Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260512.0015 — Entra ID Koppeling Escalated

Status
Escalated
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Project werkzaamheden
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-05-12 09:25
Due date
2026-06-16 11:00
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-24 09:44

Beschrijving

Entra ID/AD Koppeling nog niet actief. Vanuit de uitvraag is er een eis gesteld dat er een koppeling moet komen met Entra ID/AD t.b.v. synchronisatie tussen beide platformen. Deze is nog niet actief.

Verloop

  1. 2026-05-18 06:25 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260512.0015 - Entra ID Koppeling

  2. 2026-05-28 08:35 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Details uitwerken voor de koppeling. Daarna op locatie implementeren,

  3. 2026-05-29 06:29 Notities Henk van Rijswijk

    Hebben jullie hier nog input voor nodig vanuit BAS World? Zo ja dan graag Maiik Korpel toevoegen aan dit ticket.

    Hebben jullie hier nog input voor nodig vanuit BAS World? Zo ja dan graag Maiik Korpel toevoegen aan dit ticket.

  4. 2026-05-29 10:10 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Ticket staat ingepland bij Marc, 15 en 16 Juni

  5. 2026-05-29 10:16 Notities Ralf Luhrmann

    Service Desk Notification

    h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, De ticket staat ingepland dat Marc op 15 en 16 Juni hiermee verdergaat.

  6. 2026-06-16 13:52 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Wegens tijdgebrek ingepland voor 30-06 om 13u.

  7. 2026-06-30 11:30 Time-entries Marc Blankestijn 2.00 uur

    Samen met Luuk, Maik en Henk de koppeling opgezet met het DEV platform. Dit om de contoles te doen met bestaande gebruikers. Dit werkt nu volgende de documentatie van Intermedia https://support-uk.serverdata.net/app/articles/detail/a_id/32865/kw/scim Gebruikers welke toegewezen zijn aan de Enterprise app worden netjes toegevoegd ana het elevate platform. Hierna dienen nog wel de licentie en telefoonnummer toegewezen te worden. Als er een naamswijziging plaatsvind in Entra, word deze ook doorgevoerd in het elevate platform. Vervolg: Luuk en Maik gaan een groep aanmaken. Deze middels HelloID automatisch laten koppelen op de gebruikers. Deze groep word dan ook aan de enterprise app toegevoegd. Zo is de initiele onboarding makkelijker. Het is belangrijk dat de token geldigheid bijgehouden wordt, deze verloopt namelijk elk jaar vanuit Intermedia. Er zijn ook direct vragen gekomen om meer velden te kunnen koppelen. Van Entra naar Elevate Job title --> Job Title Company name --> Company Department --> Department Street address - ->Address City --> City/Locality/Municipality: State or province --> State ZIP or postal code --> ZIP CODE Country or region --> Country Manager --> Direct Manager Van Elevate naar Entra Business Phone (volledige nummer)-> telephoneNumber

  8. 2026-07-07 08:05 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Bij Maik en Luuk navraag gedaan of er al een planning is omtrend de inrichting van de SCIM koppeling. Goedemorgen Maik, Luuk, Recentlijk zijn we aan de slag gegaan met de SCIM koppeling tussen Elevate en de Entra omgeving. Hiervoor zouden jullie nog wat wijzigingen willen doorvoeren bij HelloID ism Entra. Is hier al een planning voor afgestemd wanneer dit verder ingeregeld gaat worden en hebben jullie hier nog hulp bij nodig? Ik hoor het graag. Groet,

  9. 2026-07-07 08:08 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    Luuk.Neelen@basgroup.com, Maik.Korpel@basgroup.com Goedemorgen Maik, Luuk, Recentlijk zijn we aan de slag gegaan met de SCIM koppeling tussen Elevate en de Entra omgeving. Hiervoor zouden jullie nog wat wijzigingen willen doorvoeren bij HelloID ism Entra. Is hier al een planning voor afgestemd wanneer dit verder ingeregeld gaat wordenen hebben jullie hier nog hulp bij nodig? Ik hoor het graag. Groet,

