Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260508.0003 — FR: Bij doorverbinden klanten zie je niet welke collega belt Escalated
- Status
- Escalated
- Priority
- L5- Change normaal
- Category
- TSV Changes
- Type
- Change Request
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4 - BAS Group
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Bas Group B.V. (5466AP2)
- Contact
- Henk van Rijswijk
- Contract
- Project werkzaamheden
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Marc Blankestijn
- Aangemaakt
- 2026-05-08 12:06
- Due date
- 2026-05-22 11:00
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-09-08 13:54
Beschrijving
Bij doorverbinden klanten zie je niet welke collega belt, je ziet het algemene nummer van BAS World Sales. Dit is niet gewenst
Verloop
-
Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"
Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260508.0003 - Bij doorverbinden klanten zie je niet welke collega belt
-
Request aangemaakt bij Intermedia.
-
Intermedia geeft aan dat dit as designed is.
intern Is naar david gestuurd. Staat ook niet in de aanbesteding als harde eis.
-
Complete informatie
Aanpassing moet zijn dat calls binnen het platform (CC/UC) altijd het interne numer / Agent naam zichtbaar is bij de ontvanger binnen de bas groep. Verzoek is neergeleg bij Intermedia #7939520. Deze hebben het ticket gesloten met de mededeling "Works as designed" en dat het doorgezet is naar product team. Geen specifieke CC eis. Eis die dichts bij de benadering ligt zijn: EIS19: Gebruikers dienen oproepen aangekondigd en onaangekondigd te kunnen doorverbinden (warm en koud doorverbinden). EIS 32: Bij uitgaande oproepen, welke doorverbonden of doorgeschakelde inkomende externe oproepen zijn, dient het oorspronkelijke nummer van de externe oproepende partij mee worden gegeven: Bij door de telefonisten/gebruikers koud doorverbonden inkomende oproepen; Bij door de telefonisten/gebruikers warm doorverbonden inkomende oproepen nádat het gesprek is doorverbonden; Bij door de gebruiker ingestelde doorschakeling van inkomende oproepen; Bij twinning (wanneer inkomende oproepen via de Cloud telefonie dienst direct op de smartphone worden aangeboden).
-
Dus wordt niet opgelost?
Dus wordt niet opgelost?
-
In de ticket geschiedenis gekeken wat Intermedia hierover gemeld heeft. Volgens de support ticket is er een mogelijkheid voor klanten een feature request feedback direct in te dienen. Er bestaat echter geen informatie in hoeverre en of de leverancier hier gehoor aan geeft en/of onder welke voorwaarden (tijden, prijzen, response etc.). === "If the customer would like this functionality to be considered for future enhancements, they can submit their feedback and feature request directly to feedback@intermedia.com so it may be reviewed by our product team." === Er is van Elevate de officiele site ook alleen sprake van feedback geven van b.v. wensen: https://support.intermedia.com/app/articles/detail/a_id/24221/~/when-should-i-use-the-send-feedback-button-in-intermedia-applications%3F Intern overleg over aanmelden van Feature requests voor de klant
intern Thank you for reaching out. At the moment, this is the expected behavior and the way the system is currently designed. When a Contact Center agent transfers a call, the caller ID presented will be the Contact Center caller ID rather than the individual agent’s name or extension. This applies to transfers within the Contact Center as well as transfers to users on the Elevate UC platform. Unfortunately, this behavior cannot be changed at this time. If the customer would like this functionality to be considered for future enhancements, they can submit their feedback and feature request directly to feedback@intermedia.com so it may be reviewed by our product team. We'll set the case to "Wait for Customer" status and wait for the update from you. Please note that the case will be closed automatically in 5 days. If there's anything else we can assist you with at this time, please do not hesitate to contact us! Regards, Intermedia Support
-
Service Desk Notification
bsyed@tsv-groep.nl, h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, Ik heb nagekeken wat de ticket hierover zegt. Het is afgewezen als zijnde een storing. Volgens de support ticket is er een mogelijkheid voor klanten een feature request feedback direct in te dienen. Er bestaat echter geen informatie in hoeverre en of de leverancier hier gehoor aan geeft en/of onder welke voorwaarden (tijden, prijzen, response etc.). === "If the customer would like this functionality to be considered for future enhancements, they can submit their feedback and feature request directly to feedback@intermedia.com so it may be reviewed by our product team." === Er is van Elevate de officiele site ook alleen sprake van feedback geven van b.v. wensen: https://support.intermedia.com/app/articles/detail/a_id/24221/~/when-should-i-use-the-send-feedback-button-in-intermedia-applications%3F De conclusie voor nu is dat er op korte of middenlange termijn geen verandering in komt omdat het geen feature op dit moment is.
-
Antwoord aan Henk.
-
In onze beleving moet een van de toegevoegde waardes van TSV zijn dat jullie de communicatie met Intermedia doen en de belangen van ons als klant hierin behartigen. En ik lees nu dus dat hier geen feature request voor gemaakt is tot op heden?
In onze beleving moet een van de toegevoegde waardes van TSV zijn dat jullie de communicatie met Intermedia doen en de belangen van ons als klant hierin behartigen. En ik lees nu dus dat hier geen feature request voor gemaakt is tot op heden? Graag overleg hierover
-
Service Desk Notification
bsyed@tsv-groep.nl, h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, Er is niet altijd vanaf het begin duidelijk of het een storing is of een eventueel feature request. We beginnen steeds met de storings tickets. Als de leverancier daarin aangeeft dat het niet gaat om een storing moeten we dit zo accepteren en in het vervolg een feature request indien. Tot nu toe is door de leverancier alleen aangeven dat dit geen storing betreft.
-
Het verzoek is bij Intermedia aangemeld als Feature Request. We dienen een process te doorlopen om de Feature request kenbaar te maken. Na het aanmaken word er een standaard antwoord geven van de huidige feature en word dit verzoek door gezet naar de juiste afdelingen. Zelf proberen wij middels onze contactpersonen de druk te verhogen om het process te versnellen en een duidelijk antwoord op de feature request te krijgen.
-
De ticket bij Elevate is een andere geworden. Het is nnu 7939539 Ik heb gevraagd of er al iets over bekend is. Opvolging checken ingepland 15 Juni
-
Feature request zit in het review process. Nog geen terugekoppeling over een besslissing en een eventueel tijdspad wat hier aan gekoppeld is. Op 30-06 status navragen bij Intermedia.
-
Wat is de status van de Feature recquest?
Wat is de status van de Feature recquest?
-
Navraag gedaan bij de leverancier.
Navraag gedaan bij de leverancier.
-
Navraag gedaan bij Intermedia. Verwachting is dat hier eind volgende week terugkoppeling op is.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683530,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": 1,
"changeApprovalType": 1,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1230,
"companyLocationID": 1310,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686172,
"contractID": 29684911,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-05-08T12:06:53.263Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682886,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Bij doorverbinden klanten zie je niet welke collega belt, je ziet het algemene nummer van BAS World Sales. Dit is niet gewenst",
"dueDateTime": "2026-05-22T11:00:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-05-21T14:40:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-05-14T10:06:53.263Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42721,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-08T13:54:10.497Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-08T13:54:02.453Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-08T13:53:45.243Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T13:53:45.307Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 6,
"problemTicketId": null,
"projectID": 837,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": null,
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 20,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 22,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 104,
"ticketNumber": "T20260508.0003",
"ticketType": 4,
"title": "FR: Bij doorverbinden klanten zie je niet welke collega belt",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Nog niet beschikbaar"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": "7939539"
}
]
}