{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": 174,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-06-05T13:19:34.847Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686228,
  "contractID": 29684811,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-04-28T10:24:18.897Z",
  "createdByContactID": 30686228,
  "creatorResourceID": 30686228,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hi team,\r\n\r\nWillen jullie meedenken met het volgende?\r\n\r\nAls Ayvens hebben we een aantal whitelabel partners waarbij we ervoor moeten zorgen dat de agent opneemt namens het label ipv namens Ayvens.\r\n\r\nNu hebben we het zo geregeld dat deze informatie zichtbaar is als de telefoon overgaat, maar die is weg als je een lopend gesprek hebt.\r\n\r\nWat kunnen we doen als we deze informatie ook tijdens het gesprek willen laten zien?\r\n\r\nAanvullend op deze vraag: als een agent naar een afdeling belt met een groepsnummer, is niet zichtbaar met wie zij telefonisch spreken. Is dat ook informatie die we zichtbaar kunnen maken tijdens het gesprek?\r\n\r\nAlvast bedankt.\r\n\r\nGroetjes, Anna",
  "dueDateTime": "2026-05-11T13:54:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-04-28T15:21:21.093Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-05T07:54:18.897Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42647,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-06-05T13:20:00.353Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-06-05T13:19:52.917Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-05T13:19:34.830Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-05T13:19:34.877Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-06-05T12:40:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-06-05T12:40:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-05-11T13:54:18.897Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 105,
  "ticketNumber": "T20260428.0002",
  "ticketType": 1,
  "title": "Zichtbaarheid informatie tijdens lopend telefoongesprek verbeteren",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Mogelijkheden onderzocht maar met de One-X Communicator heb ik helaas geen mogelijkheden gevonden om er iets in te veranderen."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}