{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-04-15T13:50:59.433Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260415 085\n \nUpdate:\nBeste TSV,\nWij hebben onderstaand verzoek van Paul Emmelot ontvangen:\n\"Voor TSV:\nDank voor het navragen. Het allergrootste issue is het feit dat als iemand de telefoon op pauze zet, (dagreserve 1), dat alle wachtende dan doorgeschoven worden naar de telefoon van dagreserve #2.\n\n\nWat gebeurt er dan? Iemand die net aan de lijn bij dagreserve #1 heeft gehoord 'er zijn 2 wachtende voor u', krijgt ineens daarna te horen 'er zijn 4 of 5 wachtende voor u'.\n\nDit zorgt voor ontzettend veel frustratie en onvrede bij rijdend personeel en teammanagement, terwijl wij hier eigenlijk niks aan kunnen doen.\n\n\nVanuit TSV kregen wij de toelichting dat dit gebeurt als iemand zijn of haar telefoon op pauze zet. Ik heb ook geen andere ideëen hoe dit eventueel opgelost zou kunnen worden.\n\n\nOns tweede grote punt is de wens om thuiswerken aan te kunnen bieden, en ook het werken op meerdere locaties (zoals eindpunten/remises). Dit zou alleen kunnen als wij digitale telefonie hebben en er doorgeschakeld kan worden tussen bijvoorbeeld een dagreserve medewerker en een indeler die op een andere locatie staat.\n\n\nWe zijn inmiddels nu allemaal over naar zoveel mogelijk flexwerkplekken, de nieuwe werkomgeving, laptops voor elke planner. Maar feitelijk zijn de meeste nog wel aan 1 werkplek gebonden ivm de aanwezige telefoon.\n\n\nHiernaast lopen we er tegenaan dat inhoudelijke kennis van de telefonie op onze afdeling afwezig is, wat opzich ook een onderwerp is waarvan ik niet zou willen dat de planners zich hiermee bezighouden. Echter is het vaak een lang traject met TSV om oplossingen te krijgen voor issues. Hier weet @Belhaj, Ayoub meer van met voorbeelden.\n\n\nAllerlaatst is nog de ticket die ik heb meegestuurd GVBM251017065. Hier is volgens @Belhaj, Ayoub geen oplossing uit gekomen ondanks contact met TSV. Ayoub zou jij hier meer over kunnen toelichten richting Paul en Edo?\n\nWij hebben van de teammanagers het signaal ontvangen dat er bij het doorverbinden van medewerkers een stilte van ongeveer 30 seconden optreedt. Pas daarna kan de teammanager het gesprek voeren met de medewerker.\n\nIk heb hiervoor contact opgenomen met TSV. Zij willen verschillende testen uitvoeren om de oorzaak te achterhalen. Ik heb geprobeerd ICT hierbij te betrekken, maar zij gaven aan dat ik deze testen zelfstandig met TSV moet uitvoeren. Dat lukt helaas niet, omdat ik niet over alle benodigde informatie beschik, zoals inzicht in op welke server een toestel is aangesloten, en ik ook niet alle benodigde testen kan uitvoeren.\n\nHierdoor is het onderzoek blijven liggen en is het niet meer opgepakt.\"\nDe wens is om op 11 mei een performance dag in te plannen. Zouden jullie ervoor kunnen zorgen dat er die ochtend een medewerker van TSV beschikbaar is op locatie?\nWij horen het graag van jullie.\nMet vriendelijke groet,\nKat\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nKat Górzynska\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-04-22T11:20:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-04-17T07:26:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-04-20T12:20:59.433Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42550,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-06-15T08:58:49.023Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682891,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-04-21T15:40:23.233Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-15T08:58:48.973Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-18T15:05:13.707Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-04-22T11:20:59.433Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260415.0014",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: ICT Diensten - Performance dag 11 mei GW - WPB/Infra/TSV - GVB-M260415 085  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}