Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260304.0005 — FW: PAN NL : quotes TSV Beheer - juni - TSV Complete

Status
Complete
Priority
L4- Change hoog
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
TSV-GROEP BV (1032LB8)
Contact
Jessica Veraar
Contract
TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-03-04 10:28
Due date
2026-03-11 12:31
Resolved
2026-04-28 13:44
Completed
2026-07-15 08:08
Laatste activiteit
2026-07-15 08:08

Beschrijving

Hi Dré, Zie onderstaande mail van Westcon – betreft: PALO ALTO support voor TSV assets. Info die ik heb genoteerd vorig jaar: VM0000097684 _ Staat op TSV-Beheer maar is voor LW - afgesproken om de naam zo te laten SN:007051000110924 & SN:007051000114852 AMS1 FWL01 - SN: 007051000048237 Projectnummer: 1Y 23381980 - Westcon PO: 4502961652 Kan jij een ticket hiervoor aanmaken hiervoor om dit uit te laten zoeken en te laten bepalen wat er ingekocht moet worden? Met vriendelijke groet, Jessica Veraar Office Manager TSV-GROEP BV +31204303255 jveraar@tsv-groep.nl <mailto:jveraar@tsv-groep.nl> www.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/> Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam <https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> ________________________________ From: Westcon Europe Palo Alto Renewals <Paloaltorenewals.eu@westcon.com <mailto:Paloaltorenewals.eu@westcon.com> > Sent: Monday, March 2, 2026 09:02 To: Marc Blankestijn <mblankestijn@tsv-groep.nl <mailto:mblankestijn@tsv-groep.nl> > Subject: PAN NL : quotes TSV Beheer - juni - TSV Goedemorgen, In bijlage vind je proactief een 1YR en 3YR quote terug voor de PAN renewal van TSV assets. In case you have further questions, don´t hesitate to contact me by mail or phone on +34 914196351 or +34 683159562. Kind Regards, Diederik Robinne Renewals Executive BeNeLux Email: diederik.robinne@westcon.com <mailto:diederik.robinne@westcon.com> Telephone: +34 914196351 - +34 683159562 Calle Serrano Galvache 56, Edif. Abedul, 28033 Madrid www.westconcomstor.com <https://urldefense.com/v3/__http:/www.westconcomstor.com/__;!!MXpALLYS!QuHwRKYVRJDnwLdgQP-0NNcm2FiOD-ldTBcke3RXy8eZ-IIq-RgOETl9-P3zOcWAxDUPgltfsegom395YZv61JtQVZj9wZAzWYg$>

Verloop

  1. 2026-03-10 08:00 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Van David begrepen dat dit voor Marc is.

  2. 2026-03-12 09:42 Time-entries Marc Blankestijn 0.67 uur

    Vorig jaar is er iets niet helemaal goed gegaan met de credits, waardoor er 3 bijgekocht zijn. Echter, er zijn nu 51 credits beschikbaar. 33,7 credits toegewezen 15 credits consumed. Als ik het overzicht zie, lijkt het er op dat de HA niet goed gerekend word. Deze staan wel actief en credits used staat op 15,9 per device. Serienummer: 007051000110924 (192.168.99.41) Serienummer: 007051000114852 (192.168.99.42) De enkele firewall AMS1FWL01 is ook active en heeft 15,9 credits used. Serienummer: 007051000048237 (192.168.99.29) Op de devices ingelog en de devices zijn goed gelicensed.

  3. 2026-03-18 13:54 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Credit pool met ID 1434979496 moet verlaad worden naar 32 credits. Dit is dan voor de firewalls met serienummer: Serienummer: 007051000110924 Serienummer: 007051000114852

  4. 2026-03-18 14:03 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    jveraar@tsv-groep.nl Hoi Jess, Ik heb samen met David gekekn naar de aantallen credits en deze mogen per 06-06-2026 verlaagd worden naar 32 credits voor de pool met ID 1434979496 Dit is dan voor de firewalls met serienummers: Serienummer: 007051000110924 Serienummer: 007051000114852 Kun jij hiervoor een (aangepaste) prijs opvragen zodat we deze bij David neer kunnen leggen voor akkoord? Alvast dank!

