T20260209.0012 — Uitportering 0641589999 Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Stichting Centrale Dierenambulance (1098TZ2)
Contact: Eelco Miedema
Contract: Stichting Centrale Dierenambulance (1098TZ2) - Geen dekking
Asset (CI): –
Toegewezen aan: André Kik

Aangemaakt: 2026-02-09 15:24
Due date: 2026-04-24 08:42
Resolved: 2026-05-05 09:56
Completed: 2026-05-05 09:56
Laatste activiteit: 2026-05-05 09:57

Beschrijving

Beste Eelco, Bedankt voor de melding, ik zet hem door naar onze support. Voor de toekomst is het handig om dit soort direct naar de support afdeling te sturen, het mail adres staat in de CC. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag. Erik Günther Customer success manager TSV-GROEP BV <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png> +31204303216 <tel:+31204303216> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png> egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png> www.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png> Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam <https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> ________________________________ Van: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> Verzonden: maandag 9 februari 2026 14:03 Aan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl> Onderwerp: RE: Offerte mobiele abonnementen Beste Erik, Ik heb er weer een: 06-4158 9999. Nummer wordt (privé) door medewerker overgenomen. Waarschijnlijk ontvang je daar binnenkort dan ook een afmelding van. Met vriendelijke groet, Eelco Miedema Operationeel Manager Mobiel: 06 - 4097 5208 Stichting Centrale Dierenambulance Amsterdam Voorlandpad 2 1098 TZ Amsterdam 020 - 626 21 21 (meldkamer/centrale): Website: www.dierenambulance-amsterdam.nl <http://www.dierenambulance-amsterdam.nl/> Volg ons op: Bluesky <https://bsky.app/profile/dierenambulance-amsterdam.nl> , Facebook <http://www.facebook.com/pages/Stichting-Centrale-Dierenambulance-Amsterdam/214212145272426> , X <https://twitter.com/DierenAmsterdam> , Instagram <https://www.instagram.com/dierenambulance_amsterdam/> , LinkedIn <https://www.linkedin.com/company/dierenambulance-amsterdam> & YouTube <https://www.youtube.com/channel/UCE06_SZx7g99q6c-mTXRpSg?view_as=subscriber> Van: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl> Verzonden: woensdag 31 december 2025 10:25 Aan: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> Onderwerp: Re: Offerte mobiele abonnementen Beste Eelco, Nee daarvoor hoeven we verder niets te doen, wanneer deze is uitgeporteerd zullen wij hem in mindering brengen op de factuur. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag. Erik Günther Customer success manager TSV-GROEP BV <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png> +31204303216 <tel:+31204303216> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png> egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png> www.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png> Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam <https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> <https://www.linkedin.com/in/erik-gunther-08523881/> ________________________________ Van: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl <mailto:teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> > Verzonden: dinsdag 30 december 2025 14:47 Aan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> > Onderwerp: RE: Offerte mobiele abonnementen Beste Erik, Als het goed is gaat dat nummer 06-36553119 binnenkort over. Moeten wij nog iets doen verder? Fijne jaarwisseling. Met vriendelijke groet, Eelco Miedema Operationeel Manager Mobiel: 06 - 4097 5208 Stichting Centrale Dierenambulance Amsterdam Voorlandpad 2 1098 TZ Amsterdam 020 - 626 21 21 (meldkamer/centrale): Website: www.dierenambulance-amsterdam.nl <http://www.dierenambulance-amsterdam.nl/> Volg ons op: Bluesky <https://bsky.app/profile/dierenambulance-amsterdam.nl> , Facebook <http://www.facebook.com/pages/Stichting-Centrale-Dierenambulance-Amsterdam/214212145272426> , X <https://twitter.com/DierenAmsterdam> , Instagram <https://www.instagram.com/dierenambulance_amsterdam/> , LinkedIn <https://www.linkedin.com/company/dierenambulance-amsterdam> & YouTube <https://www.youtube.com/channel/UCE06_SZx7g99q6c-mTXRpSg?view_as=subscriber> Van: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> > Verzonden: woensdag 10 december 2025 13:19 Aan: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl <mailto:teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> > Onderwerp: Re: Offerte mobiele abonnementen Beste Eelco, Bedoel je om uit te porteren? In dat geval moet de nieuwe provider aangeven wat er nodig is, over het algemeen is dat het nummer en de klantnaam/adres van de huidige contract houder. Ofwel van de dierenambulance. Om een abonnement naar ons te porteren hebben wij een recente factuur nodig. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag. Erik Günther Customer success manager TSV-GROEP BV <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png> +31204303216 <tel:+31204303216> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png> egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png> www.