Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260415.0014 — Update: ICT Diensten - Performance dag 11 mei GW - WPB/Infra/TSV - GVB-M260415 085 - Waiting Customer

Status
Waiting Customer
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Servicedesk ICT
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-04-15 13:50
Due date
2026-04-22 11:20
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-06-29 13:24

Beschrijving

Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260415 085 Update: Beste TSV, Wij hebben onderstaand verzoek van Paul Emmelot ontvangen: "Voor TSV: Dank voor het navragen. Het allergrootste issue is het feit dat als iemand de telefoon op pauze zet, (dagreserve 1), dat alle wachtende dan doorgeschoven worden naar de telefoon van dagreserve #2. Wat gebeurt er dan? Iemand die net aan de lijn bij dagreserve #1 heeft gehoord 'er zijn 2 wachtende voor u', krijgt ineens daarna te horen 'er zijn 4 of 5 wachtende voor u'. Dit zorgt voor ontzettend veel frustratie en onvrede bij rijdend personeel en teammanagement, terwijl wij hier eigenlijk niks aan kunnen doen. Vanuit TSV kregen wij de toelichting dat dit gebeurt als iemand zijn of haar telefoon op pauze zet. Ik heb ook geen andere ideëen hoe dit eventueel opgelost zou kunnen worden. Ons tweede grote punt is de wens om thuiswerken aan te kunnen bieden, en ook het werken op meerdere locaties (zoals eindpunten/remises). Dit zou alleen kunnen als wij digitale telefonie hebben en er doorgeschakeld kan worden tussen bijvoorbeeld een dagreserve medewerker en een indeler die op een andere locatie staat. We zijn inmiddels nu allemaal over naar zoveel mogelijk flexwerkplekken, de nieuwe werkomgeving, laptops voor elke planner. Maar feitelijk zijn de meeste nog wel aan 1 werkplek gebonden ivm de aanwezige telefoon. Hiernaast lopen we er tegenaan dat inhoudelijke kennis van de telefonie op onze afdeling afwezig is, wat opzich ook een onderwerp is waarvan ik niet zou willen dat de planners zich hiermee bezighouden. Echter is het vaak een lang traject met TSV om oplossingen te krijgen voor issues. Hier weet @Belhaj, Ayoub meer van met voorbeelden. Allerlaatst is nog de ticket die ik heb meegestuurd GVBM251017065. Hier is volgens @Belhaj, Ayoub geen oplossing uit gekomen ondanks contact met TSV. Ayoub zou jij hier meer over kunnen toelichten richting Paul en Edo? Wij hebben van de teammanagers het signaal ontvangen dat er bij het doorverbinden van medewerkers een stilte van ongeveer 30 seconden optreedt. Pas daarna kan de teammanager het gesprek voeren met de medewerker. Ik heb hiervoor contact opgenomen met TSV. Zij willen verschillende testen uitvoeren om de oorzaak te achterhalen. Ik heb geprobeerd ICT hierbij te betrekken, maar zij gaven aan dat ik deze testen zelfstandig met TSV moet uitvoeren. Dat lukt helaas niet, omdat ik niet over alle benodigde informatie beschik, zoals inzicht in op welke server een toestel is aangesloten, en ik ook niet alle benodigde testen kan uitvoeren. Hierdoor is het onderzoek blijven liggen en is het niet meer opgepakt." De wens is om op 11 mei een performance dag in te plannen. Zouden jullie ervoor kunnen zorgen dat er die ochtend een medewerker van TSV beschikbaar is op locatie? Wij horen het graag van jullie. Met vriendelijke groet, Kat Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kat Górzynska Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>

Verloop

  1. 2026-04-16 07:01 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga het checken en plannen voor Gerko.

  2. 2026-04-17 07:26 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Iom Gerko, ga ik dit bij hem plannen.

  3. 2026-04-21 07:07 Notities array_api serviceaccount

    Update: ICT Diensten - Performance dag 11 mei GW - WPB/Infra/TSV - GVB-M260415 085 -

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: dinsdag 21 april 2026 08:40 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update: ICT Diensten - Performance dag 11 mei GW - WPB/Infra/TSV - GVB-M260415 085 - T20260415.0014 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260415 085 Update: Beste TSV, Hebben jullie voor ons een update over T20260415.0014? Met vriendelijke groet, Bryan Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Bryan Molendijk Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  4. 2026-04-21 08:00 Time-entries Gerko Oskam 1.00 uur

    Inplannen voor 11 mei

  5. 2026-04-21 15:40 Notities Gerko Oskam

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Goedemiddag, Ik kom 11 mei langs. Welke locatie is het? En om 9:00 uur?

