T20260318.0010 — Treehouse - Wallboard Array Complete

Status: Complete
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales software ontwikkeling
Source: –

Klant: TreeHouse B.V. (3011GB555)
Contact: Michelle Puts
Contract: TreeHouse B.V. (3011GB555) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI): –
Toegewezen aan: David Hammel

Aangemaakt: 2026-03-18 12:45
Due date: 2026-08-31 11:51
Resolved: 2026-08-27 07:05
Completed: 2026-08-27 07:05
Laatste activiteit: 2026-08-27 07:06

Beschrijving

Michelle mist wel overzicht van agents die wel of niet in de verschillende groepen zijn ingelogd. Uitleg gegeven over het Wallboard (zoals bij Simar) dat zou voor Michelle goed van pas komen als Supervisor. Afspraak is dat ik voorstel doe inclusief PoC. Treehouse werkt met 5 belgroepen en de Agents zitten voornamelijk op de 22e verdieping maar ze hebben nu ook een deel van de 21e verdieping erbij. Ze werken vaak vanaf huis en daardoor heeft Michelle geen inzicht wie in welke groep zit, de meeste Agents horen in meerdere groepen in te loggen maar zijn vaak ook "even" weg om boodschappen te doen. Ook zou inzage in dew servicelevles Michelle helpen in het aansturen van de Agents De vraag is kunnen we het Wallboard aanbieden inclusief een PoC van 2 weken? Kan dit tegen dezelfde voorwaarden en bedragen als bij Simar?

Verloop

2026-03-18 12:45 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] Software ontwikkeling - set SLA en email naar presales team" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Issue equal to "Pre-sales software ontwikkeling" Then execute the following actions: Set Service Level Agreement As "Pre-sales intern" Send notification e-mail ([TPS-Presales] nieuwe aanvraag ontvangen email) to dhammel@tsv-groep.nl Initiated by Jeroen Waldram
2026-03-18 13:00 Time-entries David Hammel 0.08 uur

Het wallboard van Array werkt eigenlijk alleen goed voor Advanced Huntgroups, ik moet dus even checken of dit zo is ingericht. Als dat niet zo is, dan zouden we de bestaande standaard huntgroepen ook moeten upgraden naar advanced.
2026-03-19 14:00 Time-entries David Hammel 0.50 uur

Deze klant heeft idd al advanced hunt groups, dus er hoeft geen aanpassing te worden gedaan. We kunnen onder dezelfde voorwaarden als Simar de wallboard aanbieden - let op, want in de beschrijving van deze ticket staat twee weken proberen, maar dat is niet hoe het bij Simar is aangeboden, dat was: - 1 maand proberen (betaald) - indien het niet bevalt stopt het hiermee, anders gaat een vaste periode van 11 maanden in (dus totaal 1 jaar). We kunnen dit alleen pas aanbieden nadat we de aanstaande changes hebben doorgevoerd aan de wallboard, dat is pas vanaf volgende maand (April). - De eenmalige kosten voor het realiseren en activeren van de koppeling 4x € 115,00 = €460,00 - Daarvoor richten we de eerste WB in en geven we een korte uitleg aan de gebruiker - Maandelijkse kosten 1 Wallboard, inclusief de eerste gebruiker €50 - Maandelijkse kosten elke volgende gebruiker € 5,00
2026-03-19 14:30 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] To be reviewed - melding naar accountmanager" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Status changed to "To be reviewed" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Account Manager (jwaldram@tsv-groep.nl); Ticket Creator (jwaldram@tsv-groep.nl) Initiated by David Hammel
2026-08-27 07:00 Time-entries David Hammel 0.08 uur

geen reactie meer ontvangen, ticket ga ik sluiten.
2026-08-27 07:06 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] complete - email naar secondary resource(s)" fired.

When a ticket is: Edited And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Status changed to "Complete" Queue equal to "Pre-sales requests (intern)" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Presales] aanvraag afgerond email) to Account Manager (jwaldram@tsv-groep.nl); Assigned Resources (dhammel@tsv-groep.nl, jwaldram@tsv-groep.nl) Initiated by David Hammel

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1133,
  "companyLocationID": 1153,
  "completedByResourceID": 29682885,
  "completedDate": "2026-08-27T07:05:59.953Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686156,
  "contractID": 29684730,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-03-18T12:45:13.793Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682918,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Michelle mist wel overzicht van agents die wel of niet in de verschillende groepen zijn ingelogd. Uitleg gegeven over het Wallboard (zoals bij Simar) dat zou voor Michelle goed van pas komen als Supervisor. Afspraak is dat ik voorstel doe inclusief PoC. \nTreehouse werkt met 5 belgroepen en de Agents zitten voornamelijk op de 22e verdieping maar ze hebben nu ook een deel van de 21e verdieping erbij. Ze werken vaak vanaf huis en daardoor heeft Michelle geen inzicht wie in welke groep zit, de meeste Agents horen in meerdere groepen in te loggen maar zijn vaak ook \"even\" weg om boodschappen te doen.  Ook zou inzage in dew servicelevles Michelle helpen in het aansturen van de Agents\nDe vraag is kunnen we het Wallboard aanbieden inclusief een PoC van 2 weken?\nKan dit tegen dezelfde voorwaarden en bedragen als bij Simar?",
  "dueDateTime": "2026-08-31T11:51:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-03-18T13:00:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-03-20T11:45:13.793Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42355,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 39,
  "lastActivityDate": "2026-08-27T07:06:15.893Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-27T07:05:59.953Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-27T07:06:15.783Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2367,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-27T07:05:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-08-28T12:21:25.963Z",
  "resolvedDateTime": "2026-08-27T07:05:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-31T11:51:25.963Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": true,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 5,
  "subIssueType": 334,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260318.0010",
  "ticketType": 1,
  "title": "Treehouse - Wallboard Array",
  "userDefinedFields": []
}