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/> <https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png> Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam <https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> <https://www.linkedin.com/in/erik-gunther-08523881/> ________________________________ Van: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl <mailto:teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> > Verzonden: maandag 8 december 2025 12:17 Aan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> > Onderwerp: RE: Offerte mobiele abonnementen Beste Erik, Vraagje is het mogelijk dat een van de nummers door een medewerker wordt meegenomen? Betreft 06 – 36553119. Wat is er voor nodig om dit te realiseren? Met vriendelijke groet, Eelco Miedema Operationeel Manager Mobiel: 06 - 4097 5208 Stichting Centrale Dierenambulance Amsterdam Voorlandpad 2 1098 TZ Amsterdam 020 - 626 21 21 (meldkamer/centrale): Website: www.dierenambulance-amsterdam.nl <http://www.dierenambulance-amsterdam.nl/> Volg ons op: Bluesky <https://bsky.app/profile/dierenambulance-amsterdam.nl> , Facebook <http://www.facebook.com/pages/Stichting-Centrale-Dierenambulance-Amsterdam/214212145272426> , X <https://twitter.com/DierenAmsterdam> , Instagram <https://www.instagram.com/dierenambulance_amsterdam/> , LinkedIn <https://www.linkedin.com/company/dierenambulance-amsterdam> & YouTube <https://www.youtube.com/channel/UCE06_SZx7g99q6c-mTXRpSg?view_as=subscriber> Van: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> > Verzonden: woensdag 19 november 2025 11:21 Aan: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl <mailto:teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> > Onderwerp: Offerte mobiele abonnementen Beste Eelco, Bij deze de offerte voor de verlenging van de mobiele abonnementen. Gezien ik geen terugkoppeling heb gehad van de geblokkeerde sim heb ik deze niet mee genomen in het verlengingsvoorstel. Verder heb ik in het portal geen buiten bundel verbruik gezien betreft de data, zodoende dat ik net als de oude bundel 3GB per sim heb aangehouden. ?Verlenging mobiele abonnementen - 00002258.pdf <https://tsv365-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/egunther_tsv-groep_nl/IQDE0953H-jPRYIscQuSozd_AYgNblcTaMew1hzYnJnDYbo> ?

Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682888,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 411,
  "companyLocationID": 238,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-05-05T09:56:56.217Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685918,
  "contractID": 29684213,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-02-09T15:24:02.633Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Beste Eelco,\n\nBedankt voor de melding, ik zet hem door naar onze support.\nVoor de toekomst is het handig om dit soort direct naar de support afdeling te sturen, het mail adres staat in de CC.\n\n\nMochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag.\n\n\nErik Günther\n\nCustomer success manager\n\nTSV-GROEP BV\n\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png>\n+31204303216 <tel:+31204303216>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png>\negunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png>\nwww.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png>\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n\n\n\n\n<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>\n\n\n\n\n\n\n\n________________________________\n\nVan: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl>\nVerzonden: maandag 9 februari 2026 14:03\nAan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl>\nOnderwerp: RE: Offerte mobiele abonnementen\n\nBeste Erik,\n\n\nIk heb er weer een: 06-4158 9999. Nummer wordt (privé) door medewerker overgenomen. Waarschijnlijk ontvang je daar binnenkort dan ook een afmelding van.\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nEelco Miedema\nOperationeel Manager\nMobiel: 06 - 4097 5208\n\n\n\n\nStichting Centrale Dierenambulance Amsterdam\nVoorlandpad 2\n1098 TZ  Amsterdam\n020 - 626 21 21 (meldkamer/centrale):\nWebsite: www.dierenambulance-amsterdam.nl <http://www.dierenambulance-amsterdam.nl/>\n\nVolg ons op:\n\nBluesky <https://bsky.app/profile/dierenambulance-amsterdam.nl> , Facebook <http://www.facebook.com/pages/Stichting-Centrale-Dierenambulance-Amsterdam/214212145272426> , X <https://twitter.com/DierenAmsterdam> , Instagram <https://www.instagram.com/dierenambulance_amsterdam/> , LinkedIn <https://www.linkedin.com/company/dierenambulance-amsterdam>  & YouTube <https://www.youtube.com/channel/UCE06_SZx7g99q6c-mTXRpSg?view_as=subscriber>\n\nVan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl>\nVerzonden: woensdag 31 december 2025 10:25\nAan: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl>\nOnderwerp: Re: Offerte mobiele abonnementen\n\n\nBeste Eelco,\n\n\nNee daarvoor hoeven we verder niets te doen, wanneer deze is uitgeporteerd zullen wij hem in mindering brengen op de factuur.\n\n\nMochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag.\n\n\nErik Günther\n\nCustomer success manager\n\nTSV-GROEP BV\n\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png>\n+31204303216 <tel:+31204303216>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png>\negunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png>\nwww.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png>\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n\n\n\n\n<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>\n<https://www.linkedin.com/in/erik-gunther-08523881/>\n\n\n\n\n\n________________________________\n\nVan: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl <mailto:teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> >\nVerzonden: dinsdag 30 december 2025 14:47\nAan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> >\nOnderwerp: RE: Offerte mobiele abonnementen\n\nBeste Erik,\n\n\nAls het goed is gaat dat nummer 06-36553119 binnenkort over. Moeten wij nog iets doen verder?