Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260421.0001 — Melding M2025-12 1050 - calamiteiten bandje PSA Waiting Customer
- Status
- Waiting Customer
- Priority
- L5- Change normaal
- Category
- TSV Changes
- Type
- Change Request
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
- Contact
- Service Desk
- Contract
- Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (STRIP)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-04-21 07:32
- Due date
- 2026-05-12 13:06
- Resolved
- 2026-04-29 11:48
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-09-08 07:45
Beschrijving
Bij PSA willen we graag een calamiteiten bandje in kunnen spreken. Zij zitten inde 6666 groep op optie 5 Wat is de pincode? en moeten zij dan ook bellen naar 075-6816980?
Verloop
-
In de bijlage is een handleiding van hoe de tekst ingesproken kan worden . Ik ga dit bijzetten in dit ticket.
-
Nieuwe call is aangemaakt omdat de oude al dicht was. Ik zal dit samen met Zg telecom kijken
-
Ik ga de handleiding van Bart sturen met de vraag om de code te testen.
-
Service Desk Notification
Servicedesk@zaanstad.nl Beste L(s) We hadden dit verzoek lang geleden gehad en toen was het afgesloten. in de bijlage is een handleiding van hoe de Calamiteit teksten ingesproken kunnen worden. De code voor groep 6666 is 127642. Willen jullie dit testen? Als er nog vragen zijn, dan horen we dit graag.
-
geen vragen meer.
-
Reason for Re-Opening:
Getest door klant, maar werkt nog niet geheel naar wens.
-
Morgen kijken hoe en wat.
-
Samen met ZG telecom gekeken. Omdat de pincodes in database van IPOCC staan, willen we kijken of dit van de server opgehaald kan worden. Ik heb de klant gevraagd om dit te regelen (inloggen op de server en op de database server).
-
inlog op IPOCC is toegevoegd aan tekstbestand
inlog op IPOCC is toegevoegd aan tekstbestand Via RDP vanaf de beheerserver inloggen op de IPOCC
-
Samen met ZG gekeken. We hebben de volgende kunnen zien. De codes voor de Calamiteiten zijn: Pincodes tbv testen: "6666" "127642" "6868" "215500" "6969" "437895"
-
Service Desk Notification
b.deege@zaanstad.nl, Servicedesk@zaanstad.nl Hi We hebben vandaag samen gekeken en dit zijn de codes als het goed is: Pincodes zijn: "6666" "127642" "6868" "215500" "6969" "437895" We hebben geen PSA Calamiteiten programmering gezien in de IPOCC en of in de VMPro. Als jullie dit willen programmeren, dan verneem ik graag over welke groep en of doorkiesnummer dit gaat.
-
RE: Opmerking betreffende ticket: T20260421.0001 - Melding M2025-12 1050 - calamiteiten bandje PSA - Inkoopordernummer: 42 000 24 33
Van: Deege, Bart <b.deege@zaanstad.nl> Datum: 17-08-2026, 10:17 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260421.0001 - Melding M2025-12 1050 - calamiteiten bandje PSA - Inkoopordernummer: 42 000 24 33 Goedemorgen Zain, Codes lijken te kloppen. PSA staat voor Personeel Salaris Administratie en is een submenu onder 6666 (optie 5) Ik kan zelf niet zien naar welke groep het gaat. Met vriendelijke groet, Bart Deege Consultant Telecom Afdeling Informatie, Beheer en Techniek Team Infrabeheer & Support Stadhuisplein 100 1506 MZ Zaandam Telefoon: 0628200198 Internet www.Zaanstad.nl mail: b.deege@zaanstad.nl Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: woensdag 12 augustus 2026 14:25 Aan: Mailbox Servicedesk < Servicedesk@zaanstad.nl >; Deege, Bart < b.deege@zaanstad.nl > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260421.0001 - Melding M2025-12 1050 - calamiteiten bandje PSA - Inkoopordernummer: 42 000 24 33 Waarschuwing!: Deze e-mail is afkomstig van buiten onze organisatie. Wees extra voorzichtig met linkjes en bijlagen. Zeker als je de afzender niet herkent. Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi We hebben vandaag samen gekeken en dit zijn de codes als het goed is: Pincodes zijn: "6666" "127642" "6868" "215500" "6969" "437895" We hebben geen PSA Calamiteiten programmering gezien in de IPOCC en of in de VMPro. Als jullie dit willen programmeren, dan verneem ik graag over welke groep en of doorkiesnummer dit gaat. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42574 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid . --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---
-
Wat is de status? volgens mij gingen jullie overleggen ZGT?
Wat is de status? volgens mij gingen jullie overleggen ZGT? Groetjes Bart
-
Ik ga doorgeven dat we geen schakeling gezien hebben in de call-flows voor PSA.
-
Service Desk Notification
b.deege@zaanstad.nl Hi Bart We hebben samen gekeken maar we zien geen gebruik van calamiteit PSA in de huidige IPOCC callflows. Zou je voor mij een informatie sturen van wat/ wanneer de calamiteit actief moet zijn en voor welke nummers/opties?
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683530,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": 1,
"changeApprovalType": 1,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1178,
"companyLocationID": 1203,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686285,
"contractID": 29685003,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-04-21T07:32:14.777Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682894,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Bij PSA willen we graag een calamiteiten bandje in kunnen spreken. Zij zitten inde 6666 groep op optie 5\nWat is de pincode?\nen moeten zij dan ook bellen naar 075-6816980?",
"dueDateTime": "2026-05-12T13:06:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-04-21T07:32:14.777Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-04-28T13:32:14.777Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 42574,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-08T07:45:08.437Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-08T07:45:00.877Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-08T07:44:43.250Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T07:44:43.297Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 6,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "",
"resolutionPlanDateTime": "2026-04-29T11:48:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-04-29T11:48:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-05-12T13:06:41.067Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 9,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 7,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 104,
"ticketNumber": "T20260421.0001",
"ticketType": 4,
"title": "Melding M2025-12 1050 - calamiteiten bandje PSA",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Informatie is gestuurd naar de klant."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}