Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260226.0006 — Announcement box Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Internationaal Theater Amsterdam (1017PT26)
Contact
John Muller
Contract
Internationaal Theater Amsterdam (1017PT26) - 7x8 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-02-26 09:41
Due date
2026-03-26 12:59
Resolved
2026-08-04 13:55
Completed
2026-08-04 13:55
Laatste activiteit
2026-08-11 08:37

Beschrijving

Goedemorgen, Bij ons receptie nummer 020 5237700 is het coverage path 1 en daar hangt announcement 87900 achter. Deze deelt mede dat je zo spoedig mogelijk te woord wordt gestaan. Na sluiting zetten de receptionisten de 7700 op nachtstand, en dan zou announcement 87901 er moeten staan. Maar weet niet waar deze in te vullen in coverage path 1. Kunnen jullie helpen? Groet, John <http://www.ita.nl/> John Muller ???? Medewerker Technische Dienst t +31 (0)20 523 77 51 <tel:+31%20(0)20%20523%2077%2051> john.muller@ita.nl <mailto:john.muller@ita.nl> ------------------------------- Internationaal Theater Amsterdam ?Leidseplein 26 ?1017 PT Amsterdam - NL ?t +31(0)20 523 77 00 ?info@ita.nl | ita.nl

Verloop

  1. 2026-03-04 14:41 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260226.0006 - Announcement box

  2. 2026-03-05 15:45 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Ingepland

  3. 2026-07-20 14:04 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    De nechtstandtekst wordt niet bepaald door een cover-path. Graag contact opnemen indien het 'probleem'' nog speeld. Of is een ander tekst gewenst die ingesproken moet worden?

  4. 2026-08-04 13:50 Time-entries André Kik 0.17 uur

    John niet bereikbaar. Voor nu ticket gesloten. Indien nodig nieuwe ticket of deze heropenen.

  5. 2026-08-04 13:55 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 406,
  "companyLocationID": 233,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-04T13:55:48.090Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683774,
  "contractID": 29683848,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-02-26T09:41:30.163Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Goedemorgen,\n\nBij ons receptie nummer 020 5237700 is het coverage path 1 en daar hangt announcement 87900 achter.\nDeze deelt mede dat je zo spoedig mogelijk te woord wordt gestaan.\n\nNa sluiting zetten de receptionisten de 7700 op nachtstand, en dan zou announcement 87901 er moeten staan.\nMaar weet niet waar deze in te vullen in coverage path 1.\n\nKunnen jullie helpen?\n\nGroet, John\n\n\n<http://www.ita.nl/> John Muller\n????\nMedewerker Technische Dienst\nt   +31 (0)20 523 77 51 <tel:+31%20(0)20%20523%2077%2051>\njohn.muller@ita.nl <mailto:john.muller@ita.nl>\n-------------------------------\nInternationaal Theater Amsterdam\n?Leidseplein 26\n?1017 PT Amsterdam - NL\n?t +31(0)20 523 77 00\n?info@ita.nl | ita.nl",
  "dueDateTime": "2026-03-26T12:59:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-03-05T15:45:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-03-04T15:41:30.163Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 41930,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T08:37:59.260Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-04T13:56:08.067Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-04T13:55:48.073Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T08:37:59.260Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO: 225-1",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-04T13:55:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-04T13:55:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-03-26T12:59:57.557Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260226.0006",
  "ticketType": 4,
  "title": "Announcement box",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Voor nu ticket gesloten.\nIndien nodig nieuwe ticket of deze heropenen."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}