  10. 2026-07-07 12:20 Notities André Kik

    Re: Opmerking betreffende ticket: T20260512.0015 - Entra ID Koppeling -

    Hallo Marc, De business rule is aangemaakt in HelloID (zie printscreen). Dus de gebruikers verschijnen automatisch in de Entra groep 15 dagen voor begin contract en worden verwijderd uit de groep 5 dagen na einde contract. De SCIM implementatie in productie trekken wij denk ik door na de change freeze, omdat Maik volgende week vakantie heeft en ik die week erna. Ik weet ook niet wat er gebeurt als een Entra user gesynct wordt naar TSV Navigator als daar diezelfde gebruiker al bestaat die handmatig aangemaakt is, omdat er nu geen SCIM integratie is in productie. Met vriendelijke groet, Luuk Neelen Systeembeheerder T: +31 (0) 413 75 2153 <tel:+31413752153> E: Luuk.Neelen@basgroup.com <mailto:Luuk.Neelen@basgroup.com> W: www.basgroup.com <https://link.eu.inky.net/link?domain=linkprotect.cudasvc.com&t=h.eJxdkFtvgkAQhf-KIdEnuSwLspqYaq2tFq22Rk36YmDdFVgEshfQNv3vXd6aJjMPc_IlZ875NhTPjVHHSKSsxMi287RgFS8lwdLC6hyJGlu4vNoae4jGLdWFUdelepqmseJIXHipqpbRUg-P533QZwIqvkfN9v52yoZTemG76WK5ed_z5eHiuKev0E_IIsvW9SELQ5DMpPzwuRzw1YlCk6l8FnyWT-yl2npNvCnFoz-_3dZ0dYzlISxkHD8Hr-TI7iJLdj15r8oxMPodg7VB9OdJkeIoN3UMSoRIy0IfgvA6xUSYsVmbUtSmfptUtlBVVXI5uaZZoQuwitwOBhA4Z0wDnzoABQMPOyAeUEQpcqELhzYIEPRciEBgIYQ8va05ac1zpZhVEJKTYvK3mhY4t8B_Ubblg59fHsOAzQ.MEQCIDsiS6ymXrCjik-Yj-hwmDewEwk13HwKxWb4b1MlXO_RAiAETmco6NZm4mG4m5svNzUfS7hjXXYjTmJTBgH6pKh1Nw> Mac Arthurweg 2 | 5466 AP Veghel | The Netherlands Van: TSV Professional Services <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Datum: dinsdag, 7 juli 2026 om 10:08 Aan: Maik Korpel <Maik.Korpel@basgroup.com <mailto:Maik.Korpel@basgroup.com> >; Luuk Neelen <Luuk.Neelen@basgroup.com <mailto:Luuk.Neelen@basgroup.com> > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260512.0015 - Entra ID Koppeling - Beste klant, Marc Blankestijn heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Goedemorgen Maik, Luuk, Recentlijk zijn we aan de slag gegaan met de SCIM koppeling tussen Elevate en de Entra omgeving. Hiervoor zouden jullie nog wat wijzigingen willen doorvoeren bij HelloID ism Entra. Is hier al een planning voor afgestemd wanneer dit verder ingeregeld gaat wordenen hebben jullie hier nog hulp bij nodig? Ik hoor het graag. Groet, Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42752 <https://link.eu.inky.net/link?domain=linkprotect.cudasvc.com&t=h.eJxdkd1u4jAQhV-ligRX5MdJSLyVUNuFaNtSIEBUWm4qx3ZCGsc2sUOB1b77Ors3q5VmLs7MNzrSmZ9W1zLr9sY6aC3VreuyiteyFZpi7eCOIHXCDhaNa7A7NPlDDQI08AtT2fbV_rFZJanzlE1ZRblORasR6w_M-t-RkcmZ4k7TqWgaxImDlDwPgmIqCB0EZCUpzypcUz2jGlWGj_7KJ2K2oR-P_SGeJCMwWr5kbCwPmyqp37d-FF_acpF5OuT7WXp8vHgEruJX0U3Fw1dK3var5edCzvMPuFffd1eBoq8HzuYlm83zo6_FS77I5LU8y9lynW3Bc7o-LpPdbrO-7m383pW7eRiCsNHJaKgvUkzAEHHcfiBCJsAa3Vh1n50J68ArjJhtkiuoUpXgRijanipMlZ3bJ1urk122gkpXdVKaTO6b6pObNB3O3DgKgEdwEY8LD8A4CrEH8qiARQH9wA--uSCGQegHEMQOhDA03ZvT3px1Xe1wShnl9zlSxqOT_QN6gPTA_0Pd_xv8-g1ueKbv.MEUCIG7K_pNDjPJ6AtI7RQOZv9QErEu39xWSQd9rD3H2EodyAiEA_da_kJmUZBiE1m2nj29V72WDelWG9VpBbSkYv9YOzYg> Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=linkprotect.cudasvc.com&t=h.eJxdkcFugkAQhl-lIdETCyygoImp1YqKRKuxtumlwWWBFVxWdgG16bt36aGHJjOHmXzJn2_mS6nKXBk-KKkQjA91PSc0Y2UhMBIaqqKQ10hDxVmX2GM4-qU6VtgxY1lN02iC1yApC8w0mssVK0kdohtgRU7QrYtGMxWq29oAH3vaS9ItnNXVfWCX64nPjn6z6XHmv-wDMt-vwuvhfEgj41k8rQfJ1QvmZbDz4XSeeu-nfIWalb2ErAjSyy7dhMY0WYLDfWNUnwv_vjiwwDGFjTI0Yd5b4pEL9cBro6pdcWPFCCrqg5K1nlIspQSFOZCWMeacFFQOHJc1QZiDI6jBn5POK8aKUozP5ESluXTUnb4FjQjFTi82oOv0bWTAYz9249g1LdMa6NBxLdu0XOhoruvasttw3IbnVZVpFOMc0_Ex5DKjYu11WyBqgf9L0f4Gfv8AaxyKVw.MEUCIQCO3928GPRAXPpeW0gjYnWG5cUWZppbYjOKkNm0S_BZ5wIgd6DsL1XFGRqlVwzfpuL9bZRY8nTzxwCGow9w0b5DYH8> .