  6. 2026-04-22 11:10 Notities array_api serviceaccount

    Update: ICT Diensten - Performance dag 11 mei GW - WPB/Infra/TSV - GVB-M260415 085 -

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: woensdag 22 april 2026 13:09 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update: ICT Diensten - Performance dag 11 mei GW - WPB/Infra/TSV - GVB-M260415 085 - T20260415.0014 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260415 085 Update: Beste Gerko, Paul Emmelot geeft aan dat 9:00 uur prima is. De locatie is Garage West (Jan Tooropstraat 647). Parkeren kan bij de ingang. Daarnaast geeft hij aan dat je voor verder contact met betrekking tot deze meeting rechtstreeks contact kunt opnemen met hem. Met vriendelijke groet, Kat Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kat Górzynska Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  7. 2026-04-29 07:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Paul Emmelot is vrij t/m 5 mei. Daarna contact opnemen voor een voorgesprek.

  8. 2026-05-11 07:00 Time-entries Gerko Oskam 3.00 uur

    Op locatie langs geweest bij Garage West. Met telefonie kwamen de volgende punten langs: - De wens is om toestellen niet op pauze te laten springen. Hiervoor moet "RONA" uitgezet worden. - Er kwam een vraag voor gebruik op de desktop - Er kwam een vraag over gebruik van de headset. Hastus AVD omgeving gebruiken ze en heeft soms een vertraging van 7 seconde 8036 kraakt 8031 kraakt - uitgaande nummerweergave controleren: dagreserve 0204606887 8040 8032 8048 8034 8036 8031 8051 planning 8038 8049 8030 8041 Bovenstaande met de groep delen. Maar de groep is er nog niet.

  9. 2026-06-15 07:00 Time-entries Gerko Oskam 2.00 uur

    Uiitgaande nummerweergave aangepast. - uitgaande nummerweergave controleren: dagreserve 0204606887 8040 8032 8048 8034 8036 8031 8051 planning 8038 8049 8030 8041 En RONA uitgezet voor split 98. Nu nog 95 en 96 in overleg.

  10. 2026-06-29 13:00 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Vanuit GVB wordt er nog gewerkt aan toegang tot de groep. Intussen een status update gemaild en de vraag gesteld hoe ik nu verder kom in de remote omgeving.

  11. 2026-06-29 13:19 Notities Gerko Oskam

    Toegang tot gegevens en puntenlijst

    Hoi Edo, Ze hebben mij account opgelost en heb nu toegang tot de link van de uitnodiging. Wat moet ik nu verder doen? Ik krijg onderstaand scherm. [cid:57eb683b-0fe3-4ffe-abce-65f53641ae5d] Tijdens ons bezoek de volgende punten genoteerd: Op locatie langs geweest bij Garage West. Met telefonie kwamen de volgende punten langs: * De wens is om toestellen niet op pauze te laten springen. Hiervoor moet "RONA" uitgezet worden. * En RONA uitgezet voor split 98. Nu nog 95 en 96 in overleg. => mag ik die andere 2 ook omzetten? * Er kwam een vraag voor gebruik op de desktop * We kunnen dit oplossen door een softphone in te zetten, bijvoorbeeld Avaya workplace client. Moet TSV dit verder uitwerken? * Er kwam een vraag over gebruik van de headset. * We kunnen headsets aanbieden met verschillende mogelijkheden met aansluiten op een Avaya telefoon en op de laptop. Wil je dat we een aanbieding maken? * Hastus AVD omgeving gebruiken ze en heeft soms een vertraging van 7 seconde * Valt buiten de telefonie * 8036 kraakt * Krulsnoer moet vervangen worden => OGD? * 8031 kraakt * Krulsnoer moet vervangen worden => OGD? * uitgaande nummerweergave controleren: dagreserve 0204606887 het gaat om de nummers 8040 8032 8048 8034 8036 8031 8051 planning 8038 8049 8030 8041 * Uiitgaande nummerweergave aangepast. - uitgaande nummerweergave kan gecontroleerd worden: * dagreserve 0204606887 8040 8032 8048 8034 8036 8031 8051 planning 8038 8049 8030 8041 Bovenstaande met de groep delen. Maar de groep is nog niet voor TSV. Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV [cid:570df3d5-9724-49f0-ab81-3afa52d0acea] +31204303260 [cid:12632f4e-865b-4500-aacb-a89b5f61b78e] goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> [cid:088c6a06-c60e-4d95-8fcc-af1ce7c8c892] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:7202b69d-0d66-4e2d-a3d5-03697c8f9ca2] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:37ae9fed-b689-4ab9-b6ad-6a4fbebe4733]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:62cef791-aed7-4e94-879a-9531bbad2a1d] Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> To: "Zwartbol, Edo" <edo.zwartbol@gvb.nl> Cc: "Emmelot, Paul" <paul.emmelot@gvb.nl>

