{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-05-12T14:34:43.867Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684787,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-05T07:04:57.463Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een nieuwe melding: GVB-M260505 003 aangemeld door: Karaagac, Omer\n \nKorte omschrijving:\nvaste lijn eindpunthuis 5  \n \nVerzoek van de aanmelder:\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: Karaagac, Omer\nTelefoonnummer: 0643408856\nMailadres: Omer.Karaagac@gvb.nl\n\nTelefoonnummer verstoring: ?\nType toestel: ?\nSinds wanneer speelt de verstoring: ?\nVestiging: eindpunthuis 5\nRuimte: ?\n\nIndien mogelijk ook uitvragen.\nScreenshots/foto's:\nWat is de impact (m.b.t. inkomsten, exploitatie of veiligheid):\n \nDatum verzonden: 5-mei-2026 8:01\nNaar: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\nOnderwerp: vaste lijn eindpunthuis 5\n\nBeste lezer,\n\nVaste lijn EPV lijn 5 doet niks, geen geluid. Alle kabels zitten goed.\n\nGraag oplaten pakken door afdeling die hierover gaat, aub.\n\nIn afwachting,\n\nGroet,\n\nÖmer Karaagac\n06-43408856\nTeammanager\nUnit 2: lijnen 3-4-5-12-25-26\n\n\n\n\n\n \nAlle acties:\nBeste TSV,\nWij hebben een melding ontvangen dat het telefoonnummer 020-4607357 op Tram Lijn 5 Amstelveen Stadshart Eindpunthuis niet werkt.\nZojuist heb ik geprobeerd dit nummer te bellen. Na één pieptoon werd de verbinding verbroken.\nDe impact van deze storing is groot, omdat CCV en Dagreserve hierdoor geen contact kunnen krijgen met het personeel op deze locatie.\nDe aanmelder heeft tevens enkele foto’s van het toestel gestuurd. Het display toont wel tekenen van leven.\nZouden jullie kunnen onderzoeken wat hier aan de hand is? Wij horen het graag van jullie.\nMet vriendelijke groet,\nKat\n\nIk heb het nummer 020-4607357 gebeld. Na één pieptoon werd de verbinding verbroken.\n \nDatum verzonden: 5-mei-2026 8:26\nNaar: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\nOnderwerp: RE: Reactie nodig: melding GVB-M260505 003 -- vaste lijn eindpunthuis 5\n\n020-4607357\n\nVan: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\nVerzonden: dinsdag 5 mei 2026 8:25\nAan: Karaagac, Omer <Omer.Karaagac@gvb.nl>\nOnderwerp: Reactie nodig: melding GVB-M260505 003 -- vaste lijn eindpunthuis 5\n\nServicedesk ICT\n\nBeste Omer Karaagac,\nEr is een reactie nodig voor GVB-M260505 003\n\nBericht:\n\nBeste Omer,\nBedankt voor je antwoord.\nIk mis alleen nog het telefoonnummer dat niet werkt. Zodra ik dit nummer heb ontvangen, zal ik het probleem melden bij onze telefonieleverancier.\nMet vriendelijke groet,\nKat\n\nOorspronkelijke vraag:\n\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: Karaagac, Omer\nTelefoonnummer: 0643408856\nMailadres: Omer.Karaagac@gvb.nl <mailto:Omer.Karaagac@gvb.nl>\nTelefoonnummer verstoring: ?\nType toestel: ?\nSinds wanneer speelt de verstoring: ?\nVestiging: eindpunthuis 5\nRuimte: ?\n\nIndien mogelijk ook uitvragen.\nScreenshots/foto's:\nWat is de impact (m.b.t. inkomsten, exploitatie of veiligheid):\n\nDatum verzonden: 5-mei-2026 8:01\nNaar: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> >\nOnderwerp: vaste lijn eindpunthuis 5\n\nBeste lezer,\n\nVaste lijn EPV lijn 5 doet niks, geen geluid. Alle kabels zitten goed.\n\nGraag oplaten pakken door afdeling die hierover gaat, aub.\n\nIn afwachting,\n\nGroet,\n\nÖmer Karaagac\n06-43408856\nTeammanager\nUnit 2: lijnen 3-4-5-12-25-26\n\n\n\n\n\n\n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\nMocht dit probleem niet meer spelen dan kunt u deze melding afmelden door de volgende link: Afmelden <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/content/detail/incident?unid=d23131b972cb402bb9cd32a93719a972>\nVriendelijke groet,\nKat Górzynska\nServicedesk ICT\n\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>\n\nBeste Omer,\nBedankt voor je antwoord.\nIk mis alleen nog het telefoonnummer dat niet werkt. Zodra ik dit nummer heb ontvangen, zal ik het probleem melden bij onze telefonieleverancier.