Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260508.0002 — Traagheid UC applicatie Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- geen
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Bas Group B.V. (5466AP2)
- Contact
- Henk van Rijswijk
- Contract
- Project werkzaamheden
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Marc Blankestijn
- Aangemaakt
- 2026-05-08 12:04
- Due date
- 2026-06-23 13:50
- Resolved
- 2026-08-11 12:43
- Completed
- 2026-08-11 12:43
- Laatste activiteit
- 2026-08-18 09:03
Beschrijving
Bij het aannemen van een gesprek met de UC Client i.c.m. een headset duurt het enkele seconden voordat het gesprek daardwerkelijk is aangeboden.
Verloop
-
Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"
Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260508.0002 - Traagheid UC applicatie
-
Dit heeft te maken met de headset koppeling. Dit ligt bij Intermedia. Er is een temporairy client. Het is nog niet expliciet bekend gemaakt wanneer de fix word uitgerold in main channel.
intern Wilco geupdate.
-
Hierin is geconstateerd dat de koppeling / Integratie van de yealink headset niet goed functioneert. Hiervoor is een speciale versie van de UC client aangeboden en deze werkt naar behoren. Advies van Intermedia is om deze uit te rollen totdat de definitieve fix hiervoor is. Ik krijg echter geen datum voor een definitieve fix, en een "speciale" versie uitrollen is geen succes, gezien de automatische updates uitgeschakeld worden in die speciale client. Ticket navragen bij Intermedia
-
Ik ben niet van mening dat dit aan de Yealink headset ligt, dit omdat we het ook ervaren i.c.m. een Jabra Headset. In de speciale versie is het wel mogelijk om met de MICBOOM naar boven een gesprek op te bouwen.
Ik ben niet van mening dat dit aan de Yealink headset ligt, dit omdat we het ook ervaren i.c.m. een Jabra Headset. In de speciale versie is het wel mogelijk om met de MICBOOM naar boven een gesprek op te bouwen.
-
De storingsticket is nog in behandeling bij level 2 team. Er is nog geen informatie beschikbaar over een ge-update APP
intern Hello Marc, Your case has been escalated to our Level 2 team for further investigation. We'll update you once we receive the update from the Level 2 team. If there's anything else we can assist you with at this time, please do not hesitate to contact us. Regards, Intermedia Support
-
Service Desk Notification
h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, Dit is nog in behandeling bij Elevate. Zij zijn bezig om de APP aan te passen. Er zal een nieuwer versie moeten uitkomen.
-
Bij onze UC en CC gebruikers bij Parts wordt dit ook ervaren met zowel Yealink als Jabra headsets.
Bij onze UC en CC gebruikers bij Parts wordt dit ook ervaren met zowel Yealink als Jabra headsets. Gebruikers ervaren dat het lang duurt voordat men de klant hoort. MIjn verdenking is dat dit met elkaar te maken heeft.
-
Ticket bij Elevate aangevuld en gevraagd over de status. Gevraagd of vertraging bij annemen gerelateerd zou kunnen zijn. Zo niet zal Elevate kunnen vragen om er een apparte ticket voor aan te maken. In dat geval hebben we zoals gebruikelijk First call: Date: Time of call: Time Zone: Calling Number (from): Called Number (to): en de logfiles nodig. Is dat structueel - graag meerde voorbeelden.
-
Service Desk Notification
h.vanrijswijk@basworld.com Hallo Henk, Je meldt dat er vertraging bij het aannemen van een gesprek te maken zou kunnen hebben met de melding dat er geen gesprek kan worden opgezet indoen de 'boom' omhoog staat. Ik heb dit aan Elevate gevraagd of vertraging bij annemen gerelateerd zou kunnen zijn. Zo niet zal Elevate kunnen vragen om er een apparte ticket voor aan te maken. In dat geval hebben we zoals gebruikelijk First call: Date: Time of call: Time Zone: Calling Number (from): Called Number (to): en de logfiles nodig. Is dat structueel - graag meerde voorbeelden. Het kan uitaard geen kwaad of dit alvast aan te leveren, dan kan ik dat gelijk doorsturen.
-
Ingepland checken opvolging Elevate en kant 15 Juni
-
Hiervoor is in het verleden al meerdere keren logfiles voor aangemaakt. Jullie geven nu aan dat het te maken heeft met welke nummers er gebeld worden e.d.. Dit issue loopt vanaf januari, en heeft ons inziens niets met de gesprekken te maken.
