedt met het bellen middels een ARBI-toestel. Het is niet mogelijk om te bellen met het specifieke toestel.\nSamenvatting melding: Danny belt de SD met +31206944985. Alle Arbi toestellen bij het CCV doen het momenteel niet, zowel inkomend als uitgaand. Het lijkt er op dat de verbinding naar de server niet tot stand komt. Er is een telefoon icoontje met een cirkel er om heen, deze kleurt nu rood, terwijl deze normaal groen is.\nTijdens het aanmaken van de call kwam de verbinding van alle Arbi's weer tot stand. Deze ticket wordt uiteraard wel doorgezet om de oorzaak te onderzoeken\nGewenste nummer wel bereikbaar via mobiele telefoon: Nee\nTelefoonnummer verstoring (niet bereikbaar): heel CCV\nTijdstip van verstoring: 17:50\nType toestel: Arbi's\nOne way audio? Of 2 kanten geen audio?: geen verbinding  \nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nFrank Bakker\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-05-22T13:23:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-18T08:07:54.177Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-20T14:23:50.203Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42790,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-07T13:56:13.420Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-07T13:56:06.337Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-07T13:55:48.617Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-07T13:55:48.663Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-05-18T10:40:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-05-18T10:40:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-05-22T13:23:50.203Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260518.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: CCV - alle arbi's hebben geen verbinding - GVB-M260513 104  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Onderzoek uitgevoerd en we zien dat alle registraties welke via IP adres 10.61.61.180 lopen, de laatste registratie op Wed May 13 17:51:28 CEST 2026 was. Registraties vanaf alle andere IP adressen is van andere momenten.\nDaarbij zien we dat geen uitval was met Avaya telefonie maar waarschijnlijk een ander component. Advies is om INSI te raadplegen voor de ARBI's."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}