Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

T20260429.0007 — Update: Connectivity - ARBI-toestellen verstoring - GVB-M260429 076 - Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident

Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Servicedesk ICT
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem

Aangemaakt
2026-04-29 13:33
Due date
2026-06-02 13:05
Resolved
2026-05-27 09:37
Completed
2026-05-27 09:37
Laatste activiteit
2026-05-28 08:59

Beschrijving

Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260429 076 Update: Beste TSV-groep, Wij hebben de volgende melding ontvangen. Zouden jullie deze willen oppakken? bedankt. "Samenvatting melding: Verkeersleider metro ,Efra Martinez Benitez, probeert aan te melden met ARBI maar krijgt foutmelding dat gegevens onjuist zijn. Object-ID: DBT1R Locatie: VERKEERSLEIDERSMETRO" Met vriendelijke groet, Mitchell Servicedesk ICT 088 650 0015 Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Mitchell de Palm Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>

Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-05-27T09:37:01.380Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684787,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-04-29T13:33:20.423Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260429 076\n \nUpdate:\nBeste TSV-groep,\n\nWij hebben de volgende melding ontvangen. Zouden jullie deze willen oppakken? bedankt.\n\"Samenvatting melding: Verkeersleider metro ,Efra Martinez Benitez, probeert aan te melden met ARBI maar krijgt foutmelding dat gegevens onjuist zijn.\nObject-ID: DBT1R\nLocatie: VERKEERSLEIDERSMETRO\"\n\nMet vriendelijke groet,\nMitchell\nServicedesk ICT\n088 650 0015\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nMitchell de Palm\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-06-02T13:05:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-04-29T14:18:51.887Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-07T13:19:21.827Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42659,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-05-28T08:59:08.340Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-05-27T09:37:21.127Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-05-27T09:28:27.943Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-28T08:58:53.090Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-05-27T09:37:01.393Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-05-27T09:37:01.393Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-02T13:05:29.290Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260429.0007",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: Connectivity - ARBI-toestellen verstoring - GVB-M260429 076  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Iom de klant, mag deze call dicht. "
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}