  5. 2026-03-19 10:04 Time-entries Jessica Veraar 0.17 uur

    Nieuwe quote ontvangen met de juiste aantallen

  6. 2026-04-15 08:28 Notities Marc Blankestijn

    Notifcatie naar David

    Notifciatie naar David

  7. 2026-04-15 08:28 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    dhammel@tsv-groep.nl Hoi David, De Quote is wel in het ticket gezet, maar er is geen notificatie van gekomen. Kun jij er naar kijken en jouw akkoord hierop geven zodat de credits besteld kunnen worden? Staan in onderstaande ticket: https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketID=42128

  8. 2026-04-20 06:45 Notities array_api serviceaccount

    Ticket: - PAN NL : quotes TSV Beheer - juni - TSV -

    Van: David Hammel <dhammel@tsv-groep.nl> Verzonden: zaterdag 18 april 2026 13:07 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Re: Ticket: T20260304.0005 - FW: PAN NL : quotes TSV Beheer - juni - TSV - Als 32 het juiste aantal is dan is het akkoord - maar dat kan ik zo snel niet checken. Met vriendelijke groeten, Kind Regards, David Hammel - CTO/COO T.: (+31) 20 - 4 303 242 M.: dhammel@tsv-groep.nl<mailto:dhammel@tsv-groep.nl> [cid:5577a312-e593-4745-9c09-f3ab703e046d]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:834435bf-19e4-49f8-a7cb-1010423d6add] ________________________________ Van: TSV Professional Services <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>> Verzonden: woensdag 15 april 2026 10:28 Aan: David Hammel <dhammel@tsv-groep.nl<mailto:dhammel@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Ticket: T20260304.0005 - FW: PAN NL : quotes TSV Beheer - juni - TSV - Beste klant, Er is een update vanuit ticket T20260304.0005 met de volgende inhoud: Hoi David, De Quote is wel in het ticket gezet, maar er is geen notificatie van gekomen. Kun jij er naar kijken en jouw akkoord hierop geven zodat de credits besteld kunnen worden? Staan in onderstaande ticket: https://ww16.autotask.net/Autotask/AutotaskExtend/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketID=42128 Met vriendelijke groet, Marc Blankestijn TPS (vestiging Amsterdam) _________________________________________ Tel.:020 - 4 303 260 Fax:020 - 4 303 222 E-Mail: support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl> ============================= Ticket Link ============================= Als u een account heeft voor ons ticket systeem klik dan hier<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=42128> om deze ticket in te zien. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopi?ren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  9. 2026-04-28 13:43 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Gaat om deze firewalls. Zijn 31.8 credits dus zou goed moeten zijn.

  10. 2026-05-26 07:50 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    De simpele variant omschrijft dat je simpelweg op Renew kun klikken. https://docs.paloaltonetworks.com/vm-series/10-0/vm-series-deployment/license-the-vm-series-firewall/software-ngfw/renew-your-software-ngfw-credit-license Echter is deze knop nog niet beschikbaar en komt pas beschikbaar als de credits "op" zijn. Er is dan 30 dagen te tijd om deze te renewen middels de renew tab. https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA14u000000wkieCAA

  11. 2026-05-26 07:50 Notities Marc Blankestijn

    Reason for Re-Opening:

    Licenties moeten nog renewed worden op de dag van verlopen.

  12. 2026-06-04 14:56 Notities array_api serviceaccount

    Toevoegen aan ticket I PAN NL : quotes TSV Beheer - juni - TSV

    Van: Jessica Veraar <jveraar@tsv-groep.nl> Verzonden: donderdag 4 juni 2026 16:50 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Toevoegen aan ticket I T20260304.0005 FW: PAN NL : quotes TSV Beheer - juni - TSV Hi Dré, Ticket T20260304.0005 staat open voor de Palo Alto renewal. Kan jij onderstaande vraag en info toevoegen aan dit ticket? ---- Vorig jaar is onderstaande ingekocht: [cid:image007.png@01DCF438.3E04F350] Materiaal Beschrijving Serienummer apparaat PAN-SOFTWARE-NGFW-CR Software NGFW Credits to deploy AI Runtime Security, VM-Series, CN-Series, Subscription Services, Strata Cloud Manager and Virtual P anorama to manage Software Firewalls. 1434979496 Vraag Moet deze separaat nog opgevraagd worden bij Westcon en renewed worden? Of zit dit in de grote renewal inbegrepen? Thanks! Met vriendelijke groet, Jessica Veraar Office Manager TSV-GROEP BV [cid:image001.png@01DCF436.09E69530] +31204303255 [cid:image002.png@01DCF436.09E69530] jveraar@tsv-groep.nl<mailto:jveraar@tsv-groep.nl> [cid:image003.png@01DCF436.09E69530] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:image004.png@01DCF436.09E69530] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:image005.png@01DCF436.09E69530]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:image006.png@01DCF436.09E69530] Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  13. 2026-07-01 18:44 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    License renewed. IS weer actief tot 06-06-2027