  12. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-04-15T13:50:59.433Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260415 085\n \nUpdate:\nBeste TSV,\nWij hebben onderstaand verzoek van Paul Emmelot ontvangen:\n\"Voor TSV:\nDank voor het navragen. Het allergrootste issue is het feit dat als iemand de telefoon op pauze zet, (dagreserve 1), dat alle wachtende dan doorgeschoven worden naar de telefoon van dagreserve #2.\n\n\nWat gebeurt er dan? Iemand die net aan de lijn bij dagreserve #1 heeft gehoord 'er zijn 2 wachtende voor u', krijgt ineens daarna te horen 'er zijn 4 of 5 wachtende voor u'.\n\nDit zorgt voor ontzettend veel frustratie en onvrede bij rijdend personeel en teammanagement, terwijl wij hier eigenlijk niks aan kunnen doen.\n\n\nVanuit TSV kregen wij de toelichting dat dit gebeurt als iemand zijn of haar telefoon op pauze zet. Ik heb ook geen andere ideëen hoe dit eventueel opgelost zou kunnen worden.\n\n\nOns tweede grote punt is de wens om thuiswerken aan te kunnen bieden, en ook het werken op meerdere locaties (zoals eindpunten/remises). Dit zou alleen kunnen als wij digitale telefonie hebben en er doorgeschakeld kan worden tussen bijvoorbeeld een dagreserve medewerker en een indeler die op een andere locatie staat.\n\n\nWe zijn inmiddels nu allemaal over naar zoveel mogelijk flexwerkplekken, de nieuwe werkomgeving, laptops voor elke planner. Maar feitelijk zijn de meeste nog wel aan 1 werkplek gebonden ivm de aanwezige telefoon.\n\n\nHiernaast lopen we er tegenaan dat inhoudelijke kennis van de telefonie op onze afdeling afwezig is, wat opzich ook een onderwerp is waarvan ik niet zou willen dat de planners zich hiermee bezighouden. Echter is het vaak een lang traject met TSV om oplossingen te krijgen voor issues. Hier weet @Belhaj, Ayoub meer van met voorbeelden.\n\n\nAllerlaatst is nog de ticket die ik heb meegestuurd GVBM251017065. Hier is volgens @Belhaj, Ayoub geen oplossing uit gekomen ondanks contact met TSV. Ayoub zou jij hier meer over kunnen toelichten richting Paul en Edo?\n\nWij hebben van de teammanagers het signaal ontvangen dat er bij het doorverbinden van medewerkers een stilte van ongeveer 30 seconden optreedt. Pas daarna kan de teammanager het gesprek voeren met de medewerker.\n\nIk heb hiervoor contact opgenomen met TSV. Zij willen verschillende testen uitvoeren om de oorzaak te achterhalen. Ik heb geprobeerd ICT hierbij te betrekken, maar zij gaven aan dat ik deze testen zelfstandig met TSV moet uitvoeren. Dat lukt helaas niet, omdat ik niet over alle benodigde informatie beschik, zoals inzicht in op welke server een toestel is aangesloten, en ik ook niet alle benodigde testen kan uitvoeren.\n\nHierdoor is het onderzoek blijven liggen en is het niet meer opgepakt.\"\nDe wens is om op 11 mei een performance dag in te plannen. Zouden jullie ervoor kunnen zorgen dat er die ochtend een medewerker van TSV beschikbaar is op locatie?\nWij horen het graag van jullie.\nMet vriendelijke groet,\nKat\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nKat Górzynska\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-04-22T11:20:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-04-17T07:26:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-04-20T12:20:59.433Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42550,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-06-29T13:24:12.350Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-06-29T13:24:07.653Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-29T13:23:47.413Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-29T13:23:47.487Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260415.0014",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: ICT Diensten - Performance dag 11 mei GW - WPB/Infra/TSV - GVB-M260415 085  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}