Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260330.0001 — Klant portal VoipQ Waiting Customer

Status
Waiting Customer
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
TSV-GROEP BV (1032LB8)
Contact
TPS Support
Contract
TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
David Hammel
Aangemaakt
2026-03-30 07:09
Due date
2026-04-20 14:02
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-05-07 12:24

Beschrijving

Beste Bas, Ik heb inmiddels de eerst vraag over een klant portaal gekregen. Hoe kunnen we deze inrichten? We zouden deze graag TSV branded willen gebruiken. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag. Erik Günther Customer success manager TSV-GROEP BV <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png> +31204303216 <tel:+31204303216> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png> egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png> www.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png> Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam <https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>

Verloop

  1. 2026-04-07 10:33 Notities André Kik

    - Klant portal VoipQ

    Van: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl> Verzonden: dinsdag 7 april 2026 12:31 Aan: Andre Kik <akik@tsv-groep.nl> Onderwerp: FW: Klant portal ________________________________ Van: Bas Frishert <bas@voipq.nl<mailto:bas@voipq.nl>> Verzonden: woensdag 1 april 2026 16:54 Aan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl<mailto:egunther@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Re: Klant portal Hoi Eric, We hebben de volgende zaken van jullie nodig zodat ik de branding voor jullie kan aanzetten. * logo ( eventueel ook een variant die voor de Darkmode weergave wordt gebruikt) * kleurenschema’s * uitlog-url * aangepaste Xelion-url’s ( * aangepaste handtekening in e-mails * Als er een aangepaste url nodig is, moet er in de DNS-configuratie van de klant een A-record worden aangemaakt met het IP-adres 45.149.55.17 en het gewenste domein, bijvoorbeeld company-portal.nl Email To prevent the mail from ending up in the spam folder, we will need to edit the SPF record. The SPF record identifies which endpoints (servers) are allowed to send emails on behalf of the domain. By default your SPF Record looks like this: v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all We are going to add our Public Ip Address to it: v=spf1 ip4:45.149.55.17 include:spf.protection.outlook.com -all Keep in mind that DNS changes can take a couple of hours to apply Outlook If a customer has outlook email, additional settings are required: Log in add your Exchange Admin Center and navigate to: Mail flow > Connectors Create a new Connector Click on Add a connector to create a new connector and choose Your organization’s email server Connector name Give the connector a recognizable name and leave the selected options on. The next step is to configure the authentication. Enter our public IP Address here: 45.149.55.0/24. You can define multiple IP Addresses for the connection (useful if you have different offices) Kind regards / Met vriendelijke groet, Bas Frishert [signature_1339952145][Image] Bas Frishert Manager Technical support & Customer care b.frishert@voipq.nl<mailto:b.frishert@voipq.nl> 088 - 788 77 88 06 - 39 646 553 Tielweg 6, 2803PK, Gouda [signature_3340530463] [signature_481224979] [signature_755612736] Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde en kan vertrouwelijke informatie bevatten. Gebruik van de inhoud daarvan door anderen dan de geadresseerde is onrechtmatig. Mocht deze e-mail niet voor u zijn bestemd, wilt u deze dan vernietigen en ons daarvan op de hoogte stellen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging en verspreiding is niet toegestaan. VoipQ B.V. staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. Van: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl<mailto:egunther@tsv-groep.nl>> Datum: vrijdag, 27 maart 2026 om 12:10 Aan: Bas Frishert <bas@voipq.nl<mailto:bas@voipq.nl>> CC: TPS Support <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>> Onderwerp: Klant portal Beste Bas, Ik heb inmiddels de eerst vraag over een klant portaal gekregen. Hoe kunnen we deze inrichten? We zouden deze graag TSV branded willen gebruiken. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag. Erik Günther Customer success manager TSV-GROEP BV [https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png] +31204303216<tel:+31204303216> [https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png] egunther@tsv-groep.nl<mailto:egunther@tsv-groep.nl> [https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:056557de-0d96-446e-b19b-a22090cc1022]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:f73f9018-9737-4bf8-a120-3f1f43913984] Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: Andre Kik <akik@tsv-groep.nl>

  2. 2026-04-09 10:40 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    Eerst nog even wat details gevraagd izk de portal omgeving: Wie bepaalt of een klant toegang heeft en richt dit in? En wie houdt het vervolgens bij? In hoeverre is de klant in staat om zelf dingen aan te passen binnen de portal? Of is het read-only en kunnen ze zelf helemaal nieyts? En natuurlijk welke gegeven ziet een klant? Alleen specifiek voor hun producten en diensten of meer dan dat? En wat dan precies? Wij zijn namelijk ook bezig om onze klant omgeving te vernieuwen en zou zonde zijn als we dingen dubbel zouden doen. Wellicht heb je een test of voorbeeld login beschikbaar voor me?

