{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": 174,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683572,
  "contractID": 29684811,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-03-02T16:34:05.027Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Goedemiddag\n\nWij ontvangen inmiddels al enkele maanden klachten van agenten dat hun agentstatus niet gelijkloopt tussen de verschillende systemen: toestel, CMS en ADW.\nOp dit moment hebben wij 3 tickets openstaan van verschillende teams die dezelfde klachten hebben.\n\nVolgens mij hebben Gea en Gerko dit statusverschil eerder al onderzocht.\nEr is toen een setting op CM verwijdert en agenten moesten 2x *33 intoetsen wanneer zij op ACW bleven staan.\n\nHelaas nemen de klachten alleen maar toe.\nAgenten kiezen op het toestel voor “Gereed”, maar blijven in ACW staan en zijn daardoor niet bereikbaar\nSoms helpt het om opnieuw *33 in te toetsen, maar geregeld moeten opnieuw inloggen voordat hun status weer goed komt te staan.\n\n\n\nGraag jullie ondersteuning om dit probleem verder te onderzoeken en structureel op te lossen.\n\n\n\nMet vriendelijke groet / Kind regards,\n\n\n\n\n\n\nFaria ORIE\nSr. System Administrator\n\n\n+31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30\n\n\nP.J. Oudweg 4\n\n1314 CH Almere – The Netherlands\n\n\n<http://www.ayvens.com/>\n\n<https://www.linkedin.com/company/ayvens/>    <https://www.facebook.com/AyvensNL/>\n\n\nDenk aan het milieu voordat u dit bericht print.\n\nDit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht.\n\nAyvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/\n\nAyvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163.\n\nPlease consider the environment before printing this email.\n\nThis email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message.\n\nAyvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/\n\nAyvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.",
  "dueDateTime": "2026-03-23T14:10:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-03-03T08:34:42.677Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-03-05T15:00:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 41962,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-06-05T14:59:57.687Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-03-02T16:34:24.297Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-05T14:58:59.003Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-05T14:59:57.687Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-03-23T14:10:16.187Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260302.0008",
  "ticketType": 2,
  "title": "Agent status loopt niet synchroon tussen de Avaya systemen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}