\nMet vriendelijke groet,\nKat\n \nDatum verzonden: 5-mei-2026 8:19\nNaar: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\nOnderwerp: RE: Reactie nodig: melding GVB-M260505 003 -- vaste lijn eindpunthuis 5\n\nKat,\n\nZie mijn antwoorden hieronder:\n\nGroet,\nÖmer\n\nVan: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\nVerzonden: dinsdag 5 mei 2026 8:11\nAan: Karaagac, Omer <Omer.Karaagac@gvb.nl>\nOnderwerp: Reactie nodig: melding GVB-M260505 003 -- vaste lijn eindpunthuis 5\n\nServicedesk ICT\n\nBeste Omer Karaagac,\nEr is een reactie nodig voor GVB-M260505 003\n\nBericht:\n\nBeste Omer,\nZou jij ons het telefoonnummer kunnen doorgeven dat niet werkt?\nDaarnaast ontvangen wij graag wat extra informatie:\n\nBevindt de telefoon zich op Tram Lijn 5 Amstelveen Stadshart Eindpunthuis?  Klopt\nIs het mogelijk om uitgaand te bellen, maar werken inkomende gesprekken niet?  Nee, niks is mogelijk.\nOf werkt het toestel helemaal niet? Klopt, helemaal niet.\nHeb je het serienummer van het toestel? Zie foto.\nToont de telefoon tekenen van leven (bijvoorbeeld lampjes, geluiden, display)?  Wel, zie foto.\nWanneer werkte het toestel voor het laatst? Durf ik niet te zeggen.\nWat is de impact als dit niet werkt? impact is groot want voor CCV en Dagreserve kunnen niemand bereiken qua personeel die daar zit.\n\n\nWij horen graag van je.\nMet vriendelijke groet,\nKat\n\nOorspronkelijke vraag:\n\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: Karaagac, Omer\nTelefoonnummer: 0643408856\nMailadres: Omer.Karaagac@gvb.nl <mailto:Omer.Karaagac@gvb.nl>\nTelefoonnummer verstoring: ?\nType toestel: ?\nSinds wanneer speelt de verstoring: ?\nVestiging: eindpunthuis 5\nRuimte: ?\n\nIndien mogelijk ook uitvragen.\nScreenshots/foto's:\nWat is de impact (m.b.t. inkomsten, exploitatie of veiligheid):\n\nDatum verzonden: 5-mei-2026 8:01\nNaar: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> >\nOnderwerp: vaste lijn eindpunthuis 5\n\nBeste lezer,\n\nVaste lijn EPV lijn 5 doet niks, geen geluid. Alle kabels zitten goed.\n\nGraag oplaten pakken door afdeling die hierover gaat, aub.\n\nIn afwachting,\n\nGroet,\n\nÖmer Karaagac\n06-43408856\nTeammanager\nUnit 2: lijnen 3-4-5-12-25-26\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\nMocht dit probleem niet meer spelen dan kunt u deze melding afmelden door de volgende link: Afmelden <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/content/detail/incident?unid=d23131b972cb402bb9cd32a93719a972>\nVriendelijke groet,\nKat Górzynska\nServicedesk ICT\n\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>\n\nBeste Omer,\nZou jij ons het telefoonnummer kunnen doorgeven dat niet werkt?\nDaarnaast ontvangen wij graag wat extra informatie:\n\nBevindt de telefoon zich op Tram Lijn 5 Amstelveen Stadshart Eindpunthuis?\nIs het mogelijk om uitgaand te bellen, maar werken inkomende gesprekken niet?\nOf werkt het toestel helemaal niet?\nHeb je het serienummer van het toestel?\nToont de telefoon tekenen van leven (bijvoorbeeld lampjes, geluiden, display)?\nWanneer werkte het toestel voor het laatst?\nWat is de impact als dit niet werkt?\n\nWij horen graag van je.\nMet vriendelijke groet,\nKat \nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nKat Górzynska\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-05-21T09:50:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-05T07:35:10.930Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-07T14:29:11.340Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42690,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-05-19T07:19:29.290Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-05-12T14:35:02.413Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-05-12T14:34:43.850Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-19T07:19:29.290Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-05-12T14:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-05-12T14:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-05-21T09:50:04.400Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260505.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Verstoring P3: vaste lijn eindpunthuis 5 - GVB-M260505 003",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Bekabeling vervangen."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}