{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-07-07T13:55:48.617Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-18T07:23:50.203Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260513 104\n \nUpdate:\nBeste TSV,\nRond 17:47 tot 17:52 was er geen verbinding met de Arbi toestellen op het CCV. Dat heeft natuurlijk grote impact, bij deze wil ik dan ook de ticket aanmelden om te onderzoeken wat er is gebeurt, en of dit een eenmalig iets was. Alvast bedankt voor het oppakken.\nMet vriendelijke groeten,\nFrank\nOriginele melding:\nVerstoring: Aanmelder geeft bij servicedesk aan dat er een verstoring optreedt met het bellen middels een ARBI-toestel. Het is niet mogelijk om te bellen met het specifieke toestel.\nSamenvatting melding: Danny belt de SD met +31206944985. Alle Arbi toestellen bij het CCV doen het momenteel niet, zowel inkomend als uitgaand. Het lijkt er op dat de verbinding naar de server niet tot stand komt. Er is een telefoon icoontje met een cirkel er om heen, deze kleurt nu rood, terwijl deze normaal groen is.\nTijdens het aanmaken van de call kwam de verbinding van alle Arbi's weer tot stand. Deze ticket wordt uiteraard wel doorgezet om de oorzaak te onderzoeken\nGewenste nummer wel bereikbaar via mobiele telefoon: Nee\nTelefoonnummer verstoring (niet bereikbaar): heel CCV\nTijdstip van verstoring: 17:50\nType toestel: Arbi's\nOne way audio? Of 2 kanten geen audio?: geen verbinding  \nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nFrank Bakker\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-05-22T13:23:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-18T08:07:54.177Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-20T14:23:50.203Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42790,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-07T13:56:13.420Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-07T13:56:06.337Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-07T13:55:48.617Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-07T13:55:48.663Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-05-18T10:40:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-05-18T10:40:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-05-22T13:23:50.203Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260518.0005",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: CCV - alle arbi's hebben geen verbinding - GVB-M260513 104  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Onderzoek uitgevoerd en we zien dat alle registraties welke via IP adres 10.61.61.180 lopen, de laatste registratie op Wed May 13 17:51:28 CEST 2026 was. Registraties vanaf alle andere IP adressen is van andere momenten.\nDaarbij zien we dat geen uitval was met Avaya telefonie maar waarschijnlijk een ander component. Advies is om INSI te raadplegen voor de ARBI's."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}