T20260318.0004 — POC systeem inrichten Complete

Status: Complete
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales NEC
Source: –

Klant: Dulimex BV (8171MB11-15)
Contact: Henry Bieze
Contract: –
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-03-18 10:09
Due date: 2026-04-17 10:51
Resolved: 2026-09-01 10:45
Completed: 2026-09-01 10:41
Laatste activiteit: 2026-09-01 10:41

Beschrijving

Op verzoek van Frank en de klant een POC systeem inrichten. Als basis 4 gebruikers inrichten. Klant moet in iedergeval de gebruikers aanleveren die dit gaan testen.

Verloop

2026-03-18 10:09 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] NEC - set SLA en email naar presales team" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Issue equal to "Pre-sales NEC" Then execute the following actions: Set Service Level Agreement As "Pre-sales intern" Send notification e-mail ([TPS-Presales] nieuwe aanvraag ontvangen email) to mblankestijn@tsv-groep.nl Initiated by Marc Blankestijn
2026-03-26 07:58 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by Marc Blankestijn
2026-03-26 08:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.03 uur

4 gebruikers inrichten. Staat gepland voor 26-03-2026
2026-04-08 14:43 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by Marc Blankestijn
2026-04-24 08:19 Time-entries Marc Blankestijn 0.02 uur

Voorstel voor data gedaan. 13-05-2026 18-05-2026 27-05-2026 Wachten op reactie
2026-05-12 12:08 Time-entries Marc Blankestijn 0.03 uur

18-05 op locatie om 13u
2026-05-12 12:43 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-15 13:00 Time-entries Marc Blankestijn 2.50 uur

Er zijn pogingen gedaan om de Elevate client werkend te krijgen op de vdi omgeving, maar dit is niet succesvol gebleken. Gezien de Click-to-Dial funcite het belangrijkste is, is er voor een ander pad gekozen. De Redcactus Bubble Cloud plugin in de browser. Hiermee zie je in de browser wie er belt, met de gegevens uit het CRM pakket. Ook kun je dan vanaf websites nummers direct bellen. En als we dan de koppeling maken naar het mobiele toestel gaat bij het naar buiten bellen je mobiele toestel rinkelen. Als je het toestel dan beantwoord word het gesprek opgebouwd. Echter blijkt er nu een probleem in te bubble cloud NTLM authenticatie te zitten. Dit ligt nu bij redcactus voor onderzoek en voor een fix.
2026-08-10 13:30 Time-entries Marc Blankestijn 1.25 uur

Fix is doorgevoerd. Samen met Henry getest en de Plugin binnen de browser doet het naar verwachting. Deze kan nu de komende twee weken getest worden. Wat er nu aanwezig is: Elevate platfom met vast toestel en mobiel toestel Redcactus integratie (bubble cloud) De Redcactus integratie draait binnen de chrome browser op de terminal server. De client kan niet gebruikt worden op de terminal server of laptop zelf. Hiervoor is als alternatief de webclient geboden voor inzichten (niet om te bellen)
2026-08-11 10:11 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] To be reviewed - melding naar accountmanager" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Status changed to "To be reviewed" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Account Manager (flunstroo@tsv-groep.nl); Ticket Creator (mblankestijn@tsv-groep.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-08-11 13:05 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by André Kik
2026-09-01 10:35 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

POC is afgelopen. Frank gaat contact opnemen om het voorstel door te nemen. Dit is nu een Elevate platform + Redcactus Bubble Cloud. Zo kunnen ze de plugin in een browser draaien (op de Horizon Server) waar ze de informatie zien, en de gesprekken op een ander apparaat beantwoorden.
2026-09-01 10:41 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] complete - email naar secondary resource(s)" fired.

When a ticket is: Edited And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Status changed to "Complete" Queue equal to "Pre-sales requests (intern)" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Presales] aanvraag afgerond email) to Account Manager (flunstroo@tsv-groep.nl); Assigned Resources (flunstroo@tsv-groep.nl, mblankestijn@tsv-groep.nl) Initiated by Marc Blankestijn

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1229,
  "companyLocationID": 1256,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-09-01T10:41:23.033Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686169,
  "contractID": null,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-03-18T10:09:11.117Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Op verzoek van Frank en de klant een POC systeem inrichten.\n\nAls basis 4 gebruikers inrichten. \nKlant moet in iedergeval de gebruikers aanleveren die dit gaan testen.",
  "dueDateTime": "2026-04-17T10:51:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-03-26T07:58:29.970Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-03-20T09:09:11.117Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42349,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 27,
  "lastActivityDate": "2026-09-01T10:41:41.717Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-01T10:41:23.017Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-01T10:41:23.080Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2047,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-01T10:45:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-04-10T13:21:36.450Z",
  "resolvedDateTime": "2026-09-01T10:45:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-04-17T10:51:36.450Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 5,
  "subIssueType": 303,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260318.0004",
  "ticketType": 1,
  "title": "POC systeem inrichten",
  "userDefinedFields": []
}