T20260414.0012 — Anoniem uitbellen mogelijk maken Complete

Status: Complete
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales Avaya SME
Source: –

Klant: Logicx Mobiliteit BV (7324AE7B)
Contact: Joke Rijfkogel
Contract: –
Asset (CI): –
Toegewezen aan: David Hammel

Aangemaakt: 2026-04-14 18:25
Due date: 2026-05-19 10:30
Resolved: 2026-05-02 13:14
Completed: 2026-05-02 13:14
Laatste activiteit: 2026-05-02 13:15

Beschrijving

Vanuit Joke kwam de vraag of wij iets kunnen doen aan onze kant om anoniem bellen mogelijk te maken - dit is blijkbaar iets wat niet kan met Talkdesk (er moet altijd een nummer worden meegestuurd). Ik heb voorgesteld dat we gebruik maken van een suffix achter het NL nummer, zodat we op dezelfde manier als met de CLI portal de uitgaande nummerweergave kunnen manipuleren. Dit is even getest door Joke en in alle gevallen zien we het volledige nummer in OVOC voorbijkomen, wat betekent dat Talkdesk hier niets mee doet (er wordt niets genormaliseerd of gestript). Nu moet er een offerte komen voor de volgende werkzaamheden: - Test opstelling bouwen binnen onze infra om het concept te testen > Bepalen wat de beste plek is om dit te doen (core of DR) - Na testen in productie nemen binnen onze infrastructuur Graag presales ticket voor aanmaken zodat ik de uren kan calculeren. De offerte mag daarna naar Joke en Willem-Jan.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 349,
  "companyLocationID": 176,
  "completedByResourceID": 29682885,
  "completedDate": "2026-05-02T13:14:52.683Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685557,
  "contractID": null,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-04-14T18:25:43.303Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682927,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Vanuit Joke kwam de vraag of wij iets kunnen doen aan onze kant om anoniem bellen mogelijk te maken - dit is blijkbaar iets wat niet kan met Talkdesk (er moet altijd een nummer worden meegestuurd).\n\nIk heb voorgesteld dat we gebruik maken van een suffix achter het NL nummer, zodat we op dezelfde manier als met de CLI portal de uitgaande nummerweergave kunnen manipuleren.\n\nDit is even getest door Joke en in alle gevallen zien we het volledige nummer in OVOC voorbijkomen, wat betekent dat Talkdesk hier niets mee doet (er wordt niets genormaliseerd of gestript).\n\nNu moet er een offerte komen voor de volgende werkzaamheden:\n- Test opstelling bouwen binnen onze infra om het concept te testen\n> Bepalen wat de beste plek is om dit te doen (core of DR)\n- Na testen in productie nemen binnen onze infrastructuur\n\nGraag presales ticket voor aanmaken zodat ik de uren kan calculeren. De offerte mag daarna naar Joke en Willem-Jan.",
  "dueDateTime": "2026-05-19T10:30:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-04-14T18:41:00.347Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-05-05T14:30:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42536,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 24,
  "lastActivityDate": "2026-05-02T13:15:12.190Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-05-02T13:14:52.700Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-02T13:15:12.080Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2386,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-05-02T13:14:52.683Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-05-08T13:00:00.000Z",
  "resolvedDateTime": "2026-05-02T13:14:52.683Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-05-19T10:30:00.000Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": true,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 5,
  "subIssueType": 290,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260414.0012",
  "ticketType": 1,
  "title": "Anoniem uitbellen mogelijk maken",
  "userDefinedFields": []
}