Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260501.0007 — Remote toegang check. Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
EuroChem Antwerpen NV (2040-600)
Contact
Sebastiaan van der Jagt
Contract
EuroChem Antwerpen NV (2040-600) - Geen dekking
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-05-01 13:53
Due date
2026-07-14 13:55
Resolved
2026-09-04 13:42
Completed
2026-09-04 13:42
Laatste activiteit
2026-09-04 13:42

Beschrijving

Remote toegang check. Knowlage base: https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenKBArticle&ID=545 Eventueel extra info Gerko

Verloop

  1. 2026-05-21 09:33 Notities Sebastiaan van der Jagt

    Dit is geregeld via een VPN en RDS verbinding naar onze beheerserver voor Gerko.

    Dit is geregeld via een VPN en RDS verbinding naar onze beheerserver voor Gerko.

  2. 2026-05-27 08:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik heb Sebastiaan gesproken en hij gaat de accounts inrichten voor de collega's en laat het weten als het is gebeurd.

  3. 2026-06-17 08:00 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Status navraag. Telefonisch niet te pakken gekregen.

  4. 2026-06-17 09:02 Notities Gerko Oskam

    Service Desk Notification

    sebastiaan.van-der-jagt@partners.eurochem.be Goedemorgen Sebastiaan, Ben je al verder gekomen met het remote toegang inrichten voor mijn collega's? Heb je nog iets van ons nodig hier voor?

  5. 2026-07-02 07:10 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik heb hier nog geen reactie op gehad. Zou je mij willen bellen? Ik ben over ongeveer 2 weken met vakantie en mag geen persoonlijke inlog credentials delen.

  6. 2026-07-02 08:30 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Gegevens gedeeld.

  7. 2026-07-02 08:33 Notities Sebastiaan van der Jagt

    Gerko,

    Gerko, Voor je verlof van over twee weken is dit in orde. Accounts staan al klaar in AD. Graag van de volgende personen het GSM nummer doorgeven waar de OTP code voor VPN heen gestuurd mag worden. * David Hammel * Marc Blankenstijn * Ralf Luhrmann * Zain Jawad Kazem

  8. 2026-07-10 08:00 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    VPN software gevonden en gedeeld met Marc. Kan nu getest worden.

    intern Gedeelde documentenGedeelde bestanden engineersTechniek Documenten Q&A (Q-Schijf)Klanten DocumentatieEuroChemEurochemVPN.zip

  9. 2026-08-11 13:46 Notities André Kik

    Ingepland voor Zain en Ralf.

    Ingepland voor Zain en Ralf.

  10. 2026-08-25 15:00 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Client geïnstalleerd en morgen open laten zetten om te testen.

  11. 2026-08-26 08:40 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Gebeld maar kreeg Sebastiaan niet te pakken. Kan mijn account open gezet worden om te testen? Mijn laptop is opnieuw ingespoeld.

  12. 2026-09-04 13:40 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Geen reactie. Voor nu wordt het ticket gesloten. Risico is hiermee dat bij eventuele calamiteiten geen garantie is dat we direct kunnen inloggen.

  13. 2026-09-04 13:42 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1164,
  "companyLocationID": 1189,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-04T13:42:33.017Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685910,
  "contractID": 29684821,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-05-01T13:53:40.723Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Remote toegang check.\n\nKnowlage base:\nhttps://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenKBArticle&ID=545\nEventueel extra info Gerko",
  "dueDateTime": "2026-07-14T13:55:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-05-01T14:43:22.977Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-08T11:23:40.723Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42678,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-04T13:42:56.110Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-04T13:42:51.620Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-04T13:42:33.017Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-04T13:42:51.383Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO: 8600001149",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-04T13:42:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-04T13:42:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-14T13:55:08.093Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260501.0007",
  "ticketType": 4,
  "title": "Remote toegang check.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Geen feedback op verzoeken tot testen vpn account."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}