  3. 2026-05-07 11:27 Time-entries David Hammel 1.00 uur

    Ik heb Bas nog wat extra info gevraagd: Wie bepaalt of een klant toegang heeft en richt dit in? En wie houdt het vervolgens bij? > TSV maakt een klant aan en levert diensten op. Onder iedere klant worden ook contactpersonen toegevoegd. Voor een contactpersoon kan worden aangegeven of deze ook toergang mag hebben tot het portaal. In hoeverre is de klant in staat om zelf dingen aan te passen binnen de portal? Of is het read-only en kunnen ze zelf helemaal niets? > Het is mogelijk om een klant die toegang heeft zelf zaken te laten aanpassen. Het gaat dan vooral om het toevoegen van eventuele nieuwe gebruikers (collega’s) en hun rechten. Aansluit adressen ed. En natuurlijk welke gegeven ziet een klant? Alleen specifiek voor hun producten en diensten of meer dan dat? En wat dan precies? Wij zijn namelijk ook bezig om onze klant omgeving te vernieuwen en zou zonde zijn als we dingen dubbel zouden doen. > Een eindklant ziet in principe alles wat betrekking heeft op zijn afgenomen diensten / bundels. Als TSV bijvoorbeeld een mobiele bundel heeft aangemaakt voor een eindklant, kan de eindklant ook nieuwe bestellingen plaatsen, echter wel alleen binnen de bundel die de klant heeft. Wellicht heb je een test of voorbeeld login beschikbaar voor me? > Ik heb mijn collega van het R&D team gevraagd om een update over de status van jullie portaal. Ik kom daar zo snel mogelijk om terug. En daarop voortbordurend: Misschien iets voor wanneer we met de billing API's aan de gang gaan, maar als de klant binnen hun bundel extra abonnementen kan toevoegen - hoe worden wij dan genotificeerd? Wij houden namelijk alle actieve subscriptions van onze klanten bij in onze CRM omgeving, voor billing maar ook voor marketing/commerciële activiteiten. Als een klant dus in 1x 100 subs toevoegd zouden we dat wel willen weten. En likewise (als dat uberhaupt kan) wanneer er abonnementen worden verminderd. Voor wat betreft logo en kleuren, daar heb ik Alex even voor nodig - ik heb hem al in cc gezet, maar hij is volgende week pas weer terug van zijn vakantie. Die gegevens komen dus nog. Dan heb ik ook nog een lijstje met DNS aanpassingen en het inrichten van een email connector binnen onze M365 tenant. Voor die laatste staat in het voorbeeld dat ik heb gekregen voor jullie IP adres: 45.149.55.0/24 ? Dat lijkt met wat overdreven (/24), kun je wat specifieker zijn (ik vermoed alleen 45.149.55.17)? En waar wordt deze mail connector voor gebruikt? Ik moet namelijk ook al SPF records aanpassen voor jullie, dan is dit toch dubbelop? Ik heb wel alvast in Exchange de connector gecreëerd, maar die is nog inactief.

  4. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683477,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 436,
  "companyLocationID": 263,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684648,
  "contractID": 29683887,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-03-30T07:09:12.070Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Beste Bas,\n\nIk heb inmiddels de eerst vraag over een klant portaal gekregen. Hoe kunnen we deze inrichten?\nWe zouden deze graag TSV branded willen gebruiken.\n\n\nMochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag.\n\n\nErik Günther\n\nCustomer success manager\n\nTSV-GROEP BV\n\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png>\n+31204303216 <tel:+31204303216>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png>\negunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png>\nwww.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png>\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n\n\n\n\n<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>",
  "dueDateTime": "2026-04-20T14:02:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-03-30T07:09:40.230Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-04-14T08:02:48.327Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42427,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-05-07T12:24:47.500Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682885,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-03-30T07:09:28.540Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-05-07T12:24:47.437Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-04-09T10:45:50.327Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 62.7828,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260330.0001",
  "ticketType": 4,
  "title": "Klant portal VoipQ",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}