Hiervoor is in het verleden al meerdere keren logfiles voor aangemaakt. Jullie geven nu aan dat het te maken heeft met welke nummers er gebeld worden e.d.. Dit issue loopt vanaf januari, en heeft ons inziens niets met de gesprekken te maken.
-
Locaties: Toren (IT) - Relatief weinig problemen maar gebeurt wel. Doornhoek - Gebeurt wel, maar gebruikers melden het niet actief. Bij navraag geven gebruikers aan dat het vaak gebeurt. Veldhoven - Gebeurt regelmatig. Hoofdkantoor - Gebeurt wel. Maar gebruikers melden het niet actief. voornamelijk bij binnenkomende gesprekken. Parts Tyres - Nog geen actieve meldingen van terug dus geen realistisch terugmelding.. Wat er gebeurt bij het aannemen van gesprekken, word er op de groene knop gedruk, of met de headset aangenomen. En dan word er geconstateerd dat er drie bolletjes in het aannemen icoontje verschijnt. het duurt 3 tot 6 seconden voordat het gesprek daadwerkelijk tot stand komt. Nog geen duidelijke verdachte in dit process.
-
Over het algemeen wordt het gesprek aangenomen door op het hoorntje te klikken. Mits een gebruiker een vast buro toestel heeft. Dit gebeurd bij gebruikers met zowel een Yealink als Jabra headset.
Over het algemeen wordt het gesprek aangenomen door op het hoorntje te klikken. Mits een gebruiker een vast buro toestel heeft. Dit gebeurd bij gebruikers met zowel een Yealink als Jabra headset.
-
Met Henk gesproken. Dit betreft het doorverbinden vanuit een Contact Center Agent. Wanneer dit geconstateerd word, is dit het eerste gesprek na een langere periode (1 uur) Henk was alleen actief op mobiele toestel (iphone op stand-by). Vermoeden is dat bij agenten de sessie voor het telefoonboek/presence niet goed open blijft staan na inactiviteit. Testen zijn geweest tussen 08:53 en 09:32. Afgesprroken dat ik de logfiles met bovenstaande info naar Intermedia stuur voor onderzoek. Aanvullend gaan we ook weer een voipscout neerzetten voor referentie.
-
Henk geeft op 26-06 aan dat dit ook gebeurt op zijn UC / CC client op zijn thuiswerkplek. Henk maak geen gebruik van een door de bas groep geprovisioned laptop.
-
Feedback gekregen van Intermedia support dat zowel dit probleem, als het doorverbinden probleem mogelijk te maken heeft met het sluiten van de XMPP poort 5022 én poort 443. Dit zou een persistant verbinding moeten zijn. Ook weet ik dat er aan de fortigate kant een timer is verhoogd om sessies te sluiten na een bepaalde tijd. Kan er in ieder geval gecontrolleerd worden wat deze timer is. Als deze lager staat dan een uur, is het mogelijk om deze te verlengen? Persistent TCP Service (Port 443 - TCP): Used for server-initiated events (such as delivering an outbound call signal to the desktop agent). Crucial: This connection must be kept alive and excluded from session timeouts.
-
Onderstaande uitgezet bij Suit-IT, om navraag te doen.
Onderstaande uitgezet bij Suit-IT, om navraag te doen. Wordt vervolgt
-
Ticket voor nu gesloten. Geen terugkoppeling meer gekregen. Indien nodig heropenen we de ticket of maken een nieuwe aan.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1230,
"companyLocationID": 1310,
"completedByResourceID": 29682888,
"completedDate": "2026-08-11T12:43:56.630Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686172,
"contractID": 29684911,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-05-08T12:04:48.947Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682886,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Bij het aannemen van een gesprek met de UC Client i.c.m. een headset duurt het enkele seconden voordat het gesprek daardwerkelijk is aangeboden.",
"dueDateTime": "2026-06-23T13:50:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-05-21T13:59:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-05-13T10:34:48.947Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42720,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-18T09:03:37.947Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 29682888,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T12:44:12.270Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-11T12:43:56.613Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-18T09:03:37.947Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": 837,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-11T12:43:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-11T12:43:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-06-23T13:50:16.917Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 16,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260508.0002",
"ticketType": 2,
"title": "Traagheid UC applicatie",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Ticket voor nu gesloten.\nGeen terugkoppeling meer gekregen.\nIndien nodig heropenen we de ticket of maken een nieuwe aan."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": "7921067"
}
]
}