Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260501.0008 — Micollab werkt nog steeds niet goed. Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Geveke Werktuigbouw BV (1014BA51)
Contact
Linda Spolders
Contract
Geveke Werktuigbouw BV (1014BA51) - 7x8 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-05-01 14:09
Due date
2026-05-08 11:39
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-08-11 13:25

Beschrijving

Hi Mark, Ik zie dat onderstaand ticket gereed is gemeld, maar helaas werkt MiCollab nog steeds niet goed bij mij. Ik mis regelmatig gesprekken als ik mijn status aanpas naar ‘thuis’. Als ik dan in de geschiedenis kijk, zie ik dat ik gesprekken heb gemist. Een enkele keer gaat het wel over, maar dan is er geen gesprek mogelijk (ik hoor niks en de beller waarschijnlijk ook niet). Het werkt zeker niet optimaal. Met vriendelijke groet, Linda Spolders

Verloop

  1. 2026-05-06 10:23 Notities André Kik

    Goedemiddag servicedesk,

    Goedemiddag servicedesk, Hebben jullie misschien morgen even tijd om een probleem bij Geveke met mijn collega Marc te bespreken? T20260501.0008 - Micollab werkt nog steeds niet goed.

  2. 2026-05-06 11:39 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260501.0008 - Micollab werkt nog steeds niet goed.

  3. 2026-05-06 13:07 Notities André Kik

    Goedemiddag servicedesk,

    Goedemiddag servicedesk, Hebben jullie misschien morgen even tijd om een probleem bij Geveke met mijn collega Marc te bespreken? T20260501.0008 - Micollab werkt nog steeds niet goed.

  4. 2026-05-06 13:08 Notities André Kik

    Voicecon telefonisch niet bereikbaar na welkomstekst verbreekt de verbinding.

    Voicecon telefonisch niet bereikbaar na welkomstekst verbreekt de verbinding.

  5. 2026-05-07 12:06 Notities André Kik

    Goedemiddag Youness,

    Goedemiddag Youness, Dat is prima, wil je Marc dan contacten op 020-4303247. Bvd.

  6. 2026-05-07 12:08 Notities André Kik

    Linda gesproken, aangegeven dat het maandag verder onderzocht wordt.

    Linda gesproken, aangegeven dat het maandag verder onderzocht wordt.

  7. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 292,
  "companyLocationID": 119,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683328,
  "contractID": 29684608,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-01T14:09:27.720Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hi Mark,\n\n\nIk zie dat onderstaand ticket gereed is gemeld, maar helaas werkt MiCollab nog steeds niet goed bij mij.\n\nIk mis regelmatig gesprekken als ik mijn status aanpas naar ‘thuis’. Als ik dan in de geschiedenis kijk, zie ik dat ik gesprekken heb gemist. Een enkele keer gaat het wel over, maar dan is er geen gesprek mogelijk (ik hoor niks en de beller waarschijnlijk ook niet).\n\n\nHet werkt zeker niet optimaal.\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nLinda Spolders",
  "dueDateTime": "2026-05-08T11:39:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-06T11:41:53.947Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-06T12:39:27.720Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42679,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T13:25:51.927Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-05-01T14:09:46.253Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-04T13:13:04.973Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-09T11:34:52.920Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-05-08T11:39:27.720Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260501.0008",
  "ticketType": 2,
  "title": "Micollab werkt nog steeds niet goed.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}