  11. 2026-08-26 12:08 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Alles is helder. Er is nog geen concrete planning afgegeven. Maik gaat dit met Luuk opnenem om dit te activeren.

  12. 2026-08-27 10:07 Notities André Kik

    Re: Opmerking betreffende ticket: T20260512.0015 - Entra ID Koppeling -

    Van: Luuk Neelen <Luuk.Neelen@basgroup.com> Datum: 27-08-2026, 11:53 Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260512.0015 - Entra ID Koppeling - Hallo Marc, Op verzoek van Maik heb ik de SCIM koppeling tussen Entra en de Elevate productie omgeving ingeschakeld en de groep ' Elevate telefonie koppeling'  toegekend waar iets meer dan 1100 collega’s inzitten. In principe gaat alles goed en wordt Elevate netjes gevuld, alleen ontstaat binnen Entra wel een provisioning error (zie eerste printscreen). In de Elevate handleiding over SCIM zie ik wel dat groep assignment niet helemaal werkt.  En vraag ik mij af of bij de tweede printscreen de groep ‘Provision Microsoft Entra ID Groups’ op disabled gezet moet worden? Met vriendelijke groet, Luuk Neelen Systeembeheerder T: +31 (0) 413 75 2153 E: Luuk.Neelen@basgroup.com W: www.basgroup.com Mac Arthurweg 2 | 5466 AP Veghel | The Netherlands  Van: Luuk Neelen < Luuk.Neelen@basgroup.com > Datum: dinsdag, 7 juli 2026 om 13:30 Aan: TSV Professional Services < support@mijntps.nl >; Maik Korpel < Maik.Korpel@basgroup.com > Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260512.0015 - Entra ID Koppeling - Hallo Marc, De business rule is aangemaakt in HelloID (zie printscreen). Dus de gebruikers verschijnen automatisch in de Entra groep 15 dagen voor begin contract en worden verwijderd uit de groep 5 dagen na einde contract. De SCIM implementatie in productie trekken wij denk ik door na de change freeze, omdat Maik volgende week vakantie heeft en ik die week erna. Ik weet ook niet wat er gebeurt als een Entra user gesynct wordt naar TSV Navigator als daar diezelfde gebruiker al bestaat die handmatig aangemaakt is, omdat er nu geen SCIM integratie is in productie. Met vriendelijke groet, Luuk Neelen Systeembeheerder T: +31 (0) 413 75 2153 E: Luuk.Neelen@basgroup.com W: www.basgroup.com Mac Arthurweg 2 | 5466 AP Veghel | The Netherlands  Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Datum: dinsdag, 7 juli 2026 om 10:08 Aan: Maik Korpel < Maik.Korpel@basgroup.com >; Luuk Neelen < Luuk.Neelen@basgroup.com > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260512.0015 - Entra ID Koppeling - Beste klant, Marc Blankestijn  heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Goedemorgen Maik, Luuk, Recentlijk zijn we aan de slag gegaan met de SCIM koppeling tussen Elevate en de Entra omgeving. Hiervoor zouden jullie nog wat wijzigingen willen doorvoeren bij HelloID ism Entra. Is hier al een planning voor afgestemd wanneer dit verder ingeregeld gaat wordenen hebben jullie hier nog hulp bij nodig? Ik hoor het graag. Groet, Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42752 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  13. 2026-08-27 13:12 Notities Henk van Rijswijk

