T20260318.0010 — Treehouse - Wallboard Array To be reviewed

Status: To be reviewed
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales software ontwikkeling
Source: –

Klant: TreeHouse B.V. (3011GB555)
Contact: Michelle Puts
Contract: TreeHouse B.V. (3011GB555) - 5x8 (Univerge Blue NEC)
Asset (CI): –

Aangemaakt: 2026-03-18 12:45
Due date: 2026-03-24 10:45
Resolved: –
Completed: –
Laatste activiteit: 2026-03-19 14:30

Beschrijving

Michelle mist wel overzicht van agents die wel of niet in de verschillende groepen zijn ingelogd. Uitleg gegeven over het Wallboard (zoals bij Simar) dat zou voor Michelle goed van pas komen als Supervisor. Afspraak is dat ik voorstel doe inclusief PoC. Treehouse werkt met 5 belgroepen en de Agents zitten voornamelijk op de 22e verdieping maar ze hebben nu ook een deel van de 21e verdieping erbij. Ze werken vaak vanaf huis en daardoor heeft Michelle geen inzicht wie in welke groep zit, de meeste Agents horen in meerdere groepen in te loggen maar zijn vaak ook "even" weg om boodschappen te doen. Ook zou inzage in dew servicelevles Michelle helpen in het aansturen van de Agents De vraag is kunnen we het Wallboard aanbieden inclusief een PoC van 2 weken? Kan dit tegen dezelfde voorwaarden en bedragen als bij Simar?

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1133,
  "companyLocationID": 1153,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686156,
  "contractID": 29684730,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-03-18T12:45:13.793Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682918,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Michelle mist wel overzicht van agents die wel of niet in de verschillende groepen zijn ingelogd. Uitleg gegeven over het Wallboard (zoals bij Simar) dat zou voor Michelle goed van pas komen als Supervisor. Afspraak is dat ik voorstel doe inclusief PoC. \nTreehouse werkt met 5 belgroepen en de Agents zitten voornamelijk op de 22e verdieping maar ze hebben nu ook een deel van de 21e verdieping erbij. Ze werken vaak vanaf huis en daardoor heeft Michelle geen inzicht wie in welke groep zit, de meeste Agents horen in meerdere groepen in te loggen maar zijn vaak ook \"even\" weg om boodschappen te doen.  Ook zou inzage in dew servicelevles Michelle helpen in het aansturen van de Agents\nDe vraag is kunnen we het Wallboard aanbieden inclusief een PoC van 2 weken?\nKan dit tegen dezelfde voorwaarden en bedragen als bij Simar?",
  "dueDateTime": "2026-03-24T10:45:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-03-18T13:00:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-03-20T11:45:13.793Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42355,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 39,
  "lastActivityDate": "2026-03-19T14:30:08.217Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-03-19T14:29:25.160Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-03-19T14:29:47.863Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2367,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 13.7572,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 23,
  "subIssueType": 334,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260318.0010",
  "ticketType": 1,
  "title": "Treehouse - Wallboard Array",
  "userDefinedFields": []
}