Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260302.0008 — Agent status loopt niet synchroon tussen de Avaya systemen Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Ayvens (1114AN30)
- Contact
- Faria Orie
- Contract
- Ayvens (1314CH4) - 7x4 (HW+SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Gerko Oskam
- Aangemaakt
- 2026-03-02 16:34
- Due date
- 2026-05-05 08:56
- Resolved
- 2026-08-19 13:00
- Completed
- 2026-08-19 12:58
- Laatste activiteit
- 2026-08-19 12:58
Beschrijving
Goedemiddag Wij ontvangen inmiddels al enkele maanden klachten van agenten dat hun agentstatus niet gelijkloopt tussen de verschillende systemen: toestel, CMS en ADW. Op dit moment hebben wij 3 tickets openstaan van verschillende teams die dezelfde klachten hebben. Volgens mij hebben Gea en Gerko dit statusverschil eerder al onderzocht. Er is toen een setting op CM verwijdert en agenten moesten 2x *33 intoetsen wanneer zij op ACW bleven staan. Helaas nemen de klachten alleen maar toe. Agenten kiezen op het toestel voor “Gereed”, maar blijven in ACW staan en zijn daardoor niet bereikbaar Soms helpt het om opnieuw *33 in te toetsen, maar geregeld moeten opnieuw inloggen voordat hun status weer goed komt te staan. Graag jullie ondersteuning om dit probleem verder te onderzoeken en structureel op te lossen. Met vriendelijke groet / Kind regards, Faria ORIE Sr. System Administrator +31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30 P.J. Oudweg 4 1314 CH Almere – The Netherlands <http://www.ayvens.com/> <https://www.linkedin.com/company/ayvens/> <https://www.facebook.com/AyvensNL/> Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.
Verloop
-
Onderzoeken
-
Ik heb meer informatie nodig over het onstaan en wil graag logging ontvangen. Wachten op reactie.
-
- Agent status loopt niet synchroon tussen de Avaya systemen
Goedemorgen Ramon, Met betrekking tot de ACW status van aan agent, zou je voor mij een trace kunnen sturen van een agent waarbij het voor komt? Een trace moet eerst geactiveerd worden. Dit moet bij de instellingen van de One-X Communicator => Advanced => Diagnostic Logging. Enable Diagnostic Logging. Nadat de klacht is geconstateerd moet de agent er opnieuw naartoe en dan Send Log files now, je kan het naar jou laten mailen of naar bij goskam@tsv-groep.nl En hoor dan ook graag datum en tijdstip van constateren. Aan de hand van de logging zal ik verder onderzoek doen. [cid:80499e1b-1e06-4dd7-a6d2-1ad466ee4397] Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV [cid:9d70f4a4-e0a4-4bc2-a1ab-72c00e06784c] +31204303260 [cid:210b8b93-0685-4242-bc4c-85d4635b7613] goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> [cid:cc8eb557-1e02-478f-b2e3-0ff2612a30c1] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:5b834970-af1a-40fd-adf9-f707d48f2494] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:9b7d6657-a862-4191-89a7-4ca2640541bc]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:0525fd78-c4e3-4b92-b3fe-d8032ba611e0] Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> To: "ramon.vanrijswijk@leaseplan.com" <ramon.vanrijswijk@leaseplan.com> Cc: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com>, GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com>
-
- Agent status loopt niet synchroon tussen de Avaya systemen
Goedemorgen Ramon, Ik het al gelukt om een log te maken of heb je daar meer hulp bij nodig? Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV [cid:c21b49e8-d00d-4d20-b511-a2233a03e5c0] +31204303260 [cid:9016b9fb-6828-4459-9249-ce882e86d868] goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> [cid:8c22bd01-17b0-4280-bcb6-146b8f65dcc7] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:f9e5ac25-f029-4461-949f-91aaf1b1b104] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:63d725df-a54f-4c41-8987-acbd7b3feb5b]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:7edd0be2-1be1-49f2-8086-fc96f4324851] ________________________________ Van: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> Verzonden: woensdag 25 maart 2026 11:03 Aan: ramon.vanrijswijk@leaseplan.com <ramon.vanrijswijk@leaseplan.com> CC: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com>; GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com>; Autotask voor tickets (support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net) <support.tsv-groep.nl@email.uk.autotask.net> Onderwerp: T20260302.0008 - Agent status loopt niet synchroon tussen de Avaya systemen Goedemorgen Ramon, Met betrekking tot de ACW status van aan agent, zou je voor mij een trace kunnen sturen van een agent waarbij het voor komt? Een trace moet eerst geactiveerd worden. Dit moet bij de instellingen van de One-X Communicator => Advanced => Diagnostic Logging. Enable Diagnostic Logging. Nadat de klacht is geconstateerd moet de agent er opnieuw naartoe en dan Send Log files now, je kan het naar jou laten mailen of naar bij goskam@tsv-groep.nl En hoor dan ook graag datum en tijdstip van constateren. Aan de hand van de logging zal ik verder onderzoek doen. [cid:80499e1b-1e06-4dd7-a6d2-1ad466ee4397] Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV [cid:9d70f4a4-e0a4-4bc2-a1ab-72c00e06784c] +31204303260 [cid:210b8b93-0685-4242-bc4c-85d4635b7613] goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> [cid:cc8eb557-1e02-478f-b2e3-0ff2612a30c1] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:5b834970-af1a-40fd-adf9-f707d48f2494] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:9b7d6657-a862-4191-89a7-4ca2640541bc]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:0525fd78-c4e3-4b92-b3fe-d8032ba611e0] Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopi?ren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> To: "ramon.vanrijswijk@leaseplan.com" <ramon.vanrijswijk@leaseplan.com> Cc: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com>, GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com>
-
Status navraag gedaan.
-
- Agent status loopt niet synchroon tussen de Avaya systemen
Hi Gerko, Je kunt Tessa Kruit benaderen (036-527 1540). Zij heeft ca 09:05 uur gebeld met Bandensp Kicken/Voerendaal tel nr 0455751700 en hoort hier piep piep. Met vriendelijke groet / Regards, Gea GEERTS Systeembeheerder TIM [cid:image002.png@01DCC812.7A4EE6B0]+31 (0)36 527 16 05 / +31 (0)6 43 82 34 38 Joan Muyskenweg 30 1114 AN Amsterdam – The Netherlands [Une image contenant Police, Graphique, graphisme, capture d’écran Description générée automatiquement]<http://www.ayvens.com/> [Une image contenant logo, Graphique, symbole, cercle Description générée automatiquement]<https://www.linkedin.com/company/ayvens/> [signature_2793008226] <https://www.facebook.com/AyvensNL/> From: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> Sent: dinsdag 7 april 2026 11:15 To: Ramon van Rijswijk <ramon.vanrijswijk@leaseplan.com> Cc: Faria Orie <Faria.Orie@leaseplan.com>; Gea Geerts <Gea.Geerts@leaseplan.com>; Autotask voor tickets (support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net) <support.tsv-groep.nl@email.uk.autotask.net> Subject: FW: T20260302.0008 - Agent status loopt niet synchroon tussen de Avaya systemen [EMETTEUR EXTERNE] / [EXTERNAL SENDER]goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu. Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu. Goedemorgen Ramon, Ik het al gelukt om een log te maken of heb je daar meer hulp bij nodig? Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV [cid:image006.png@01DCC812.7A4EE6B0] +31204303260 [cid:image007.png@01DCC812.7A4EE6B0] goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> [cid:image008.png@01DCC812.7A4EE6B0] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:image009.png@01DCC812.7A4EE6B0] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:image010.png@01DCC812.7A4EE6B0]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:image011.png@01DCC812.7A4EE6B0] ________________________________ Van: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl>> Verzonden: woensdag 25 maart 2026 11:03 Aan: ramon.vanrijswijk@leaseplan.com<mailto:ramon.vanrijswijk@leaseplan.com> <ramon.vanrijswijk@leaseplan.com<mailto:ramon.vanrijswijk@leaseplan.com>> CC: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com<mailto:faria.orie@ayvens.com>>; GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com<mailto:gea.geerts@ayvens.com>>; Autotask voor tickets (support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net>) <support.tsv-groep.nl@email.uk.autotask.net<mailto:support.tsv-groep.nl@email.uk.autotask.net>> Onderwerp: T20260302.0008 - Agent status loopt niet synchroon tussen de Avaya systemen Goedemorgen Ramon, Met betrekking tot de ACW status van aan agent, zou je voor mij een trace kunnen sturen van een agent waarbij het voor komt? Een trace moet eerst geactiveerd worden. Dit moet bij de instellingen van de One-X Communicator => Advanced => Diagnostic Logging. Enable Diagnostic Logging. Nadat de klacht is geconstateerd moet de agent er opnieuw naartoe en dan Send Log files now, je kan het naar jou laten mailen of naar bij goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> En hoor dan ook graag datum en tijdstip van constateren. Aan de hand van de logging zal ik verder onderzoek doen. [cid:image012.png@01DCC812.7A4EE6B0] Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV [cid:image006.png@01DCC812.7A4EE6B0] +31204303260 [cid:image007.png@01DCC812.7A4EE6B0] goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> [cid:image008.png@01DCC812.7A4EE6B0] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:image009.png@01DCC812.7A4EE6B0] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:image010.png@01DCC812.7A4EE6B0]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:image011.png@01DCC812.7A4EE6B0] Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Denk aan het milieu voordat u dit bericht print. Dit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht. Ayvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/ Ayvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163. Please consider the environment before printing this email. This email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message. Ayvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/ Ayvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163. **Created via Incoming Email Processor** From: GEERTS Gea <gea.geerts@ayvens.com> To: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl>, VAN RIJSWIJK Ramon <ramon.vanrijswijk@ayvens.com> Cc: ORIE Faria <faria.orie@ayvens.com>
-
Morgen contact opnemen. De laatste actie hoort bij een ander ticket. Voor dit ticket, Ramon is morgen vrij.
-
Gerko (TSV) en ik hebben onderzoek verricht naar een issue wat af en toe kan optreden en wat waarschijnlijk een bug is in de software. In een heel specifiek scenario kan een agent op ACW komen op zijn/haar Top skill wat vervolgens niet aftelt en dus blijft staan. Dit is het scenario: (Het onderstaand scenario is ook te reproduceren met je eigen agent.) - Leaserijder / klant belt naar een groepsnummer, bijv. 088-2751200, 036-5270626 etc, en komt uiteindelijk bij een agent. - de agent past zijn/haar status aan naar bijv. AUX Extended ACW met *3414 (beller komt in hold) - de agent doet een outbound consult naar een collega of naar extern - de 1e call (van de beller) wordt beëindigd (door beller, agent, anders) - de agent beëindigd de outbound consult call, status zal Extended ACW zijn - de agent gebruikt *33 om available te komen Op dit moment zat de status ACW zijn met als skill de Top skill van de agent, dit is meestal 1299, Direct Agent maar kan ook een andere skill zijn. Doet de agent niets dan loopt deze door. Doet de agent nog een keer *33 en dan is de status Available. Dit komt niet vaak voor en de workaround is om 2x de *33 te doen.
-
Proberen na te bootsen maar is nog niet gelukt. Volgende week mee verder.
-
De CM heeft een 2 weken terug een update gehad. Komt de klacht nog voor?
