T20260304.0008 — Offerte aanvraag nieuwe communicatieoplossing Complete

Status: Complete
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales RFP / RFI (aanbesteding)
Source: –

Klant: Yellow Hive B.V. (2132WT58)
Contact: Jan-Rico Bosscha
Contract: –
Asset (CI): –
Toegewezen aan: David Hammel

Aangemaakt: 2026-03-04 12:40
Due date: 2026-05-06 10:29
Resolved: 2026-05-02 13:15
Completed: 2026-05-02 13:15
Laatste activiteit: 2026-05-02 13:15

Beschrijving

Via de marketing van Avaya is er een offerteaanvraag binnengekomen. Buiten een vragenlijst in Excel blijkt er niet meer informatie gedeeld te zijn. Uiteindelijk via Ünal Dogan van Avaya goedkeuring gekregen om zelfstandig in contact te treden met de contactpersoon bij Yellow Hive. Deze heb ik maandag 2 maart gesproken. Zijn als organisatie gegroeid, nu circa 650 collega's en blijven groeien door overnames (ca. 10 a 15 kantoren per jaar). Dat leidt tot het verder optimaliseren van veel ICT oplossingen en daar ook via partners een betere continuïteit achter te zetten. De huidige partner voor de communicatieoplossing is niet heel groot en intern is er ook maar 1 medewerker die operationeel beheer kan tot een bepaald niveau. Jan-Rico heeft via Co-Pilot een marktonderzoek gedaan en daar kwamen drie merken uit naar voren die leidend zijn in de Nederlandse markt, Xelion, 3CX en Avaya CX. Vandaar dat hij een aanvraag bij Avaya heeft gedaan. Hij gaf aan dat hij tot op heden alleen een reactie vanuit Xelion en Avaya (TSV) heeft ontvangen. Voor hem niet onoverkomelijk, als er twee oplossingen aangeboden worden is dat voor hem voldoende. Hij heeft ook niet meer informatie om te delen dan de Excel vragenlijst. Zijn doel is om hier antwoorden op te ontvangen en vanuit daar dan te kijken om een demo te plannen. Aangegeven dat wij ermee aan de slag gaan, maar dat er nog wel vragen kunnen zijn, waarvoor wij dan contact met hem opnemen. Dat is geen probleem. Verder kort onze Slimme Route uitgelegd en dat op basis van hun gewenste manier van werken en communiceren wij kijken welke technologie daar het beste bij past. Dit kan ook betekenen dat het geen Avaya wordt. Dat vond hij geen probleem, waardeerde de visie en aanpak. Planning: Uiterlijk medio maart 2026 informatie en beantwoording vragenlijst aanleveren Eind maart demo geven Gunning Implementatie mei, juni 2026, zodat het voor de zomer opgeleverd wordt. Concrete vraag aan pre-sales is: Kunnen jullie naar de "Telefonie vragenlijst leveranciers" kijken en deze beantwoorden (staat in de opportunitymap 2358)? Als ik daarbij kan helpen, laat het mij dan weten. Als er extra informatie nodig is, dan kunnen wij de vragen daarvoor verzamelen en contact opnemen met Jan-Rico om deze met hem door te nemen.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1275,
  "companyLocationID": 1314,
  "completedByResourceID": 29682885,
  "completedDate": "2026-05-02T13:15:22.070Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686319,
  "contractID": null,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-03-04T12:40:46.573Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682902,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Via de marketing van Avaya is er een offerteaanvraag binnengekomen. Buiten een vragenlijst in Excel blijkt er niet meer informatie gedeeld te zijn. Uiteindelijk via Ünal Dogan van Avaya goedkeuring gekregen om zelfstandig in contact te treden met de contactpersoon bij Yellow Hive.\n\nDeze heb ik maandag 2 maart gesproken. Zijn als organisatie gegroeid, nu circa 650 collega's en blijven groeien door overnames (ca. 10 a 15 kantoren per jaar). Dat leidt tot het verder optimaliseren van veel ICT oplossingen en daar ook via partners een betere continuïteit achter te zetten. De huidige partner voor de communicatieoplossing is niet heel groot en intern is er ook maar 1 medewerker die operationeel beheer kan tot een bepaald niveau.\n\nJan-Rico heeft via Co-Pilot een marktonderzoek gedaan en daar kwamen drie merken uit naar voren die leidend zijn in de Nederlandse markt, Xelion, 3CX en Avaya CX. Vandaar dat hij een aanvraag bij Avaya heeft gedaan. Hij gaf aan dat hij tot op heden alleen een reactie vanuit Xelion en Avaya (TSV) heeft ontvangen. Voor hem niet onoverkomelijk, als er twee oplossingen aangeboden worden is dat voor hem voldoende.\n\nHij heeft ook niet meer informatie om te delen dan de Excel vragenlijst. Zijn doel is om hier antwoorden op te ontvangen en vanuit daar dan te kijken om een demo te plannen. Aangegeven dat wij ermee aan de slag gaan, maar dat er nog wel vragen kunnen zijn, waarvoor wij dan contact met hem opnemen. Dat is geen probleem. Verder kort onze Slimme Route uitgelegd en dat op basis van hun gewenste manier van werken en communiceren wij kijken welke technologie daar het beste bij past. Dit kan ook betekenen dat het geen Avaya wordt. Dat vond hij geen probleem, waardeerde de visie en aanpak.\n\nPlanning:\nUiterlijk medio maart 2026 informatie en beantwoording vragenlijst aanleveren\nEind maart demo geven\nGunning\nImplementatie mei, juni 2026, zodat het voor de zomer opgeleverd wordt.\n\nConcrete vraag aan pre-sales is:\nKunnen jullie naar de \"Telefonie vragenlijst leveranciers\" kijken en deze beantwoorden (staat in de opportunitymap 2358)?\nAls ik daarbij kan helpen, laat het mij dan weten.\nAls er extra informatie nodig is, dan kunnen wij de vragen daarvoor verzamelen en contact opnemen met Jan-Rico om deze met hem door te nemen.",
  "dueDateTime": "2026-05-06T10:29:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-03-05T09:59:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-03-06T11:40:46.573Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42131,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 28,
  "lastActivityDate": "2026-05-02T13:15:38.303Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-05-02T13:15:22.083Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-02T13:15:38.210Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2358,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-05-02T13:15:22.070Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-05-05T10:59:23.310Z",
  "resolvedDateTime": "2026-05-02T13:15:22.070Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-05-06T10:29:23.310Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": true,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 5,
  "subIssueType": 304,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260304.0008",
  "ticketType": 1,
  "title": "Offerte aanvraag nieuwe communicatieoplossing",
  "userDefinedFields": []
}