Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260508.0007 — FR: uitgaand bellend nummer kiezen Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Project werkzaamheden
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-05-08 12:34
Due date
2026-05-22 11:00
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-04 13:50

Beschrijving

Binnen de UC applicatie kan de gebruiker zelf kiezen met welk nummer hij naar buiten belt. Als je dit wilt wijzigen dan worden alle telefoonnummers van alle auto attendents weer gegeven. Dit is niet wenselijk, de foutgevoeligheid is hiermee groot.

Verloop

  1. 2026-05-08 12:35 Notities Marc Blankestijn

    Eisen uit eerste document

    Eis nummer 8 en 9 omschrijven de gevraagde werking van CLIP. https://tsv365.sharepoint.com/:w:/r/sites/crm/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BFE585D90-8212-482C-AA86-E165074EEC9B%7D&file=Bijlage%202%20eisen%20uCAAS%20en%20Omnichannel%20BAS%20World.docx&action=default&mobileredirect=true

  2. 2026-05-14 09:34 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260508.0007 - uitgaand bellend nummer kiezen

  3. 2026-05-21 14:10 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Feature request gemaakt.

  4. 2026-05-28 13:14 Notities Marc Blankestijn

    Update

    Dit is ook bij David onder de aandacht. Mijn infor hieromtrend: Aanpassing moet zijn dat op de auto attendant een vinkje moet komen dat het als CLI gekozen kan worden. Verzoek is neergeleg bij Intermedia #7939498. Onderstaande eisen komen het dichtse in de buurt, maar omschrijven niet de vraagstellen in van de klant in het initiele ticket. EIS 8:Het meesturen van de CLIP-informatie van zowel de Nederlandse- als buitenlandse telefoonnummers moet mogelijk zijn. Dit om de herkenbaarheid te vergroten. Het lokale BAS nummer van het land waarnaar gebeld wordt moet altijd meegestuurd worden, ongeacht in welk land de “beller” zit. EIS 25: Per gebruiker dient ingesteld te kunnen worden of het algemene nummer van Opdrachtgever, groepsnummer of eigen vaste nummer wordt meegestuurd bij het opzetten van een oproep. Dit moet ingesteld kunnen worden door de functionele beheerder van Opdrachtgever en door de gebruiker op een eenvoudige manier met maximaal 2 handelingen zelf.

  5. 2026-05-29 06:27 Notities Henk van Rijswijk

    Wat is hiervan de status? Staat het op de roadmap en zo ja wanneer wordt dit aangepast?

    Wat is hiervan de status? Staat het op de roadmap en zo ja wanneer wordt dit aangepast?

  6. 2026-05-29 09:15 Time-entries Ralf Luhrmann 0.50 uur

    Marc heeft hierover gemld dat hij een feature request heeft aangemaakt met dan een ontvangen ticket nummer. De support afdeling is echter niet de plek voor feature requests. In de support ticket wordt verwezen om feature requests door te sturen naar: " We suggested sending the feature request to feedback@intermedia.com, and our management and development teams will receive it."

    intern Even met David overlegd of wij dit doen en monitoren of dat de klant het zelf doet via klant-feedback service van elevate

  7. 2026-05-29 09:40 Notities Ralf Luhrmann

    Service Desk Notification

    bsyed@tsv-groep.nl, h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, Zoals in dit ticket - en nog andere - zijnde 'Feature Requests' - ben ik even aan het uitzoeken of wij die verzamelen of monitoren of wat Elevate/Intermedia ons aan mogelijkheden biedt hier ook geregeld response te ontvangen over de status. Tot nu toe weten we alleen over de Feedback methode die echer niet volddoende informatie geeft over de opvolging. Graag even iets geduld.

  8. 2026-05-29 11:05 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Het verzoek is bij Intermedia aangemeld als Feature Request. We dienen een process te doorlopen om de Feature request kenbaar te maken. Na het aanmaken word er een standaard antwoord geven van de huidige feature en word dit verzoek door gezet naar de juiste afdelingen. Zelf proberen wij middels onze contactpersonen de druk te verhogen om het process te versnellen en een duidelijk antwoord op de feature request te krijgen.

  9. 2026-06-10 09:20 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Het origineel request was gesloten door Elevate zonder opgave van informatie of did wel of niet meegenomen wordt in de toekomst. Ik heb een nieuw FR-ticket aangemaakt - #7959278

  10. 2026-06-16 09:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Feature request zit in het review process. Nog geen terugekoppeling over een besslissing en een eventueel tijdspad wat hier aan gekoppeld is.

  11. 2026-07-27 12:23 Notities Henk van Rijswijk

    Wat is de status van de Feature recquest?

    Wat is de status van de Feature recquest?

  12. 2026-08-11 12:46 Notities André Kik

    Navraag gedaan bij de leverancier.

    Navraag gedaan bij de leverancier.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": 1310,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684911,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-08T12:34:09.800Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Binnen de UC applicatie kan de gebruiker zelf kiezen met welk nummer hij naar buiten belt. \nAls je dit wilt wijzigen dan worden alle telefoonnummers van alle auto attendents weer gegeven. \nDit is niet wenselijk, de foutgevoeligheid is hiermee groot.",
  "dueDateTime": "2026-05-22T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-21T14:10:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-14T10:34:09.800Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42725,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-04T13:50:01.037Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682886,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T12:46:33.640Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-11T12:46:15.760Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T14:26:35.603Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": 837,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260508.0007",
  "ticketType": 4,
  "title": "FR: uitgaand bellend nummer kiezen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": "#7939498 #7959278"
    }
  ]
}