-
Frank heeft overleg gehad. In overleg met Gea besloten dit ticket te sluiten. Als probleem weer naar voren komt, nieuw ticket aanmaken.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682891,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 347,
"companyLocationID": 174,
"completedByResourceID": 29682891,
"completedDate": "2026-08-19T12:58:18.513Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30683572,
"contractID": 29684811,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-03-02T16:34:05.027Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Goedemiddag\n\nWij ontvangen inmiddels al enkele maanden klachten van agenten dat hun agentstatus niet gelijkloopt tussen de verschillende systemen: toestel, CMS en ADW.\nOp dit moment hebben wij 3 tickets openstaan van verschillende teams die dezelfde klachten hebben.\n\nVolgens mij hebben Gea en Gerko dit statusverschil eerder al onderzocht.\nEr is toen een setting op CM verwijdert en agenten moesten 2x *33 intoetsen wanneer zij op ACW bleven staan.\n\nHelaas nemen de klachten alleen maar toe.\nAgenten kiezen op het toestel voor “Gereed”, maar blijven in ACW staan en zijn daardoor niet bereikbaar\nSoms helpt het om opnieuw *33 in te toetsen, maar geregeld moeten opnieuw inloggen voordat hun status weer goed komt te staan.\n\n\n\nGraag jullie ondersteuning om dit probleem verder te onderzoeken en structureel op te lossen.\n\n\n\nMet vriendelijke groet / Kind regards,\n\n\n\n\n\n\nFaria ORIE\nSr. System Administrator\n\n\n+31 (0)36 527 15 92 / +31 (0)6 43 82 34 30\n\n\nP.J. Oudweg 4\n\n1314 CH Almere – The Netherlands\n\n\n<http://www.ayvens.com/>\n\n<https://www.linkedin.com/company/ayvens/> <https://www.facebook.com/AyvensNL/>\n\n\nDenk aan het milieu voordat u dit bericht print.\n\nDit bericht (inclusief eventuele bijlagen) is vertrouwelijk en alleen bestemd voor de persoon of personen aan wie deze is gericht. Dit bericht kan eigendoms- en/of vertrouwelijke informatie bevatten. Bent u niet de geadresseerde van dit bericht? Houd er dan rekening mee dat elk gebruik, beoordeling, doorzending, distributie of reproductie verboden is. Heeft u dit per ongeluk ontvangen? Neem dan contact op met de afzender en verwijder het oorspronkelijke bericht ,inclusief alle kopieën van dit bericht.\n\nAyvens hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van de door ons verwerkte persoonsgegevens. Meer informatie over ons privacybeleid leest u in onze privacyverklaring on www.ayvens.com/nl-nl/privacy-statement/\n\nAyvens is een handelsnaam van Axus Nederland N.V., statutair gevestigd te Amsterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nr. 39037163.\n\nPlease consider the environment before printing this email.\n\nThis email (including any attachments) is confidential and is intended only for the person(s) to which it is addressed. This email may contain proprietary, and/or privileged information. If you are not the intended recipient of this message, be aware that any use, review, retransmission, distribution, or reproduction is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete all copies of the original message.\n\nAyvens is committed to protecting the privacy of personal data processed by us. If you would like to know about our privacy practices in more detail, please read our privacy statement on www.ayvens.com/en-cp/privacy-statement-ald/\n\nAyvens is a trade name of Axus Nederland N.V., having its registered office in Amsterdam and registered in the Trade Register under no. 39037163.",
"dueDateTime": "2026-05-05T08:56:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
"firstResponseDateTime": "2026-03-03T08:34:42.677Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-03-05T15:00:00.000Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 4,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 41962,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-19T12:58:37.247Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-19T12:58:34.877Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-19T12:58:18.500Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-19T12:58:34.657Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-19T13:00:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-19T13:00:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-05-05T08:56:56.597Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 3,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260302.0008",
"ticketType": 2,
"title": "Agent status loopt niet synchroon tussen de Avaya systemen",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "CM heeft een update gehad."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}