Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260428.0001 — TSV 2e headset koppelen Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-04-28 08:45
Due date
2026-05-11 12:15
Resolved
2026-09-08 11:18
Completed
2026-09-08 11:18
Laatste activiteit
2026-09-08 11:21

Beschrijving

Beste TSV, Een is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 28-04-2026 Ons melding nummer: I2604 1003 Korte omschrijving: TSV 2e headset koppelen Naam aanmelder: Angelique Mertens Telefoonnummer: +31346254887 Mobiele nummer: +31658076231 E-mailadres: Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum verzonden: 28-apr-2026 9:20 Naar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl> CC: "Lemkadmi, Fadoua" <Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl>, Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> Onderwerp: TSV 2e headset koppelen Goedemorgen, Met de komst van de nieuwe telefoon lijkt het niet meer mogelijk om een 2e headset te koppelen om iemand mee te laten luisteren. Weet niet of dit getest is maar we hadden net een nieuwe collega die mee zou luisteren maar die heb ik af moeten zeggen. Daarnaast is het belangrijk dat ik mee kan luisteren in het kader van kwaltiteitsmonitoring. Kan hiernaar gekeken worden. Het koppelen ansich lukt wel maar zodra je de status wijzigt of als je de telefoon opneemt dan wordt de 2e headset verbroken. Met vriendelijke groet, Angelique Mertens Klantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC <http://www.stichtsevecht.nl/> angelique.mertens@stichtsevecht.nl <mailto:angelique.mertens@stichtsevecht.nl> Tel: 0346 254887/06 58076231 Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen Abonneren op onze nieuwsbrief <https://nieuwsbrief.stichtsevecht.nl/aanmelden/> Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

  1. 2026-04-28 08:47 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Uitzoeken hoe dat zit.

  2. 2026-04-28 12:00 Time-entries Gerko Oskam 1.00 uur

    Uitgezocht hoe dit komt en heft heeft te maken met de EHS. Uitzetten werkt als volgt: Op het basis station van de headset. 2 seconden hamburger menu ingedrukt houden en er verschijnt (geavanceerd menu) Ga naar "bureau telefoon" => vinkje Configuratie starten => ja (1 x de min indrukken) vinkje hamburger menu indrukken EHS => DHSG staat aan Een paar keer op de min drukken om om EHS op "geen" te zetten. Pijltje terug om uit de instellingen te gaan. om weer Pijltje terug om uit de instellingen te gaan. "bijwerken verschijnt" Dan werkt het wel. Erik gaat navraag doen bij de leverancier of er een andere mogelijkheid is.

  3. 2026-05-01 15:10 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Software versie van toestel en van de jabra zijn nodig, serie nummer van het basisstation en als het lukt van de headsets Controleer of update naar 5.20.1 firmware basisstation, Headset 5.19.3 Donderdag op locatie controleren.

  4. 2026-05-07 07:00 Time-entries Gerko Oskam 1.50 uur

    Onderzoek gedaan, basis station geupdate, headset is up to date. Ik kreeg al geen werkende set in mijn opstelling.

  5. 2026-05-07 09:10 Time-entries Gerko Oskam 1.33 uur

    Met EHS verbreekt de 2e headset steeds. Zonder niet maar de werkwijze lijkt anders. Ik heb een set meegenomen om het op kantoor verder te kunnen onderzoeken.

  6. 2026-05-29 13:30 Time-entries Gerko Oskam 1.83 uur

    Onderzoek gedaan maar krijg de basis niet meer aan de praat. EHS actief dan heb ik geen kiestoon meer. Stand Auto en A geprobeerd. Nu blijft ook nog de EHS stekker vast zitten in de AUX. Opnieuw plannen om mee verder te gaan.

  7. 2026-07-10 07:00 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Ik kreeg mijn test opstelling niet werkend. Ivm vakantie heb ik alles weer terug gebracht naar het KCC.

    intern Na mijn vakantie overleggen wat ermee te doen.

  8. 2026-09-08 11:15 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Iom afgesloten

  9. 2026-09-08 11:18 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-09-08T11:18:07.110Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-04-28T08:45:14.757Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Beste TSV,\n\n\n\n\nEen is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\nDatum van registratie: 28-04-2026\nOns melding nummer: I2604 1003\nKorte omschrijving: TSV 2e headset koppelen\n\nNaam aanmelder: Angelique Mertens\nTelefoonnummer: +31346254887\nMobiele nummer: +31658076231\nE-mailadres: Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl\n\nDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\nDatum verzonden: 28-apr-2026 9:20\nNaar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl>\nCC: \"Lemkadmi, Fadoua\" <Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl>, Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl>\nOnderwerp: TSV 2e headset koppelen\n\nGoedemorgen,\n\nMet de komst van de nieuwe telefoon lijkt het niet meer mogelijk om een 2e headset te koppelen om iemand mee te laten luisteren. Weet niet of dit getest is maar we hadden net een nieuwe collega die mee zou luisteren maar die heb ik af moeten zeggen. Daarnaast is het belangrijk dat ik mee kan luisteren in het kader van kwaltiteitsmonitoring. Kan hiernaar gekeken worden.\n\nHet koppelen ansich lukt wel maar zodra je de status wijzigt of als je de telefoon opneemt dan wordt de 2e headset verbroken.\n\nMet vriendelijke groet,\nAngelique Mertens\nKlantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC\n\n\n<http://www.stichtsevecht.nl/>\n\n\nangelique.mertens@stichtsevecht.nl <mailto:angelique.mertens@stichtsevecht.nl>\nTel: 0346 254887/06 58076231\nEndelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen\nPostbus 1212, 3600 BE Maarssen\nAbonneren op onze nieuwsbrief <https://nieuwsbrief.stichtsevecht.nl/aanmelden/>\n\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\nTeam Informatie en Technologie Beheer\nGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\nT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-05-11T12:15:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-04-28T08:47:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-05T08:45:14.757Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42646,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-08T11:21:55.510Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-08T11:18:23.400Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-08T11:18:07.110Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T11:21:52.207Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-08T11:18:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-08T11:18:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-05-11T12:15:14.757Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260428.0001",
  "ticketType": 4,
  "title": "TSV 2e headset koppelen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Iom afgesloten"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}