{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-05-12T15:00:25.557Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684787,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-04T08:25:15.997Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260504 012\n \nUpdate:\nBeste TSV,\n\nWe hebben onderstaande melding binnen gekregen:\n\nWij hebben momenteel een probleem in onze arbi/telefonie omgeving bij de Verkeersleiding/CAB/CCV dat alle gesprekken aan de zijde van CCV niet verstaanbaar is omdat de lijnen heel erg kraken, de problemen hebben wij ook als we de gesprekken op de recorder terug luisteren. De leverancier van de arbi is ook op de hoogte gesteld maar zij kunnen nog niets vinden en het lijkt aan de kant van de avaya te zitten,\n\nZouden jullie kunnen nagaan of dit probleem te vinden is aan de avaya kant te vinden is.\n\nDit probleem is zeer urgent,\n\nAls er vragen zijn kunnen jullie het beste even naar mij bellen. (Rosseboom, Robin - +31610297249)\n\nZouden jullie hier naar kunnen kijken?\nAls jullie meer informatie nodig hebben horen wij het graag.\n\nMet vriendelijke groet,\nBryan\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nBryan Molendijk\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-05-11T12:23:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-04T08:50:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-06T15:25:15.997Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42686,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-05-12T15:00:58.437Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682891,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-05-12T15:00:44.160Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-05-12T15:00:25.557Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-12T15:00:58.437Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-05-12T15:00:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-05-12T15:00:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-05-11T12:23:19.343Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260504.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: telefonie verstaanbaar, - GVB-M260504 012  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Er zit een probleem in het netwerk wat met de huidige netwerk omgeving niet opgelost kan worden. Er is nu een workaround toegepast zodat er geen klachten meer zijn. We moeten zo spoedig mogelijk een change qua segmentering doorzetten. Graag daar een verzoek voor indienen."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}