\n\n\n\n\n\nFijne jaarwisseling.\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nEelco Miedema\nOperationeel Manager\nMobiel: 06 - 4097 5208\n\n\n\n\nStichting Centrale Dierenambulance Amsterdam\nVoorlandpad 2\n1098 TZ  Amsterdam\n020 - 626 21 21 (meldkamer/centrale):\nWebsite: www.dierenambulance-amsterdam.nl <http://www.dierenambulance-amsterdam.nl/>\n\nVolg ons op:\n\nBluesky <https://bsky.app/profile/dierenambulance-amsterdam.nl> , Facebook <http://www.facebook.com/pages/Stichting-Centrale-Dierenambulance-Amsterdam/214212145272426> , X <https://twitter.com/DierenAmsterdam> , Instagram <https://www.instagram.com/dierenambulance_amsterdam/> , LinkedIn <https://www.linkedin.com/company/dierenambulance-amsterdam>  & YouTube <https://www.youtube.com/channel/UCE06_SZx7g99q6c-mTXRpSg?view_as=subscriber>\n\nVan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> >\nVerzonden: woensdag 10 december 2025 13:19\nAan: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl <mailto:teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> >\nOnderwerp: Re: Offerte mobiele abonnementen\n\n\nBeste Eelco,\n\n\nBedoel je om uit te porteren?\nIn dat geval moet de nieuwe provider aangeven wat er nodig is, over het  algemeen is dat het nummer en de klantnaam/adres van de huidige contract houder.\n\nOfwel van de dierenambulance.\n\n\nOm een abonnement naar ons te porteren hebben wij een recente factuur nodig.\n\n\nMochten er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik dat graag.\n\n\nErik Günther\n\nCustomer success manager\n\nTSV-GROEP BV\n\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/phone-icon-2x.png>\n+31204303216 <tel:+31204303216>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png>\negunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/link-icon-2x.png>\nwww.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/>\n<https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png>\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n\n\n\n\n<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>\n<https://www.linkedin.com/in/erik-gunther-08523881/>\n\n\n\n\n\n________________________________\n\nVan: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl <mailto:teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> >\nVerzonden: maandag 8 december 2025 12:17\nAan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> >\nOnderwerp: RE: Offerte mobiele abonnementen\n\nBeste Erik,\n\n\nVraagje is het mogelijk dat een van de nummers door een medewerker wordt meegenomen?\n\nBetreft  06 – 36553119. Wat is er voor nodig om dit te realiseren?\n\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nEelco Miedema\nOperationeel Manager\nMobiel: 06 - 4097 5208\n\n\n\n\nStichting Centrale Dierenambulance Amsterdam\nVoorlandpad 2\n1098 TZ  Amsterdam\n020 - 626 21 21 (meldkamer/centrale):\nWebsite: www.dierenambulance-amsterdam.nl <http://www.dierenambulance-amsterdam.nl/>\n\nVolg ons op:\n\nBluesky <https://bsky.app/profile/dierenambulance-amsterdam.nl> , Facebook <http://www.facebook.com/pages/Stichting-Centrale-Dierenambulance-Amsterdam/214212145272426> , X <https://twitter.com/DierenAmsterdam> , Instagram <https://www.instagram.com/dierenambulance_amsterdam/> , LinkedIn <https://www.linkedin.com/company/dierenambulance-amsterdam>  & YouTube <https://www.youtube.com/channel/UCE06_SZx7g99q6c-mTXRpSg?view_as=subscriber>\n\nVan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl <mailto:egunther@tsv-groep.nl> >\nVerzonden: woensdag 19 november 2025 11:21\nAan: Eelco Miedema <teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl <mailto:teammanager@dierenambulance-amsterdam.nl> >\nOnderwerp: Offerte mobiele abonnementen\n\n\nBeste Eelco,\n\n\nBij deze de offerte voor de verlenging van de mobiele abonnementen.\n\nGezien ik geen terugkoppeling heb gehad van de geblokkeerde sim heb ik deze niet mee genomen in het verlengingsvoorstel.\n\nVerder heb ik in het portal geen buiten bundel verbruik gezien betreft de data, zodoende dat ik net als de oude bundel 3GB per sim heb aangehouden.\n\n?Verlenging mobiele abonnementen - 00002258.pdf <https://tsv365-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/egunther_tsv-groep_nl/IQDE0953H-jPRYIscQuSozd_AYgNblcTaMew1hzYnJnDYbo> ?",
  "dueDateTime": "2026-04-24T08:42:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682888,
  "firstResponseDateTime": "2026-02-09T15:24:30.590Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-03-17T12:08:16.873Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 41597,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-05-05T09:57:16.150Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-05-05T09:57:13.760Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-05-05T09:56:56.203Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-05T09:57:13.527Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-05-05T09:56:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-05-05T09:56:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-04-24T08:42:08.813Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260209.0012",
  "ticketType": 4,
  "title": "Uitportering 0641589999",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Het nummer is uit geporteerd en niet meer actief onder de account van Dierenambulance.\n"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}