Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260508.0008 — FR: (advanced) huntgroepen zichtbaar in intern telefoonboek Escalated

Status
Escalated
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Project werkzaamheden
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-05-08 12:40
Due date
2026-05-22 11:00
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-08 13:50

Beschrijving

Binnen de UC Client zijn alle (advandced) huntgroepen zichtbaar voor alle gebruikers. Dit is niet wenselijk, hierdoor ontstaat de kans dat gebruikers direct naar bijvoorbeeld de spoedlijn/terugval bellen in plaats van de 1e lijns.

Verloop

  1. 2026-05-08 12:39 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Vanuit het PvE Eis 24 word gesteld: Het gebruik van groepsnummers dient mogelijk te zijn zodat gebruikers oproepen snel kunnen doorverbinden naar een afdeling zonder een beschikbare medewerker te moeten zoeken. De groepen dienen gemaakt te kunnen worden per locatie/afdeling.

  2. 2026-05-14 09:40 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260508.0008 - (advanced) huntgroepen zichtbaar in intern telefoonboek

  3. 2026-05-21 14:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Feature request made.

  4. 2026-05-28 13:38 Notities Marc Blankestijn

    Feature request

    Is ook bij David onder de aandacht. Hiervoor moet een optie komen dat er pér groep aan/uit gezet kan worden of deze in het telefoonboek zichtbaar mag zijn. Verzoek is neergeleg bij Intermedia # 7939591. Eis die het dichste in de buurt komt. EIS 24: Het gebruik van groepsnummers dient mogelijk te zijn zodat gebruikers oproepen snel kunnen doorverbinden naar een afdeling zonder een beschikbare medewerker te moeten zoeken. De groepen dienen gemaakt te kunnen worden per locatie/afdeling

  5. 2026-05-29 06:28 Notities Henk van Rijswijk

    Wat is de status? Staat het op de roadmap en zo ja wanneer wordt dit uitgerold?

    Wat is de status? Staat het op de roadmap en zo ja wanneer wordt dit uitgerold?

  6. 2026-05-29 09:40 Time-entries Ralf Luhrmann 0.33 uur

    Er is een feature request via mail door Marc ingediend - de response is dat het ontvangen is en in 'review' is. Ik heb de vraag toegevoegd of er al meer over bekend is.

    intern We created this Feedback case based on your Support ticket 7939490 . Your new feature request in regard to Option to hide address book entries was passed to the Worry-Free Team for further review. The Worry-Free Team will get back to you to provide an update on the status of this request. If you need any technical assistance, please don't hesitate to contact us at 1-800-379-7729, opt. 3.

  7. 2026-05-29 11:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Het verzoek is bij Intermedia aangemeld als Feature Request. We dienen een process te doorlopen om de Feature request kenbaar te maken. Na het aanmaken word er een standaard antwoord geven van de huidige feature en word dit verzoek door gezet naar de juiste afdelingen. Zelf proberen wij middels onze contactpersonen de druk te verhogen om het process te versnellen en een duidelijk antwoord op de feature request te krijgen.

  8. 2026-06-10 09:33 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Het FR is in de Elevate ticket afgewezen. Verwijzijng dat het wellicht op een later datum wel wordt opgepakt. Ik had John via mail gevraagd of er wel meer informatie beschikbaar komt of FR wel of niet verder worden opgepakt. Ingepland om navraag te doen bij Intermedia. Mail was verstuurd

  9. 2026-06-16 09:01 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Initiele ticket is afgesloten bij Intermedia. Dit houd niet direct in dat het verzoek is afgewezen. Het verzoek is doorgezet naar het FR team voor review. Feature request zit in het review process. Nog geen terugekoppeling over een besslissing en een eventueel tijdspad wat hier aan gekoppeld is.

  10. 2026-07-27 12:23 Notities Henk van Rijswijk

    Wat is de status van de Feature recquest?

    Wat is de status van de Feature recquest?

  11. 2026-08-11 12:46 Notities André Kik

    Navraag gedaan bij de leverancier.

    Navraag gedaan bij de leverancier.

  12. 2026-09-08 13:49 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Navraag gedaan bij Intermedia. Verwachting is dat hier eind volgende week terugkoppeling op is.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684911,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-08T12:40:08.333Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Binnen de UC Client zijn alle (advandced) huntgroepen zichtbaar voor alle gebruikers. Dit is niet wenselijk, hierdoor ontstaat de kans dat gebruikers direct naar bijvoorbeeld de spoedlijn/terugval bellen in plaats van de 1e lijns.",
  "dueDateTime": "2026-05-22T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-21T14:00:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-14T10:40:08.333Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42726,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-08T13:50:40.843Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-08T13:50:37.797Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-08T13:50:21.313Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T13:50:21.360Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": 837,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 22,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260508.0008",
  "ticketType": 4,
  "title": "FR: (advanced) huntgroepen zichtbaar in intern telefoonboek",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": "#7939490"
    }
  ]
}