  14. 2026-07-09 15:51 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    Op de standby firewall zijn een aantal licenties nog niet in orde? Ik heb wel een license refresh gedaan, eerst was alles rood, nu alleen nog Adv. Threat prevention, GP Gateway en Threat prevention. Hebben expired met als datum 07 july 2026

  15. 2026-07-09 15:51 Notities David Hammel

    Reason for Re-Opening:

    nog niet gefixt helaas

  16. 2026-07-13 08:10 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Licenties op CSP portal gecontroleerd. Deze staan netjes op de firewall toegewezen, zelfde als de primairy. License refresh werkt inderdaad niet zoals verwacht. Device certificaat is nog wel in orde. Ticket ingeschoten bij palo alto voor controle.

  17. 2026-07-14 08:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Licenties blijken niet goed toegewezen te zijn op de backend van Palo Alto. Ze hebben dit intern uitgezet om op te lossen.

  18. 2026-07-15 07:57 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Update ontvangen. Licenties zjin geupdate. ingelogd op de firewall en ik zie dat de licenties nu in orde zijn en de status ook weer in orde.

  19. 2026-07-15 20:40 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Nog geen feedback. Gevraagd om update.

  20. 2026-07-15 08:08 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 436,
  "companyLocationID": 263,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-15T08:08:25.863Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683928,
  "contractID": 29683887,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-03-04T10:28:37.893Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hi Dré,\n\n\nZie onderstaande mail van Westcon – betreft: PALO ALTO support voor TSV assets.\n\n\nInfo die ik heb genoteerd vorig jaar:\n\n\nVM0000097684 _ Staat op TSV-Beheer maar is voor LW - afgesproken om de naam zo te laten\n\nSN:007051000110924 & SN:007051000114852\n\nAMS1 FWL01 - SN: 007051000048237\n\nProjectnummer: 1Y 23381980 - Westcon PO: 4502961652\n\n\nKan jij een ticket hiervoor aanmaken hiervoor om dit uit te laten zoeken en te laten bepalen wat er ingekocht moet worden?\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\n\nJessica Veraar\n\nOffice Manager\n\nTSV-GROEP BV\n\n\n\n+31204303255\n\n\n\njveraar@tsv-groep.nl <mailto:jveraar@tsv-groep.nl>\n\n\nwww.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/>\n\n\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n\n\n\n\n\n<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>      \n\n\n\n\n\n\n\n________________________________\n\n\nFrom: Westcon Europe Palo Alto Renewals <Paloaltorenewals.eu@westcon.com <mailto:Paloaltorenewals.eu@westcon.com> >\nSent: Monday, March 2, 2026 09:02\nTo: Marc Blankestijn <mblankestijn@tsv-groep.nl <mailto:mblankestijn@tsv-groep.nl> >\nSubject: PAN NL : quotes TSV Beheer - juni - TSV\n\nGoedemorgen,\nIn bijlage vind je proactief een 1YR en 3YR quote terug voor de PAN renewal van TSV assets.\n\n\n\n\nIn case you have further questions, don´t hesitate to contact me by mail or phone on +34 914196351 or +34 683159562.\n\n\n\nKind Regards,\n\n\nDiederik Robinne\n\nRenewals Executive BeNeLux\n\n\nEmail: diederik.robinne@westcon.com <mailto:diederik.robinne@westcon.com>\nTelephone: +34 914196351 - +34 683159562\n\nCalle Serrano Galvache 56, Edif. Abedul, 28033 Madrid\nwww.westconcomstor.com <https://urldefense.com/v3/__http:/www.westconcomstor.com/__;!!MXpALLYS!QuHwRKYVRJDnwLdgQP-0NNcm2FiOD-ldTBcke3RXy8eZ-IIq-RgOETl9-P3zOcWAxDUPgltfsegom395YZv61JtQVZj9wZAzWYg$>",
  "dueDateTime": "2026-03-11T12:31:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-03-10T08:35:21.017Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-03-06T14:01:03.033Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 42128,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-15T08:08:50.973Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-15T08:08:43.287Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-15T08:08:25.847Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-15T08:08:25.893Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 5,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-04-28T13:44:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-04-28T13:44:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-03-11T12:31:03.033Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260304.0005",
  "ticketType": 4,
  "title": "FW: PAN NL : quotes TSV Beheer - juni - TSV",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Licenties zijn allemaal geupdate en de status is in orde."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}