T20260216.0008 — Update: Telefonie - Uitzetten doorschakeling van een wachtdienstnummer - GVB-M260210 066 - Waiting Customer

Status: Waiting Customer
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x4
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact: Servicedesk ICT
Contract: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –

Aangemaakt: 2026-02-16 14:56
Due date: 2026-03-05 09:17
Resolved: –
Completed: –
Laatste activiteit: 2026-03-17 09:09

Beschrijving

Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260210 066 Update: Beste TSV, Wij hebben een vraag over het annuleren van een doorschakeling. Aanmelder heeft een intern nummer (020 460) 5110 dat wordt doorgeschakeld via de volgende instructies: Stap 1: Bel 020 460 5110. Stap 2: 5110 intoetsen Stap 3: 0 intoetsen gevolgd door het nummer waarnaar moet worden doorgeschakeld Ik vermoed dat het hier gaat om een doorschakelnummer dat niet is gekoppeld aan een vaste telefoon, maar dit weet ik niet zeker. Is het mogelijk om de doorschakeling te stoppen, zodat de beller bijvoorbeeld een bandje hoort met "Dit nummer is momenteel niet in gebruik"? Wij horen graag van jullie! Vriendelijke groet, Ignace Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Ignace de Ruijter Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>

Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684787,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-02-16T14:56:31.810Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260210 066\n \nUpdate:\nBeste TSV,\n\nWij hebben een vraag over het annuleren van een doorschakeling.\nAanmelder heeft een intern nummer (020 460) 5110 dat wordt doorgeschakeld via de volgende instructies:\nStap 1: Bel 020 460 5110.\nStap 2: 5110 intoetsen\nStap 3: 0 intoetsen gevolgd door het nummer waarnaar moet worden doorgeschakeld\n\nIk vermoed dat het hier gaat om een doorschakelnummer dat niet is gekoppeld aan een vaste telefoon, maar dit weet ik niet zeker.\nIs het mogelijk om de doorschakeling te stoppen, zodat de beller bijvoorbeeld een bandje hoort met \"Dit nummer is momenteel niet in gebruik\"?\n\nWij horen graag van jullie!\nVriendelijke groet,\nIgnace\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nIgnace de Ruijter\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/>",
  "dueDateTime": "2026-03-05T09:17:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-02-18T14:53:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-02-23T12:26:31.810Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 41835,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-03-17T09:09:04.793Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-03-17T09:08:45.223Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-03-17T09:08:44.707Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-03-17T09:08:44.767Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260216.0008",
  "ticketType": 4,
  "title": "Update: Telefonie - Uitzetten doorschakeling van een wachtdienstnummer - GVB-M260210 066  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}