    De Entra ID koppeling werkt, dat is het goed nieuws. Even los van de vragen van Luuk. Echter is de informatie die vanuit Enter ID naar Elevate gaat erg summier, slechts het mailadres, naam en achternaam. De overige informatie dienen we handmatig in t

    De Entra ID koppeling werkt, dat is het goed nieuws. Even los van de vragen van Luuk. Echter is de informatie die vanuit Enter ID naar Elevate gaat erg summier, slechts het mailadres, naam en achternaam. De overige informatie dienen we handmatig in te voeren, terwijl deze informatie wel beschikbaar is in Entra. Tijdens een eerder overleg hebben we aangegeven welke data er gesynchroniseerd moete worden. Wat is de status hiervan? Op deze manier heeft het voor nu weinig meerwaarde. Onderstaande is eerder gedeeld: Job title Company name Department Street address City State or province ZIP or postal code Country or region Extra toevoeging; Manager

  14. 2026-09-15 08:03 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Antwoord op de vraag van Luuk. De groepen ansich kunnen niet van EntraID naar Elevate gesynchroniseerd worden. Dus de daadwerkelijke OU's zoals we die kennen, worden niet meegenomen. Je kunt dus wel personen in een OU zetten om die toe te kennen aan de synchronisatie. Ik hoop dat dit wel wat duidelijkheid schept op de vraag en de daarbijbehorende foutmeldingen. Voor de additionele informatie heb ik weer contact gezocht met Intermedie en kenbaar gemaakt dat dit informatie is die in de synchronisatie wenselijk is. Echter nog geen terugkoppeling op gekregen.

  15. 2026-09-24 09:40 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik heb een terugkoppeling ontvangen dat hier aan gewerkt wordt. Verwachting is dat dit Q1 2027 actief wordt. Een formele uitwerking verwachten we nog. De volgende velden zullen dan gevuld kunnen worden door middel van de SCIM Koppeling. User Pricipal Name Display Name First Name Last name Initials Home Phone Mobile Phone Business Phone Fax Adress City Country State zipCode Company Job Tutle Department Office Location Notes Direct Manager

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684911,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-12T09:25:24.180Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Entra ID/AD Koppeling nog niet actief.\nVanuit de uitvraag is er een eis gesteld dat er een koppeling moet komen met Entra ID/AD t.b.v. synchronisatie tussen beide platformen. Deze is nog niet actief.",
  "dueDateTime": "2026-06-16T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-28T08:35:39.050Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-18T07:25:24.180Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42752,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-24T09:44:36.093Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-24T09:44:30.543Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-24T09:44:11.897Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-15T08:05:13.180Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": 837,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 22,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260512.0015",
  "ticketType": 4,
  "title": "Entra ID Koppeling",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}